# DOCUMENTAÇÃO - [Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento.md) - [Central de Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/comece-aqui.md) - [Acessando a Plataforma pelo Aplicativo Móvel](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/comece-aqui/acessando-pelo-app.md): Este guia detalha o processo de login seguro e o gerenciamento da sessão no aplicativo móvel. - [Acessando a Plataforma pela Web](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/comece-aqui/acessando-pela-web.md): Este guia detalha o processo de login e as considerações iniciais para acessar sua conta através do navegador. - [Abas, Filtros e Ações em Massa](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/comece-aqui/abas-e-filtros-de-conversas.md): Utilize as Abas, Filtros e Ações em Lote para Otimizar o Fluxo de Trabalho e a Produtividade. - [Dados do Contato e Gestão Rápida](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/comece-aqui/abrir-dados-do-contato.md): Guia para Visualizar, Editar e Gerenciar o Histórico Completo do Cliente Diretamente na Tela de Atendimento. - [Operações no Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento.md) - [Iniciar Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/iniciar-atendimento.md): Guia detalhado para iniciar uma conversa com um novo contato a partir da área de Atendimentos. - [Assumir Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/assumir-atendimento.md): Este guia explica como um usuário pode assumir um atendimento recém-chegado à sua equipe. - [Transferir Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/transferir-atendimento.md): Este guia detalha como transferir conversas entre usuários e equipes, garantindo continuidade, organização e flexibilidade na gestão dos atendimentos. - [Concluir e Classificar Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/concluir-atendimento.md): Guia de Processo: Como Concluir e Classificar Atendimentos na Plataforma. - [Reiniciar Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/reiniciar-atendimento.md): Este guia explica como reabrir uma conversa que foi concluída ou cuja janela de 24 horas foi encerrada. Aqui, você aprenderá como realizar a reabertura de forma correta. - [Preferências de Arquivamento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/alterar-padrao-de-arquivamento-12h-imediato.md): Guia de Configuração das Preferências de Arquivamento. - [Ferramentas de Interação](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao.md): Nesta seção, você encontra a sua caixa completa de ferramentas para o atendimento. - [Enviar Imagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/enviar-imagem.md): Guia detalhado sobre como anexar, legendar e enviar imagens no atendimento, além de como gerenciar as mídias enviadas (baixar, excluir ou responder). - [Enviar Vídeo](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/enviar-video.md): Guia detalhado sobre como anexar, legendar e enviar vídeos no atendimento, além de como gerenciar as mídias enviadas (baixar, excluir ou responder). - [Enviar Áudio](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/enviar-audio.md): Guia detalhado sobre como anexar arquivos de áudio, incluindo as regras essenciais de formato e os limites de tamanho aplicáveis aos canais. - [Gravar Áudio](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/gravar-audio.md): Guia detalhado sobre como gravar mensagens de voz diretamente na plataforma, controlar a velocidade de reprodução e entender as regras de estabilidade. - [Enviar Documento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/enviar-documento.md): Guia detalhado sobre como anexar arquivos (PDF, DOCX, TXT, etc.) no atendimento e como gerenciar os documentos enviados (baixar, excluir ou encaminhar). - [Modelo de Mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/enviar-modelo-de-mensagem.md): Guia detalhado sobre como enviar um Modelo de Mensagem (template) aprovado diretamente pela tela de atendimento. - [Mensagens Rápidas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/enviar-mensagem-rapida.md): Guia detalhado sobre como usar respostas prontas (mensagens rápidas) para agilizar o atendimento, seja pelo menu de anexo ou pelo atalho de barra (/). - [Agendar Mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/agendamentos-pelo-atendimento.md): Guia detalhado sobre como agendar o envio de um modelo de mensagem ou chatbot para o futuro, diretamente pela tela de atendimento. - [Solicitar Pagamento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/solicitar-pagamento.md): Guia detalhado sobre como utilizar a funcionalidade de solicitação de pagamento na plataforma, garantindo uma gestão eficaz e organizada das suas cobranças. - [Iniciar Chatbot](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/iniciar-chatbot.md): Guia detalhado sobre como utilizar chatbots durante o atendimento para otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. - [Notas da Conversa](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/notas-internas-na-conversa-da-plataforma.md): Guia detalhado sobre o uso das Notas Internas na plataforma: como registrar informações internas de atendimento para melhorar a organização e a eficiência no suporte ao cliente. - [Integração com o CRM](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/integracao-atendimento-x-crm.md) - [Criar Cards Através do Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/integracao-atendimento-x-crm/inserir-card-em-painel-1.md): Saiba como inserir, editar e visualizar itens dos seus Painéis durante o atendimento ao cliente. - [Grupos do Whatsapp](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/gestao-de-grupos-no-atendimento.md) - [Criar