Tecnologia, Janela e Cobrança

Entenda como as chamadas de voz são cobradas, a tecnologia utilizada e o impacto na janela de conversas do WhatsApp.

Tecnologia

As chamadas de voz utilizam conexão via WebRTC. Nesta versão, não há suporte a SIP.

Janela de 24 horas

Toda chamada de voz abre ou renova a janela de 24 horas de conversas do WhatsApp. Isso acontece tanto quando o contato liga para a empresa quanto quando a empresa liga para o contato e a chamada é aceita.

Saiba mais na documentação da Meta.

Cobrança

Somente as chamadas iniciadas pela empresa são cobradas. Chamadas recebidas do contato são gratuitas.

A cobrança é calculada em pulsos de 6 segundos: frações de pulso são sempre arredondadas para cima. Por exemplo, uma chamada de 56 segundos equivale a 9,33 pulsos e é cobrada como 10.

O valor por pulso varia conforme o país do número e o volume mensal acumulado.

Saiba mais na documentação da Meta.

A gravação e a transcrição de chamadas não são cobradas pelo WhatsApp no momento, mas há previsão de cobrança futura sem data definida. A transcrição dentro da plataforma depende do app Transcrição de Áudio com IA, que tem cobrança própria.

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