Configurações Gerais
Configure a música de espera, a gravação de chamadas e o bloqueio de chamadas fora do horário de atendimento.
A aba Configurações reúne as opções globais de comportamento das chamadas de voz na conta: a música reproduzida durante a espera, a gravação das chamadas e o bloqueio de chamadas fora do horário de atendimento.
Música de espera
A música de espera é reproduzida durante transferências, enquanto o contato aguarda um atendente e quando o atendente aciona a espera manualmente durante a chamada. Você pode usar a música padrão da plataforma ou fazer upload de uma música personalizada.
Música padrão
Vem selecionada por padrão. Ao lado da opção, o link Tocar música permite ouvir a música diretamente na interface. Enquanto a música toca, o link muda para Parar de tocar.
Música personalizada
Ao selecionar essa opção, a área de upload é habilitada. Faça o upload de um arquivo de áudio nos formatos aceitos: .mp3, .wav, .aac, .flac ou .ogg. O tamanho máximo do arquivo é 8 MB.
Após o upload, um player é exibido com as opções de reprodução, volume e exclusão. Apenas um arquivo pode estar ativo por vez. Para substituir, exclua o arquivo atual e faça o upload do novo.
Gravar chamadas de voz
Quando habilitado, todas as chamadas de voz são gravadas após a distribuição para um atendente. As gravações ficam disponíveis no histórico do atendimento e na aba Chamadas dos dados do contato.
Se a gravação estiver ativa, recomendamos incluir um aviso na Mensagem de saudação do Menu de Voz informando ao contato que a chamada está sendo gravada.
Bloquear chamadas fora do horário de atendimento
Quando habilitado, chamadas iniciadas pelo contato fora do horário de atendimento configurado não são aceitas pela plataforma. O contato vê a mensagem "Ligação não completada" no WhatsApp, com o aviso de que o número não pode receber ligações no momento.
O horário de atendimento é definido em Ajustes > Contas > Horário de Atendimento.
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