Habilitar o App

Saiba como habilitar o app de Chamada de Voz no WhatsApp e quem tem permissão para ativar ou desativar o recurso na conta.

O app Chamada de Voz - WhatsApp permite realizar e receber ligações de voz diretamente pelos canais oficiais do WhatsApp, sem precisar sair da plataforma.

Pré-requisitos:

Ter perfil de Administrador na conta.
O app Chamada de Voz - WhatsApp deve estar disponível no plano contratado.

Acesse o app

No menu lateral, vá em Apps > Mais Apps e localize o card Chamada de Voz - WhatsApp.

Habilite o app

Clique em Habilitar. Quando o app estiver ativo, o status muda para ATIVO e o botão passa a exibir Configurar.

Se o app não estiver disponível no plano contratado, a plataforma exibe o aviso: "Não é possível habilitar esse aplicativo, faça o upgrade do seu plano." Nesse caso, entre em contato para verificar as opções do seu plano.

Configure o app

Assim que o app é habilitado, a tela de configuração abre automaticamente com três abas:

Canais de Atendimento: define quais canais oficiais aceitam chamadas e configura a mensagem de solicitação de permissão enviada ao contato.
Configurações: controla gravação de chamadas, música de espera e bloqueio de chamadas fora do horário de atendimento.
Menu de Voz: configura a URA, com as mensagens reproduzidas durante a chamada e as regras de transferência por número discado.

Para abrir essas configurações novamente a qualquer momento, clique em Configurar no card do app em Apps > Mais Apps.

Considerações Adicionais:

Somente Administradores podem habilitar ou desabilitar o app. Usuários com outros perfis visualizam o botão, mas ele fica desabilitado. Ao passar o mouse, aparece o tooltip: "Configuração disponível apenas para o administrador."
O toggle Aplicativo habilitado, exibido no topo da tela de configuração, reflete o estado atual do app e permite ativá-lo ou desativá-lo sem sair da tela de configuração.

Acesse o app

Habilite o app

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