Permissões de Modelos de Mensagem

Entenda os níveis de acesso disponíveis no módulo de Modelos de Mensagem e saiba como definir o que cada usuário pode fazer.

O módulo de Modelos de Mensagem permite controlar, de forma individual, o que cada usuário pode fazer, sem a necessidade de alterar o perfil geral dele na plataforma. Este guia explica os níveis de permissão disponíveis e como configurá-los.

Pré-requisitos:

• Acessar a conta na plataforma com perfil de Administrador.

Quem pode gerenciar permissões

Apenas usuários com perfil Administrador têm permissão para acessar e modificar as permissões de Modelos de Mensagem de outros usuários. O acesso total dos Administradores ao módulo é fixo e não pode ser alterado. Na lista de permissões, o ícone dos Administradores exibe a mensagem "Não pode ser alterado" ao passar o mouse.

Usuários com perfil de Atendente ou Atendente Restrito visualizam o botão Permissões desabilitado, com a mensagem: "Funcionalidade disponível apenas para administradores".

Os níveis de permissão

O módulo de Modelos de Mensagem oferece quatro níveis de acesso:

• 🟢 Gestão completa de Modelos de Mensagem: permite criar, editar, duplicar, arquivar, excluir e sincronizar modelos, independentemente de quem os criou.
• 🔵 Criação e edição de Modelos de Mensagem: permite criar, editar e duplicar modelos de qualquer autoria. As opções de arquivar, excluir e sincronizar ficam visíveis, porém desabilitadas, com a mensagem: "Ação não disponível para o seu nível de permissão no módulo."
• 🟡 Criação de respostas rápidas: permite visualizar todos os modelos da conta, mas a criação fica restrita ao tipo Resposta rápida. Editar, duplicar, arquivar e excluir só é permitido em modelos de resposta rápida criados pelo próprio usuário.
• 🔴 Sem acesso a Modelos de Mensagem: não permite nenhuma ação de gestão. Ao tentar acessar a tela, é exibida a mensagem "Sem permissão de acesso", informando que a permissão pode ser alterada por um administrador, com a opção de Voltar.

Independentemente do nível de permissão, todo usuário pode visualizar e utilizar os modelos já existentes em pontos como Chatbot, Mensagens agendadas, Campanhas, Sequências e na tela de Atendimento. Já a criação de um modelo novo nesses mesmos lugares segue a mesma restrição de permissão da tela principal de Modelos de Mensagem.

Como alterar a permissão de um usuário

Passo 1: Acessar o gerenciador de permissões

1. Na tela inicial, acesse Ajustes > Modelos de Mensagem.
2. No cabeçalho da página, clique no botão Permissões.

Será aberta a sidebar Permissões de usuários, com a mensagem: "A lista abaixo mostra quais usuários estão permitidos a ver e gerenciar modelos de mensagem."

Passo 2: Encontrar o usuário

Por padrão, todos os usuários da conta são exibidos na lista, ordenados por tipo de perfil e, dentro de cada perfil, em ordem alfabética.

1. Opcional: use o campo de busca para localizar um usuário pelo nome.
2. Opcional: use o filtro de Perfil para restringir a lista por tipo de usuário.

Usuários bloqueados na plataforma continuam aparecendo na lista, identificados por uma tag vermelha "Bloqueado" ao lado do nome.

Passo 3: Alterar o nível de acesso

1. Localize o usuário na lista e clique no ícone de permissão exibido à direita do nome.
2. Selecione a nova permissão desejada: Gestão completa de Modelos de Mensagem, Criação e edição de Modelos de Mensagem, Criação de respostas rápidas ou Sem acesso a Modelos de Mensagem.

A alteração é aplicada imediatamente e o ícone é atualizado para refletir a nova permissão.

Permissão para novos usuários

Ao cadastrar um novo usuário na plataforma, ele já recebe uma permissão de Modelos de Mensagem com base no perfil escolhido:

Perfil do usuário	Permissão atribuída
Administrador	🟢 Gestão completa de Modelos de Mensagem
Atendente	🟡 Criação de respostas rápidas
Atendente Restrito	🔴 Sem acesso a Modelos de Mensagem

O que acontece quando o perfil de um usuário muda

Se o perfil geral de um usuário for alterado em Ajustes > Usuários, a permissão de Modelos de Mensagem dele é atualizada automaticamente para seguir a tabela acima. Antes de confirmar, é exibido um aviso:

• Se o usuário está ganhando mais acesso (por exemplo, virando Administrador), o aviso informa que ele passará a ter acesso completo.
• Se o usuário está perdendo acesso (por exemplo, deixando de ser Administrador), o aviso informa que o acesso dele será limitado.
• Se a troca é entre Atendente e Atendente Restrito, o aviso informa que a permissão atual será substituída pela permissão padrão do novo perfil.

Essa atualização automática só ocorre quando o nível de acesso muda. Editar outras informações do usuário (nome, e-mail, telefone) sem alterar o perfil não altera a permissão de Modelos de Mensagem.

Considerações Adicionais:

• As permissões de Modelos de Mensagem funcionam de forma independente do perfil geral do usuário, permitindo ajustes granulares sem alterar o acesso dele a outros módulos da plataforma.
• Alterações de permissão são aplicadas imediatamente, sem necessidade de o usuário sair e entrar novamente.
• Ao alterar o perfil geral de um usuário em Ajustes > Usuários, a permissão de Modelos de Mensagem é redefinida automaticamente para o padrão do novo perfil.