Detalhes e Gravação

Acesse o histórico completo das chamadas de voz, ouça as gravações e consulte a transcrição gerada por IA.

Após uma chamada de voz ser encerrada, todos os dados da ligação ficam registrados no histórico do atendimento e nos dados do contato.

Onde encontrar o histórico

O registro de cada chamada aparece como um evento na linha do tempo do atendimento, com o status final (realizada, perdida, não atendida, interrompida ou falha no serviço) e a duração.

Nas fichas do contato, a aba Chamadas lista todas as ligações realizadas com aquele número, independente de qual atendimento elas ocorreram.

Acesse os detalhes de uma chamada

Clique em um registro de chamada na linha do tempo para abrir o modal Chamada de voz. O modal exibe:

• A linha do tempo completa da chamada, com todos os segmentos: URA, esperas, transferências e atendimento.
• A duração de cada segmento.
• O atendente responsável por cada parte da chamada.
• O status final da chamada.

Ouça a gravação

Quando a gravação de chamadas está habilitada em Apps > Chamada de Voz > Configurações, um player de áudio aparece para cada segmento gravado dentro do modal. Você pode ouvir, pausar, avançar e ajustar o volume individualmente por segmento.

A gravação começa a partir do momento em que a chamada é distribuída para um atendente. O áudio da URA (enquanto o contato ainda está no menu) não é gravado.

Transcrição por IA

Quando disponível, uma transcrição gerada por IA é exibida abaixo do player de áudio de cada segmento. A transcrição identifica os participantes e transcreve o conteúdo da conversa em texto.

Considerações Adicionais:

• As gravações estão disponíveis tanto no histórico do atendimento quanto na aba Chamadas da ficha do contato.
• O acesso aos dados do contato segue as permissões de perfil configuradas na conta.

---

Artigos relacionados

• Configurações Gerais
• Widget de Chamada
• Chamadas de Voz no Relatório de Atendimentos
• Chamadas de Voz nos Indicadores