Chamadas de Voz no Business Manager

Entenda como as configurações de chamadas de voz no Gerenciador do WhatsApp interagem com a plataforma e como acompanhar o consumo de chamadas.

Algumas configurações de chamadas de voz ficam no cadastro do número dentro do Gerenciador do WhatsApp e interagem com o comportamento da plataforma. As seções abaixo descrevem o que cada uma faz e como o app reage a elas.

Configurações por número

Onde acessar: Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Números de telefone > clique no número

Permitir ligações de voz

Habilita ou desabilita as chamadas de voz para o número. Quando desativado, as chamadas ficam indisponíveis para aquele canal, independente das configurações feitas na plataforma.

Exibir botões de ligação

Controla se o botão de chamada fica visível para o contato. Quando desativado:

• O contato não consegue iniciar chamadas para esse número.
• A equipe continua conseguindo realizar chamadas saintes pela plataforma.

Esse comportamento é útil para equipes que precisam ligar para o cliente, mas não querem receber chamadas ativas dele.

Definir horário disponível para ligações

O horário configurado na BM é desconsiderado pela plataforma. A configuração de horário de atendimento é feita dentro da própria plataforma e vale para todos os canais. Alterações feitas diretamente na BM não afetam o funcionamento do app.

Permitir retornos de ligação

Na plataforma, essa opção é sempre enviada como ativada para a BM. Mesmo que o valor seja alterado diretamente na BM, qualquer salvamento de configuração no app sobrescreverá o valor de volta para ativado. Para manter uma configuração diferente na BM, evite salvar alterações no app.

Acompanhe o consumo de chamadas

Onde acessar: Gerenciador do WhatsApp > Ferramentas da conta > Insights > aba Preços das ligações

O consumo de chamadas de voz não aparece na plataforma. O acompanhamento é feito diretamente no Gerenciador do WhatsApp, na aba Preços das ligações.

A tela exibe o total de chamadas e a duração média faturável, separando sempre as chamadas iniciadas pela empresa das iniciadas pelo contato. É possível filtrar por número, país e período, e exportar os dados em CSV para conferência.

Os valores exibidos são aproximados e podem divergir da fatura final.