Grupos (API Oficial)](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/gestao-de-grupos-no-atendimento/api-oficial.md): Guia completo para criação, gestão e centralização de conversas em grupos do WhatsApp diretamente pela plataforma. - [Criar Grupos (API Não Oficial)](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/gestao-de-grupos-no-atendimento/api-nao-oficial.md): Guia completo para criação, gestão e centralização de conversas em grupos do WhatsApp diretamente pela plataforma. - [Gerenciar Grupos (Arquivar, Bloquear, Sair, Excluir)](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/gestao-de-grupos-no-atendimento/gerenciar-grupos-arquivar-bloquear-sair-excluir.md): Guia detalhado sobre como utilizar as Ações de Arquivamento em grupos do WhatsApp. - [CRM](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm.md) - [Contato](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato.md) - [Gerenciar Etiquetas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/gerenciar-etiquetas.md) - [Criar e Editar Etiquetas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/gerenciar-etiquetas/inserir-etiqueta.md): Saiba como criar novas etiquetas, personalizar cores e nomes, e manter sua biblioteca de etiquetas organizada na plataforma. - [Excluir Etiquetas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/gerenciar-etiquetas/excluir-etiquetas.md): Saiba como excluir etiquetas da sua base de contatos com segurança, entendendo o impacto da ação e quando uma validação adicional é solicitada. - [Vincular Etiqueta a um Contato](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/gerenciar-etiquetas/inserir-etiqueta-1.md): Aprenda como associar etiquetas aos seus contatos para organizar e categorizar sua base de forma eficiente — seja pelo CRM ou diretamente durante um atendimento. - [Cadastrar contato](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/cadastrar-contato.md) - [Importar Contatos em Lote](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/importacao-de-contatos.md) - [Pesquisar contato](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/pesquisar-contato.md) - [Exportar Base de Contatos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/exportar-base-de-contatos.md) - [Bloquear ou Arquivar contato](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/bloquear-ou-arquivar-contato.md) - [Editar campos personalizados](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/editar-campos-personalizados.md) - [Painéis](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis.md) - [Tipos de Painel: Vendas e Gestão](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/tipos-de-painel.md) - [Vendas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas.md): Visão geral do módulo, benefícios, quando usar e índice de todos os artigos desta seção. - [Configuração Inicial](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/configuracao-inicial.md) - [Visão geral do painel de Vendas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/configuracao-inicial/configurando-seu-painel.md): Aprenda como acessar, visualizar e navegar pelo seu painel de CRM de Vendas pela primeira vez. - [Como criar e configurar um Painel de Vendas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/configuracao-inicial/como-criar-e-configurar-um-painel-de-vendas.md): Passo a passo para criar um painel do tipo Vendas no CRM, configurar etapas do funil, motivos de perda e regras de encerramento automático. - [Como criar um card no CRM de Vendas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/configuracao-inicial/como-criar-um-card.md): Aprenda como criar um novo card de negócio no painel de Vendas e entender os campos disponíveis ao registrar uma nova oportunidade. - [Como migrar um Painel de Gestão para Vendas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/configuracao-inicial/como-migrar-um-painel-de-gestao-para-vendas.md): Saiba como converter um painel do tipo Gestão para Vendas sem perder os dados já cadastrados, com mapeamento das etapas finais e backup automático por 30 dias. - [Duplicação de Painel de Vendas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/configuracao-inicial/duplicacao-de-painel.md): Saiba como criar uma cópia da estrutura de um painel existente para agilizar a configuração de novos funis. - [Como excluir e restaurar um painel no CRM](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/configuracao-inicial/como-excluir-e-restaurar-um-painel-no-crm.md): Saiba como excluir um painel com segurança, onde encontrá-lo após a exclusão e como restaurá-lo dentro do prazo de 30 dias. - [Funil e Etapas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/funil-e-etapas.md) - [O que é o funil de vendas no CRM](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/funil-e-etapas/o-que-e-o-funil-de-vendas-no-crm.md): Entenda o conceito de funil de vendas, como ele funciona na plataforma e como estruturá-lo para o seu processo. - [Como adicionar e reordenar etapas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/funil-e-etapas/como-adicionar-e-reordenar-etapas.md): Saiba como personalizar as colunas do seu funil de vendas adicionando novas etapas e ajustando a ordem. - [Como excluir uma etapa do painel no CRM](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/funil-e-etapas/exclusao-de-etapas.md): Saiba como excluir uma etapa do funil com segurança, escolher o destino dos cards e entender o que acontece com cada um após a confirmação. - [Motivos de Perda](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda.md) - [Como gerenciar motivos de perda](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/como-gerenciar-motivos-de-perda.md): Saiba