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# Permissões de Modelos de Mensagem
O módulo de Modelos de Mensagem permite controlar, de forma individual, o que cada usuário pode fazer, sem a necessidade de alterar o perfil geral dele na plataforma. Este guia explica os níveis de permissão disponíveis e como configurá-los.
{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**
* Acessar a conta na plataforma com perfil de **Administrador**.
{% endhint %}
## **Quem pode gerenciar permissões**
Apenas usuários com perfil **Administrador** têm permissão para acessar e modificar as permissões de Modelos de Mensagem de outros usuários. O acesso total dos Administradores ao módulo é fixo e não pode ser alterado. Na lista de permissões, o ícone dos Administradores exibe a mensagem **"Não pode ser alterado"** ao passar o mouse.
Usuários com perfil de **Atendente** ou **Atendente Restrito** visualizam o botão **Permissões** desabilitado, com a mensagem: *"Funcionalidade disponível apenas para administradores"*.
## **Os níveis de permissão**
O módulo de Modelos de Mensagem oferece quatro níveis de acesso:
* 🟢 **Gestão completa de Modelos de Mensagem:** permite criar, editar, duplicar, arquivar, excluir e sincronizar modelos, independentemente de quem os criou.
* 🔵 **Criação e edição de Modelos de Mensagem:** permite criar, editar e duplicar modelos de qualquer autoria. As opções de arquivar, excluir e sincronizar ficam visíveis, porém desabilitadas, com a mensagem: *"Ação não disponível para o seu nível de permissão no módulo."*
* 🟡 **Criação de respostas rápidas:** permite visualizar todos os modelos da conta, mas a criação fica restrita ao tipo **Resposta rápida**. Editar, duplicar, arquivar e excluir só é permitido em modelos de resposta rápida criados pelo próprio usuário.
* 🔴 **Sem acesso a Modelos de Mensagem:** não permite nenhuma ação de gestão. Ao tentar acessar a tela, é exibida a mensagem **"Sem permissão de acesso"**, informando que a permissão pode ser alterada por um administrador, com a opção de **Voltar**.
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Independentemente do nível de permissão, todo usuário pode **visualizar e utilizar os modelos já existentes** em pontos como Chatbot, Mensagens agendadas, Campanhas, Sequências e na tela de Atendimento. Já a **criação de um modelo novo** nesses mesmos lugares segue a mesma restrição de permissão da tela principal de Modelos de Mensagem.
{% endhint %}
## **Como alterar a permissão de um usuário**
### **Passo 1: Acessar o gerenciador de permissões**
1. Na tela inicial, acesse **Ajustes > Modelos de Mensagem**.
2. No cabeçalho da página, clique no botão **Permissões**.
Será aberta a sidebar **Permissões de usuários**, com a mensagem: *"A lista abaixo mostra quais usuários estão permitidos a ver e gerenciar modelos de mensagem."*
### **Passo 2: Encontrar o usuário**
Por padrão, todos os usuários da conta são exibidos na lista, ordenados por tipo de perfil e, dentro de cada perfil, em ordem alfabética.
1. **Opcional:** use o campo de busca para localizar um usuário pelo nome.
2. **Opcional:** use o filtro de **Perfil** para restringir a lista por tipo de usuário.
{% hint style="info" %}
Usuários bloqueados na plataforma continuam aparecendo na lista, identificados por uma tag vermelha "Bloqueado" ao lado do nome.
{% endhint %}
### **Passo 3: Alterar o nível de acesso**
1. Localize o usuário na lista e clique no ícone de permissão exibido à direita do nome.
2. Selecione a nova permissão desejada: **Gestão completa de Modelos de Mensagem**, **Criação e edição de Modelos de Mensagem**, **Criação de respostas rápidas** ou **Sem acesso a Modelos de Mensagem**.
A alteração é aplicada imediatamente e o ícone é atualizado para refletir a nova permissão.
## **Permissão para novos usuários**
Ao cadastrar um novo usuário na plataforma, ele já recebe uma permissão de Modelos de Mensagem com base no perfil escolhido:
| Perfil do usuário | Permissão atribuída |
| ------------------ | ----------------------------------------- |
| Administrador | 🟢 Gestão completa de Modelos de Mensagem |
| Atendente | 🟡 Criação de respostas rápidas |
| Atendente Restrito | 🔴 Sem acesso a Modelos de Mensagem |
## **O que acontece quando o perfil de um usuário muda**
Se o perfil geral de um usuário for alterado em **Ajustes > Usuários**, a permissão de Modelos de Mensagem dele é atualizada automaticamente para seguir a tabela acima. Antes de confirmar, é exibido um aviso:
* Se o usuário está **ganhando** mais acesso (por exemplo, virando Administrador), o aviso informa que ele passará a ter acesso completo.
* Se o usuário está **perdendo** acesso (por exemplo, deixando de ser Administrador), o aviso informa que o acesso dele será limitado.
* Se a troca é entre Atendente e Atendente Restrito, o aviso informa que a permissão atual será substituída pela permissão padrão do novo perfil.
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Essa atualização automática só ocorre quando o nível de acesso muda. Editar outras informações do usuário (nome, e-mail, telefone) sem alterar o perfil não altera a permissão de Modelos de Mensagem.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
**Considerações Adicionais:**
* As permissões de Modelos de Mensagem funcionam de forma **independente** do perfil geral do usuário, permitindo ajustes granulares sem alterar o acesso dele a outros módulos da plataforma.
* Alterações de permissão são aplicadas **imediatamente**, sem necessidade de o usuário sair e entrar novamente.
* Ao alterar o **perfil geral** de um usuário em Ajustes > Usuários, a permissão de Modelos de Mensagem é redefinida automaticamente para o padrão do novo perfil.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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