Widget de Chamada
Entenda os estados do widget de chamada de voz e as ações disponíveis durante cada fase da ligação.
O widget de chamada é exibido na interface durante toda a duração de uma ligação. Ele mostra o estado atual da chamada e as ações disponíveis para o atendente.
Estados da chamada
Em distribuição
A chamada entrou na equipe e aguarda que um atendente aceite. O sistema está distribuindo a chamada conforme as regras de distribuição da equipe.
Recebendo chamada
O atendente está recebendo a chamada. O widget exibe o nome do contato, o canal e os botões para Aceitar ou Recusar a ligação.
Chamando...
O atendente iniciou uma chamada de saída e aguarda o contato atender. Se o contato não atender, a chamada passa para o estado Não atendida.
Em chamada de voz
A chamada foi aceita e está em andamento. Nesse estado, o widget exibe as seguintes ações:
Mudo: silencia o microfone do atendente. O contato continua ouvindo a música de espera.
Espera: coloca o contato em espera. A música de espera configurada é reproduzida.
Transferir: encaminha a chamada para outro atendente ou equipe.
Encerrar: encerra a chamada imediatamente.
Chamada realizada
A chamada de saída foi conectada e encerrada normalmente.
Chamada perdida
O contato ligou, mas a chamada não foi atendida dentro do tempo limite.
Chamada não atendida
O atendente iniciou uma chamada de saída, mas o contato não atendeu.
Chamada interrompida
A chamada foi encerrada antes de ser atendida, seja pelo contato ou por falha na conexão.
Falha no serviço
Ocorreu um erro durante a chamada que impediu a conexão ou causou a interrupção.
Permissão de microfone no navegador
As chamadas de voz utilizam o microfone do computador. O navegador exige permissão para acessá-lo e pode exibir um ícone de aviso ao lado do seletor de microfone no widget quando há algum problema de permissão.
Permissão não concedida
O navegador ainda não recebeu autorização para acessar o microfone nesta sessão. A mensagem exibida é:
Você não concedeu acesso ao microfone. Clique no ícone para solicitar a permissão novamente.
Clique no ícone de aviso para que o navegador exiba novamente a solicitação de permissão.
Acesso bloqueado
O atendente negou explicitamente a permissão de microfone no navegador. Nesse caso, o navegador não permite que a plataforma solicite a permissão automaticamente. A mensagem exibida é:
Acesso ao microfone bloqueado. Habilite manualmente nas configurações do navegador para poder falar na chamada.
Para resolver, acesse as configurações do navegador, localize as permissões do site e habilite o acesso ao microfone manualmente.
Microfone em uso por outro aplicativo
O navegador não conseguiu capturar o áudio porque o microfone está sendo utilizado por outro programa (como Google Meet, Discord ou outro). A mensagem exibida é:
Não foi possível capturar o áudio do seu microfone nesta chamada. Clique no ícone para tentar novamente.
Clique no ícone de aviso para capturar o áudio e continuar a chamada.
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