como adicionar, excluir e personalizar os motivos de perda do seu painel de Vendas. - [Marcação automática de perda por inatividade](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/marcacao-automatica-de-perda-por-inatividade.md): Entenda como funciona a regra que marca cards como Perda automaticamente após um período de inatividade e como configurar o prazo no seu painel de Vendas. - [Finalizando negociações](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes.md) - [Ciclo de Vida de Ganho e Perda nos Cards](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/ciclo-ganho-perda.md) - [Arquivamento, Ganho e Perda — Entendendo as Diferenças](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/arquivamento-ganho-perda.md): Entenda quando usar cada estado de encerramento de card no CRM de Vendas e quais ações ficam disponíveis ou bloqueadas em cada situação. - [Como marcar um card como Ganho](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/como-marcar-como-ganho.md): Saiba como registrar uma negociação concluída como Ganho no CRM, informar o valor da venda e entender o que acontece com o card após a confirmação - [Como marcar um card como Perda](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/como-marcar-como-perda.md): Saiba como registrar uma negociação como Perda no CRM, escolher o motivo correto e entender o que acontece com o card após a confirmação. - [Como arquivar um card](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/como-arquivar-um-card.md): Saiba quando e como arquivar um card no CRM de Vendas, o que acontece após o arquivamento e como acessar ou desarquivar um card arquivado. - [Arrastar e Soltar para Encerrar Negociações no Kanban](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/arrastar-soltar-kanban.md): Encerre negociações de forma rápida e visual arrastando cards diretamente para as zonas de ação no Kanban, sem precisar abrir o card. - [Visão Lista](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/visualizacoes.md) - [Visão Lista no CRM de Vendas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/visualizacoes/visao-lista.md): Saiba como usar a visualização Lista para acessar todos os cards do painel, incluindo negociações finalizadas e arquivadas. - [Como filtrar e pesquisar cards](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/visualizacoes/como-filtrar-e-pesquisar-cards.md): Saiba como usar os filtros do CRM para localizar cards por campos do card e do contato vinculado, com opções expandidas na visão Lista. - [Editar e ordenar cards na visão Lista](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/visualizacoes/edicao-e-ordenacao-na-visao-lista.md): Saiba como editar campos diretamente na visão Lista sem abrir o card e como ordenar os registros por coluna. - [Relatórios](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/relatorios.md) - [Entendendo o Relatório de Vendas no CRM](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/relatorios/entendendo-o-relatorio-de-vendas-no-crm.md): Saiba como interpretar cada indicador do Relatório de Vendas, entender as regras de cálculo e usar os filtros para analisar a performance do seu funil comercial. - [Gestão](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/gestao.md) - [Carteiras](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras.md) - [Permissões por Perfil](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/permissoes-por-perfil.md): Entenda como cada perfil de usuário interage com as carteiras e quais são as permissões de acesso a contatos na plataforma. - [Criar uma Nova Carteira](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/criar-uma-nova-carteira.md): Guia detalhado sobre como criar e configurar carteiras na plataforma. - [Alterar ou Excluir uma Carteira](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/alterar-ou-excluir-uma-carteira.md): Guia detalhado para editar as configurações ou excluir uma carteira de contatos na plataforma. - [Incluir e Remover Contatos da Carteira](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/incluir-contato-na-carteira.md): Guia detalhado sobre como incluir e remover contatos de uma carteira na plataforma. - [Funcionamento da Carteirização](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/funcionamento-da-carteirizacao.md): Entenda como os atendimentos são direcionados conforme o modelo de carteira configurado — Atendente Único ou Múltiplos Atendentes — e como o comportamento se aplica via API. - [Atendente Único (Pré-venda)](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/funcionamento-da-carteirizacao/atendente-unico-pre-venda.md): Entenda como funciona a carteirização no modelo de Atendente Único e como os atendimentos são direcionados na sua operação comercial. - [Múltiplos Atendentes (Pós-venda)](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/funcionamento-da-carteirizacao/multiplos-atendentes-pos-venda.md): Entenda como funciona a carteirização no modelo de Múltiplos Atendentes e como os atendimentos são direcionados na sua operação de pós-venda. - [Carteirização via API](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/funcionamento-da-carteirizacao/carteirizacao-via-api.md): Entenda como a carteirização se comporta ao criar atendimentos e gerenciar contatos em carteiras via API. - [Apps](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps.md) - [Campanha](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha.md) - [Gestão de Permissões em Campanhas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha/gestao-de-permissoes-em-campanhas.md): Aprenda como configurar e gerenciar os níveis de acesso dos usuários no módulo de