# Cadastrar usuários

O cadastro de novos usuários na **plataforma** permite incluir membros da equipe, garantindo que cada um tenha acesso às ferramentas e informações essenciais para suas atividades. Esse processo é fundamental para manter a **organização, segurança dos dados e facilitar a colaboração** entre os membros da equipe.

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**Pré-requisitos**:

* Apenas **usuários com perfil de administrador** podem cadastrar novos usuários.
* Cada plano da **plataforma** possui um limite de usuários. Caso seja necessário adicionar mais, entre em contato com o **CS responsável pela sua conta** para verificar valores.
* O usuário deve possuir um **e-mail ou um número de WhatsApp** para receber o código de acesso à plataforma.
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**Passo 1**: Na tela inicial, clique em **"Ajustes"** e, em seguida, em **"Usuários"**. em seguida clique em **"+ Novo"** para iniciar o cadastro.

<figure><img src="https://3968359699-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0XQAa61DIC97kqwpbOKn%2Fuploads%2Fgit-blob-19d07749a34802058e1866ef8bcc88b68e3631b8%2F0%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1)%20(1).png?alt=media" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2**: **Preencher as informações do usuário**

Todos os campos marcados com \* são obrigatórios e devem ser preenchidos.\\

* **Nome:** Nome que será usado apenas internamente.
* **Apelido:** Nome que será exibido nos atendimentos realizados pelo usuário. Se não quiser exibir nenhum nome, deixe em branco.
* **E-mail e Telefone:** Informações utilizadas para login. É possível cadastrar **apenas um ou ambos**.
* **Perfil de acesso:** Defina um dos seguintes perfis conforme a necessidade:
  * **Administrador:** Acesso total à plataforma, incluindo configurações e todos os atendimentos.
  * **Atendente:** Acesso limitado, podendo visualizar indicadores, algumas configurações e interagir com atendimentos de sua equipe.
  * **Atendente restrito:** Acesso apenas ao módulo de atendimento e CRM. O usuário **não tem visibilidade** dos atendimentos de outros membros nem dos contatos da empresa, podendo visualizar apenas seus próprios atendimentos concluídos.

![](https://3968359699-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0XQAa61DIC97kqwpbOKn%2Fuploads%2Fgit-blob-3535967e4bedd1253414db4aea82a4a076f1152b%2F1%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\).png?alt=media)

**Passo 3**: **Finalizar o cadastro**

Após preencher todas as informações, clique em **"Salvar"** no canto direito inferior da tela.

![](https://3968359699-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0XQAa61DIC97kqwpbOKn%2Fuploads%2Fgit-blob-5b4c743c3a8db2a186c442482196dc53a3e69ec4%2F2%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\).png?alt=media)

**Considerações Adicionais**:

* Ao excluir usuários é feita uma exclusão lógica. Ele permanecerá no sistema, mas não fica visível e não terá acesso on line.
* O campo **disponibilidade** não é para informar se o usuário está logado ou não, serve para que ele seja marcado como indisponível em momentos em que estiver com ausência longa, como licença médica ou férias, e assim não entrará em rodízios de distribuição automática.
* Ao associar a uma equipe, você pode definir como apenas usuário, apenas supervisor ou os dois. Diferenças entre associar um usuário à equipe como Usuário ou Supervisor:

  <table data-header-hidden><thead><tr><th valign="top">Usuário</th><th>Supervisor</th></tr></thead><tbody><tr><td valign="top"><strong>USUÁRIO</strong></td><td><strong>SUPERVISOR</strong></td></tr><tr><td valign="top">Enviam mensagens apenas em conversas que ele assume.</td><td>Enviam mensagens em suas conversas, ou em conversas de outros usuários.</td></tr><tr><td valign="top">Transferem apenas conversas que assumem.</td><td>Podem transferir suas próprias conversas ou de outros usuários.</td></tr><tr><td valign="top">Recebem notificação sonora quando novas conversas chegam</td><td>Não recebem notificação sonora quando novas conversas chegam</td></tr><tr><td valign="top">Entram na distribuição automática quando o recurso estiver ativado na equipe.</td><td>Não participam da distribuição automática</td></tr></tbody></table>

Ao cadastrar um novo usuário, um e-mail será enviado convidando para acessar a plataforma.

![](https://3968359699-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F0XQAa61DIC97kqwpbOKn%2Fuploads%2Fgit-blob-d02a0fadd866ee6b1443be4095c13b18109b0e1c%2F3%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\)%20\(1\).png?alt=media)