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# Habilitar o App

Ao longo deste conteúdo, você verá como habilitar e desabilitar essa funcionalidade conforme as necessidades da sua operação, além de entender como a **carteirização** garante que cada contato seja direcionado automaticamente ao atendente responsável pela sua carteira.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Permissão de **Administrador** para gerenciar a habilitação dessa funcionalidade.
  {% endhint %}

**Passo 1: Como ativar a Carteirização de Contatos**

1. Na tela inicial da plataforma, clique no menu **Apps**.
2. Selecione a opção **Mais apps**.

<figure><img src="/files/fblYcaybm6W3DqwCKF83" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

3. Na tela exibida, localize o aplicativo **Carteirização de Contatos**.
4. Clique no botão **Configurar**.

<figure><img src="/files/6z2KVIthP1wGyqo71drv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Será aberta a tela de configuração do aplicativo. Nela, ative a chave para habilitar a funcionalidade e, se desejar, ative também a flag **Restringir acesso aos contatos** conforme a necessidade da sua operação.\
   Após realizar as configurações, clique em **Salvar** para concluir.

<figure><img src="/files/5dIyyqQTIerA1KyDOxr3" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

A partir desse momento, a funcionalidade de **Carteirização** passa a ficar disponível na plataforma.

{% hint style="info" %}
**Dica:** Lembre-se de configurar também a **atribuição automática** nas carteiras. Assim, ao iniciar um atendimento, o usuário já terá acesso aos dados do contato automaticamente. Essa configuração fica disponível ao [Criar uma nova carteira](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/criar-uma-nova-carteira)
{% endhint %}

**Passo 2: Entendendo a flag "Restringir acesso aos contatos"**

Ao habilitar o aplicativo, a flag **Restringir acesso aos contatos** será exibida. Quando ativada, ela controla a visibilidade dos contatos na plataforma conforme a carteira atribuída a cada usuário.

| Situação                                     | O que o atendente visualiza                       |
| -------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Usuário sem carteira atribuída               | Todos os contatos da plataforma                   |
| Usuário com uma ou mais carteiras atribuídas | Apenas os contatos das carteiras vinculadas a ele |

{% hint style="warning" %}
A restrição de visibilidade se aplica a atendentes com carteiras atribuídas. Usuários do perfil **Atendente Restrito** não têm acesso à tela de contatos, independentemente da configuração.
{% endhint %}

Para saber como criar e gerenciar carteiras, acesse [Carteiras.](/guide/documentacao/crm/carteiras.md)


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