Campanhas, delegando autonomia de disparo sem precisar alterar o perfil global do usuário na plataforma. - [Arquivar campanha](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha/arquivar-campanha.md) - [Criar modelo de mensagem para campanha](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha/criar-modelo-de-mensagem-para-campanha.md) - [Criar nova campanha](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha/criar-nova-campanha.md) - [Consultar campanha](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha/consultar-campanha.md) - [Exportar campanha](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha/exportar-campanha.md) - [Riscos e custos da campanha](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/campanha/riscos-e-custos-da-campanha.md) - [Chatbot](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot.md) - [Adicionar/Remover Etiquetas do Contato](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/adicionar-remover-etiquetas-do-contato.md): Guia sobre como usar o bloco de etiquetas dentro do chatbot para organizar e categorizar contatos automaticamente durante o atendimento. - [Enviar Pergunta](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/enviar-pergunta.md) - [Perguntas (Estáticas)](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/enviar-pergunta/perguntas-estaticas.md) - [Pergunta Dinâmica](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/enviar-pergunta/pergunta-dinamica.md): Gere opções de menu em tempo real integrando o seu chatbot a sistemas externos através de Webhooks. - [Enviar Mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/enviar-mensagem.md) - [Rotacionamento de Mensagens](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/enviar-mensagem/rotacionamento-de-mensagens.md): Como tornar o atendimento do chatbot mais dinâmico, humanizado e escalável com variações inteligentes de mensagens. - [Enviar Áudio](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/enviar-mensagem/enviar-audio.md): Aprenda como configurar o envio de áudios no chatbot, entendendo como o formato de entrega varia conforme o tipo de canal configurado. - [Tipos de Chatbot](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/tipos-de-chatbot.md) - [Criando um chatbot](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/criando-um-chatbot.md) - [Copiar e Colar do Chatbot na plataforma](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/copiar-e-colar-do-chatbot-na-plataforma.md) - [Gatilhos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chatbot/gatilhos.md): Guia completo sobre como adicionar e gerenciar gatilhos diretamente na estrutura do chatbot de atendimento, definindo quando e como ele será acionado. - [Pagamentos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/pagamentos.md) - [Ativar App de pagamento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/pagamentos/ativar-app-de-pagamento.md) - [Cancelar Estornar pagamento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/pagamentos/cancelar-estornar-pagamento.md) - [Consultar pagamento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/pagamentos/consultar-pagamento.md) - [Integrar com banco Asaas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/pagamentos/integrar-com-banco-asaas.md) - [Sequência](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia.md) - [Adicionar etapa](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/adicionar-etapa.md) - [Criar sequência](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/criar-sequencia.md) - [Desabilitar / Excluir sequência](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/desabilitar-excluir-sequencia.md) - [Finalizar sequência](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/finalizar-sequencia.md) - [Incluir contato na sequência](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/incluir-contato-na-sequencia.md) - [Objetivo da sequência](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/objetivo-da-sequencia.md) - [Reiniciar sequência](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/reiniciar-sequencia.md) - [Visualizar contatos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/visualizar-contatos.md) - [IA - Agentes Inteligentes](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes.md): Automatize e personalize seus atendimentos com inteligência. - [Novo Agente](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/novo-agente.md): Automatize e personalize seus atendimentos com inteligência. - [Aba Configurações](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/aba-configuracoes.md): Ajuste preferências avançadas que controlam o funcionamento e as respostas da IA. - [Habilidades](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/habilidades.md): Guia de Habilidades: Ensinando seu Agente a Agir - [Simular Tempo de Digitação](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/simular-tempo-de-digitacao.md): Humanizando as Respostas da IA - [Indicador de Digitando](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/indicador-de-digitando.md): Humanizando a Conversa com IA e Atendentes - [Versões dos Agentes](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/versoes-dos-agentes.md) - [V.05](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/versoes-dos-agentes/v.05.md) - [V.06](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/versoes-dos-agentes/v.06.md) - [V.07](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/versoes-dos-agentes/v.07.md) - [V.08](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/agentes-inteligentes/versoes-dos-agentes/v.08.md) - [Mensagens Agendadas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/mensagens-agendadas.md): Gerencie