Tipos de Conversa no Chat Interno

Guia detalhado para iniciar conversas no Chat Interno e se comunicar de forma rápida e organizada dentro da plataforma.

Neste conteúdo, você entenderá como funcionam os três tipos de conversa do Chat Interno, Usuário, Equipe e Todos, quando utilizá-los e como eles impactam o fluxo de trabalho, a colaboração e a privacidade na plataforma.

Tipos de conversa no Chat Interno

• Usuário

  • Comunicação privada entre duas pessoas.

  • Ideal para conversas diretas e pontuais, sem envolver o restante do time.

  • Indicado para tirar dúvidas específicas, pedir orientação rápida ou tratar assuntos confidenciais.

  • Deve ser utilizado sempre que a mensagem for direcionada e não precisar de visibilidade coletiva.

• Equipe

  • Conversa visível para todos os membros de uma mesma equipe.

  • Funciona como um espaço de alinhamento interno do time.

  • Indicado para compartilhar atualizações de atendimentos, esclarecer dúvidas coletivas, organizar prioridades, dividir tarefas e trocar recados operacionais.

  • Atua como um “canal de bastidor”, onde todos acompanham o contexto e colaboram nas decisões.

• Todos

  • Mensagens visíveis para todos os usuários da plataforma, independentemente da equipe.

  • Indicado para comunicados gerais e estratégicos.

  • Ideal para avisos institucionais, mudanças de processos, manutenções, instabilidades ou mensagens urgentes que impactam toda a operação.

  • Deve ser utilizado com critério, evitando excesso de informações pouco relevantes.

Ações disponíveis nas mensagens

Ao clicar nos três pontos ao lado de uma mensagem, as opções exibidas variam conforme o autor da mensagem:

• Mensagens enviadas pelo próprio usuário

  • Editar: permite alterar o conteúdo da mensagem enviada. Após a edição, a mensagem passa a exibir a indicação “editada” logo abaixo do texto.

  • Deletar: remove a mensagem da conversa. Após a exclusão, o conteúdo deixa de ser exibido e fica visível apenas a indicação “Mensagem apagada”.

  • Responder: possibilita responder diretamente à mensagem, mantendo o contexto da conversa.

• Mensagens enviadas por outros usuários

  • Responder: permite responder diretamente à mensagem, preservando o encadeamento e o contexto da conversa.

Essa regra garante controle sobre as próprias mensagens, ao mesmo tempo em que mantém a integridade das mensagens enviadas por outros participantes.

Regras de visibilidade e permissões no Chat Interno

• Visualização de equipes e usuários

  • No Chat Interno, cada usuário visualiza apenas as equipes das quais faz parte. Conversas de outras equipes não ficam disponíveis.

  • Também são exibidos todos os usuários da conta, permitindo iniciar conversas individuais no modo Usuário.

• Administrador

  • Mesmo com perfil de Administrador, o usuário não consegue visualizar conversas entre outros usuários ou equipes das quais não faz parte.

  • Não existe uma “visão espiã” do Chat Interno.

  • A visibilidade segue a lógica de participação:

    • Se o Administrador for membro da equipe, ele visualiza as conversas daquela equipe.

    • Se não for, essas conversas não ficam acessíveis.

  • Administradores não conseguem visualizar mensagens apagadas por outros usuários.

• Chat “Todos”

  • Disponível para todos os usuários da plataforma,

  • Exceto para atendentes restritos, que não têm acesso a esse tipo de conversa.

• Edição e exclusão de mensagens

  • Todos os usuários podem editar e excluir apenas as próprias mensagens.

  • Nenhum usuário pode excluir ou editar mensagens enviadas por outra pessoa.

  • Mensagens apagadas não ficam visíveis para ninguém, incluindo administradores.

• Atendentes restritos

  • Têm acesso apenas ao chat da própria equipe.

  • Podem conversar diretamente com outros usuários.

  • Não têm acesso ao chat Todos.