Primeiros Passos
Veja o que precisa estar configurado para começar a realizar e receber chamadas de voz pelo WhatsApp.
Para que o app de Chamada de Voz funcione, siga a sequência de configuração abaixo. Cada etapa depende da anterior.
1. Habilite o app
Acesse Apps > Mais Apps, localize o card Chamada de Voz - WhatsApp e clique em Habilitar. Somente Administradores podem realizar essa ação.
2. Ative os canais de atendimento
Na tela de configuração do app, acesse a aba Canais de Atendimento. Ative os canais oficiais do WhatsApp que devem aceitar chamadas e configure a mensagem de solicitação de permissão para cada um.
3. Ajuste as configurações gerais
Na aba Configurações, defina a música de espera, se as chamadas devem ser gravadas e se chamadas fora do horário de atendimento devem ser bloqueadas.
4. Configure o Menu de Voz
Na aba Menu de Voz, crie as mensagens da URA, defina os destinos por tecla discada e ajuste o tempo limite de atendimento.
5. Configure a distribuição nas equipes
Em Ajustes > Equipes, abra cada equipe que receberá chamadas e defina se a distribuição de chamadas deve estar ativa e o limite de tempo para atender.
6. Solicite permissão aos contatos
Antes de ligar para um contato pela primeira vez, o atendente precisa enviar a solicitação de permissão. O contato deve autorizar o recebimento de chamadas para que o botão de ligação fique disponível.
Integração via API e webhook: eventos de chamada de voz não são enviados por webhook nem retornados em endpoints de API. Isso inclui chamadas iniciadas, encerradas, recebidas e não atendidas. Se a sua operação depende de integrações externas para registrar ou reagir a eventos de chamada, considere isso antes de ativar o app.
Pronto para usar
Com todas as etapas concluídas, os atendentes com acesso aos canais configurados já podem iniciar e receber chamadas de voz. Consulte os artigos abaixo para entender o funcionamento no dia a dia:
Acompanhe os resultados em Relatórios
Os atendimentos gerados por chamadas de voz aparecem nos relatórios e indicadores da plataforma. Consulte os artigos abaixo para entender como os dados são calculados e exibidos:
Cobrança e Business Manager
Para entender como as chamadas são cobradas e como as configurações do Business Manager interagem com a plataforma, consulte os artigos abaixo:
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