# Relação de acessos x conversas
Na **plataforma**, a gestão de atendimentos é flexível e permite definir quem pode visualizar as conversas de acordo com a estrutura e necessidade de cada equipe. Essa configuração garante mais controle e organização, permitindo que somente os usuários necessários tenham acesso aos atendimentos.
Neste artigo, vamos explicar a relação entre **acessos e conversas** na plataforma e como a configuração de **"Acesso aos Atendimentos"** influencia a visualização das interações.
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**Pré-requisitos:**
* Ter acesso à **plataforma** com perfil de administrador.
* Ter pelo menos uma **equipe cadastrada** na plataforma com usuários inseridos.
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**Definição de Acesso aos Atendimentos**
Ao configurar a equipe de atendimento, é possível definir quem poderá visualizar os atendimentos após o início da conversa. Essa configuração afeta onde os atendimentos aparecerão nas abas **"Outros"** e **"Concluídos"** dentro da plataforma.
**Opções de Acesso Disponíveis:**
✅ **Todos**
* Os atendimentos ficam visíveis para todos os usuários **da equipe** em que ele se encontra, ou seja, aparecerá na aba **"Outros"** para os membros da equipe que não assumirem os mesmos.
* Após a finalização, o atendimento será visível para todos os usuários na aba **"Concluídos"**.
* Ideal para empresas que desejam transparência total no acompanhamento dos atendimentos.
✅ **Equipe**
* O atendimento ficará visível apenas para os usuários da equipe responsável.
* Na aba **"Outros"**, somente os membros da equipe poderão visualizar o atendimento.
* Na aba **"Concluídos"**, apenas os usuários da equipe poderão acessar o histórico da conversa.
* Indicado para **departamentos específicos** onde as conversas não precisam ser acessadas por toda a empresa.
✅ **Atendente**
* Apenas o atendente que iniciou a conversa e os **supervisores da equipe** poderão visualizar o atendimento.
* O atendimento não será acessível para outros membros da equipe ou usuários da plataforma.
* Melhor opção para **casos mais sensíveis**, como suporte VIP ou atendimento exclusivo.
**Passo 1**: Para acessar essa configuração na plataforma, no menu principal clique em **Ajustes** em seguida **Equipes**.
**Passo 2:** Em seguida, clique na equipe que deseja configurar. Uma janela será aberta, então clique em **"Alterar".**
**Passo 3:** Selecione a opção de acesso desejada para a equipe, em seguida, role até o final da página e clique em **"Salvar".**
**Qual a Melhor Configuração para Minha Empresa?**
A escolha da configuração ideal depende da **estratégia de atendimento** da sua empresa:
📌 **Se você precisa que toda a equipe tenha acesso às conversas** → Escolha a opção **"Todos"**.\
📌 **Se deseja restringir o acesso apenas à equipe responsável** → Use a configuração **"Equipe"**.\
📌 **Se quer um atendimento mais restrito, acessível apenas pelo atendente e supervisores** → Opte por **"Atendente"**.
**Considerações finais**
Manter uma boa gestão de acessos melhora a **organizaçã**o e evita consultas desnecessárias a conversas que não fazem parte da rotina de determinados usuários.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/ajustes/equipes/relacao-de-acessos-x-conversas.md?ask=
```
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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