Novo Agente

Automatize e personalize seus atendimentos com inteligência.

Criar um Agente de IA é o primeiro passo para transformar a maneira como sua empresa se comunica, permitindo automatizar atendimentos e oferecer suporte inteligente 24/7. Este artigo é o seu guia completo, detalhando o processo de ponta a ponta para configurar e lançar seu primeiro assistente virtual.

Abordaremos desde as configurações iniciais de ativação da funcionalidade em sua conta até os passos essenciais de cadastro das informações do seu negócio e a conexão com um provedor de IA. Ao final deste guia, você terá um agente funcional e pronto para ser treinado com habilidades e uma base de conhecimento para começar a interagir com seus clientes.

Pré-requisitos:

• Ter acesso a plataforma com perfil de administrador

• Habilitar a funcionalidade na plataforma

Para Habilitar a Funcionalidade

Passo 1: Na tela inicial, clique no menu “Apps” em seguida clique na opção “Mais apps”.

Passo 2: Localize o aplicativo "Agentes de IA" e clique em habilitar.

Como Criar um Novo Agente

Siga os passos abaixo para configurar e criar seu primeiro Agente de IA. Antes de iniciar a criação do agente em si, é fundamental preparar o ambiente com duas configurações essenciais: as informações da sua empresa e o provedor de IA.

Passo 1: Acesse a Funcionalidade

No menu principal, clique em “Apps” e, em seguida, na opção “Agentes Inteligentes”. Você será direcionado para a tela de configuração.

Passo 2: Antes de Criar o Agente: Configurações Essenciais

Para que seu agente funcione corretamente, primeiro precisamos dar a ele um contexto sobre o seu negócio e conectá-lo a um provedor de inteligência artificial.

A. Cadastre as Informações da Empresa

Esta etapa alimenta a IA com informações sobre o seu negócio, garantindo que as respostas sejam alinhadas à sua marca.

1. Na tela inicial, clique em "Empresas" e dentro da seção “Informações sobre a Empresa”, clique no botão “Adicionar empresa”.

2. Preencha os campos do formulário para dar contexto ao agente:

   • Nome da empresa: O nome do seu negócio.

   • Setor de atuação: A indústria em que você opera (ex: Automotivo, Varejo).

   • Principais produtos/serviços: O que sua empresa oferece.

   • Diferenciais da empresa / Proposta de valor: O que torna sua empresa única.

   • Público-alvo: Quem são seus clientes ideais.

3. Clique em “Salvar” para concluir.

B. Adicione um Provedor de IA

Agora, vamos conectar a plataforma ao serviço de IA que será o "cérebro" do seu agente (como o ChatGPT).

1. Na seção “Provedores”, clique em “Adicionar provedor”.

2. Preencha as informações de conexão:

   • Provedor: Selecione o modelo de IA na lista (ex: ChatGPT).

   • Chave da API: Insira a sua chave de API secreta fornecida pelo provedor.

   • Nome: Dê um apelido para essa configuração, facilitando a identificação (ex: “GPT-4 Principal”).

3. Clique em “Salvar”.

Passo 3: Inicie a Criação do Agente

Com a empresa e o provedor devidamente configurados, você está pronto para criar seu primeiro agente! Clique no botão “+ Novo” na área "Nenhum agente cadastrado" e siga para a tela de criação.

Na tela de configuração, preencha as informações fundamentais do seu novo agente:

A. Perfil e Identidade

Nesta primeira seção, você define quem é o seu agente:

• Nome do agente: O nome interno para sua organização (ex: "Agente de Vendas N1").

• Apelido: O nome pelo qual o agente se apresentará ao cliente (ex: "Bia", "João").

• Assinar a conversa: Defina se o agente deve assinar as mensagens com o apelido dele (Sim ou Não).

B. Comportamento e Estilo

Aqui você ajusta a "personalidade" da IA escolhendo opções pré-definidas para garantir que ela fale como a sua marca:

• Forma de comunicação: Escolha o tom de voz (ex: Consultivo e Acolhedor, Neutro e Equilibrado ou Formal).

• Formato da resposta: Defina o tamanho ideal das mensagens (ex: Curta e Objetiva ou Longa e Detalhada).

• Perfil do agente: Selecione a função que melhor o descreve (Vendedor, Suporte, Recepcionista, etc.).

C. Objetivo (Prompt do Sistema)

No campo "Descreva o objetivo deste agente", você dará as instruções centrais.

• Exemplo: "Você é um especialista em vendas da empresa X. Seu objetivo é qualificar o lead e agendar uma reunião. Seja sempre cordial e persuasivo."

D. Conhecimento (Associação da Empresa)

Por fim, na seção "Informações sobre a Empresa", selecione na lista qual perfil de negócio (Empresa) este agente deve utilizar para responder às perguntas.

Após preencher todos os campos obrigatórios (*), clique no botão “Salvar” para criar seu agente.

Pronto! Seu Agente Foi Criado!

Você será redirecionado para a tela principal, onde seu novo agente aparecerá listado. Agora ele está pronto para ter suas Habilidades e Base de Conhecimento configuradas.