e automatize suas comunicações futuras com precisão. - [Modelo para Mensagens Agendadas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/mensagens-agendadas/modelo-para-mensagens-agendadas.md) - [Como Gerenciar os Agendamentos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/mensagens-agendadas/como-gerenciar-os-agendamentos.md): Gerencie e automatize suas comunicações futuras com precisão. - [Agendamentos pelo CRM](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/mensagens-agendadas/agendamentos-pelo-crm.md) - [Chat Interno](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chat-interno.md) - [Habilitar o App](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chat-interno/ativar-e-desativar-funcionalidade.md): Guia detalhado para ativar, desativar e gerenciar o Chat Interno na plataforma. - [Tipos de Conversa no Chat Interno](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/chat-interno/tipos-de-conversa-usuario-x-equipe-x-todos.md): Guia detalhado para iniciar conversas no Chat Interno e se comunicar de forma rápida e organizada dentro da plataforma. - [Grupos do WhatsApp](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/grupos-do-whatsapp.md) - [Habilitar o App](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/grupos-do-whatsapp/habilitar-o-app.md): Guia detalhado para ativar, desativar e gerenciar Grupos na plataforma. - [Tempo de Segurança](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/tempo-de-seguranca.md) - [Como Corrigir Problemas com a Sincronização do Tempo de Segurança](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/tempo-de-seguranca/como-corrigir-problemas-com-a-sincronizacao-do-tempo-de-seguranca.md) - [Distribuição de atendimentos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos.md) - [Distribuição de atendimentos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/distribuicao-de-atendimentos.md) - [Transcrição de audio com IA](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/transcricao-de-audio-com-ia.md) - [Degustação de Transcrição de Áudio](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/transcricao-de-audio-com-ia/degustacao-de-transcricao-de-audio.md) - [Carteirização de Contatos](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/carteirizacao-de-contatos.md) - [Habilitar o App](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/carteirizacao-de-contatos/habilitar-o-app.md) - [Relatórios](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios.md) - [Indicadores](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/indicadores.md) - [Atendimento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/atendimento.md) - [Como exportar relatório na plataforma](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/atendimento/como-exportar-relatorio-na-plataforma.md) - [Como exportar mensagens na plataforma](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/atendimento/como-exportar-mensagens-na-plataforma.md) - [Como concluir atendimentos em massa](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/atendimento/como-concluir-atendimentos-em-massa.md) - [Consumo de Infraestrutura](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/relatorios/consumo-de-infraestrutura.md) - [Ajustes](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes.md) - [Consumo de conversas](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/consumo-de-conversas.md) - [Conta](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/conta.md) - [Cadastrar Instagram / Facebook Messenger](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/conta/cadastrar-instagram-facebook-messenger.md) - 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[Integrações](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/integracoes.md) - [Botão do WhatsApp e tag de rastreamento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/integracoes/botao-do-whatsapp-e-tag-de-rastreamento.md) - [Modelo de Mensagens](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens.md) - [Cadastrar modelos de mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/cadastrar-modelos-de-mensagem.md) - [Como criar modelo de mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/como-criar-modelo-de-mensagem.md) - [Conceito de janela de conversa (cobrança)](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/conceito-de-janela-de-conversa-cobranca.md) - [Conceito de janela de troca de mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/conceito-de-janela-de-troca-de-mensagem.md) - [Editar modelos de mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/editar-modelos-de-mensagem.md) - [Franquia e custo de mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/franquia-e-custo-de-mensagem.md) - [Mensagens com botões, imagem, vídeo e documento](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/mensagens-com-botoes-imagem-video-e-documento.md) - [Mensagens de Marketing x Mensagens de Utilidade](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/mensagens-de-marketing-x-mensagens-de-utilidade.md) - [Parâmetros e personalização de mensagens](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/parametros-e-personalizacao-de-mensagens.md) - [Tipos de modelo de mensagem](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/modelo-de-mensagens/tipos-de-modelo-de-mensagem.md) - [Usuários](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/usuarios.md) - [Cadastrar usuários](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/usuarios/cadastrar-usuarios.md) - [Editar foto do usuário](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/usuarios/editar-foto-do-usuario.md) - 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