Permissão para Chamadas
Entenda como funciona a solicitação de permissão de chamadas de voz, os tipos de autorização e os limites de ligações por contato.
O WhatsApp exige que o contato autorize explicitamente receber chamadas de voz antes que a empresa possa ligá-lo. Essa autorização é obtida por meio de uma mensagem de solicitação enviada pelo atendente.
Pré-requisito:
A mensagem de solicitação de permissão deve estar configurada em Apps > Chamada de Voz > Canais de Atendimento.
Solicite a permissão
Para solicitar autorização ao contato, abra a conversa e clique no botão de solicitação de permissão. A mensagem configurada para aquele canal será enviada ao contato com as opções de resposta.
O contato verá as seguintes opções ao receber a mensagem:
Sempre permitir ligações: autoriza chamadas de forma permanente. A permissão não expira automaticamente.
Permitir ligações temporariamente: autoriza chamadas por 7 dias. Após esse prazo, será necessário solicitar a permissão novamente.
Agora não: permissão não concedida. O botão de iniciar chamada permanece bloqueado. É possível reenviar a solicitação respeitando os limites: 1 por 24 horas ou 2 a cada 7 dias. Os contadores reiniciam após uma chamada conectada.
Como a permissão é exibida
Após o contato responder, o status de permissão é atualizado na plataforma. Quando a permissão está concedida, o botão de iniciar chamada fica disponível na conversa. Quando a permissão não foi concedida ou expirou, o botão de iniciar chamada fica desabilitado.
Limites de chamadas
O WhatsApp impõe limites ao número de chamadas e solicitações que podem ser realizadas:
Chamadas conectadas por contato e canal
100 por 24h
Chamadas iniciadas por canal comercial
10.000 por 24h
Chamadas não atendidas consecutivas
4
Revogam a permissão; nova solicitação é necessária para ligar novamente
Solicitações de permissão por contato
1 por 24h ou 2 por 7 dias
Reiniciam após uma chamada conectada
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