# Tipos de Conversa no Chat Interno

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Neste conteúdo, você entenderá como funcionam os três tipos de conversa do Chat Interno, **Usuário, Equipe e Todos**, quando utilizá-los e como eles impactam o fluxo de trabalho, a colaboração e a privacidade na plataforma.

**Tipos de conversa no Chat Interno**

* **Usuário**
  * Comunicação **privada** entre duas pessoas.
  * Ideal para conversas diretas e pontuais, sem envolver o restante do time.
  * Indicado para tirar dúvidas específicas, pedir orientação rápida ou tratar assuntos confidenciais.
  * Deve ser utilizado sempre que a mensagem for direcionada e não precisar de visibilidade coletiva.

<figure><img src="/files/sCu7atsLWCpQ7JfrvOaj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Equipe**
  * Conversa visível para **todos os membros de uma mesma equipe**.
  * Funciona como um espaço de alinhamento interno do time.
  * Indicado para compartilhar atualizações de atendimentos, esclarecer dúvidas coletivas, organizar prioridades, dividir tarefas e trocar recados operacionais.
  * Atua como um “canal de bastidor”, onde todos acompanham o contexto e colaboram nas decisões.

<figure><img src="/files/FEesiEWbIAMWAvCVZi1N" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **Todos**
  * Mensagens visíveis para **todos os usuários da plataforma**, independentemente da equipe.
  * Indicado para comunicados gerais e estratégicos.
  * Ideal para avisos institucionais, mudanças de processos, manutenções, instabilidades ou mensagens urgentes que impactam toda a operação.
  * Deve ser utilizado com critério, evitando excesso de informações pouco relevantes.

<figure><img src="/files/w8ndOhGcnWwtbYPTlkj6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ações disponíveis nas mensagens**

Ao clicar nos **três pontos** ao lado de uma mensagem, as opções exibidas variam conforme o autor da mensagem:

* **Mensagens enviadas pelo próprio usuário**
  * **Editar**: permite alterar o conteúdo da mensagem enviada. Após a edição, a mensagem passa a exibir a indicação **“editada”** logo abaixo do texto.
  * **Deletar**: remove a mensagem da conversa. Após a exclusão, o conteúdo deixa de ser exibido e fica visível apenas a indicação **“Mensagem apagada”**.
  * **Responder**: possibilita responder diretamente à mensagem, mantendo o contexto da conversa.
* **Mensagens enviadas por outros usuários**
  * **Responder**: permite responder diretamente à mensagem, preservando o encadeamento e o contexto da conversa.

Essa regra garante controle sobre as próprias mensagens, ao mesmo tempo em que mantém a integridade das mensagens enviadas por outros participantes.

<figure><img src="/files/dPFw1HIVi4f5mLEzpDzZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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**Regras de visibilidade e permissões no Chat Interno**

* **Visualização de equipes e usuários**
  * No Chat Interno, cada usuário visualiza **apenas as equipes das quais faz parte**. Conversas de outras equipes não ficam disponíveis.
  * Também são exibidos **todos os usuários da conta**, permitindo iniciar conversas individuais no modo **Usuário**.
* **Administrador**
  * Mesmo com perfil de Administrador, o usuário **não consegue visualizar conversas** entre outros usuários ou equipes das quais **não faz parte**.
  * Não existe uma “visão espiã” do Chat Interno.
  * A visibilidade segue a lógica de participação:
    * Se o Administrador for membro da equipe, ele visualiza as conversas daquela equipe.
    * Se não for, essas conversas não ficam acessíveis.
  * Administradores **não conseguem visualizar mensagens apagadas** por outros usuários.
* **Chat “Todos”**
  * Disponível para **todos os usuários da plataforma**,
  * **Exceto para atendentes restritos**, que não têm acesso a esse tipo de conversa.
* **Edição e exclusão de mensagens**
  * Todos os usuários podem **editar e excluir apenas as próprias mensagens**.
  * Nenhum usuário pode excluir ou editar mensagens enviadas por outra pessoa.
  * Mensagens apagadas **não ficam visíveis para ninguém**, incluindo administradores.
* **Atendentes restritos**
  * Têm acesso apenas ao **chat da própria equipe**.
  * Podem conversar diretamente com outros usuários.
  * Não têm acesso ao chat **Todos**.
    {% endhint %}


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