Adicionar/Remover Etiquetas do Contato

Guia sobre como usar o bloco de etiquetas dentro do chatbot para organizar e categorizar contatos automaticamente durante o atendimento.

O bloco Adicionar/remover etiquetas do contato permite aplicar ou retirar etiquetas de um contato automaticamente durante o fluxo do chatbot — sem precisar fazer isso manualmente pela tela de Contatos. Ele fica disponível no grupo Contato, dentro das ações do builder.

Passo 1: Adicionar o bloco ao fluxo

1. No builder do chatbot, clique no ícone "+" para adicionar uma nova ação ao fluxo.

2. Na lista de Ações disponíveis, localize o grupo Contato.

3. Clique em Adicionar/remover etiquetas do contato.

Passo 2: Escolher a operação

O bloco possui dois modos de operação — selecione o que deseja realizar:

• Adicionar etiqueta — aplica uma ou mais etiquetas ao contato.

• Remover etiqueta — retira uma ou mais etiquetas do contato.

Passo 3: Selecionar as etiquetas

1. Clique no botão "+" ao lado do campo de etiquetas.

2. Um modal será aberto com a lista de etiquetas disponíveis, exibidas em ordem alfabética.

3. Use o campo de pesquisa para localizar uma etiqueta pelo nome.

4. Marque o checkbox ao lado de cada etiqueta que deseja aplicar ou remover.

5. Um contador ao lado do título "Etiquetas" é atualizado dinamicamente conforme você seleciona ou desmarca as opções.

6. Clique em Adicionar para confirmar a seleção.

Criar uma nova etiqueta pelo builder

Não encontrou a etiqueta que precisa? É possível criar uma nova diretamente pelo modal, sem sair do chatbot:

1. No modal de etiquetas, clique no botão "+" ao lado da barra de pesquisa.

2. O modal Criar nova etiqueta será aberto.

3. Informe o nome da etiqueta e selecione uma cor.

4. Clique em Salvar.

A nova etiqueta será criada e exibida imediatamente na listagem, já disponível para seleção.

⚠️ Pelo builder é possível apenas criar novas etiquetas. Para editar o nome, a cor ou excluir uma etiqueta existente, acesse a tela de Contatos na plataforma.

Como funciona no fluxo

Ao adicionar o bloco ao chatbot, ele será executado automaticamente sempre que o contato passar por aquele ponto do fluxo. Isso permite, por exemplo:

• Aplicar uma etiqueta quando o contato responder a uma pergunta específica

• Remover uma etiqueta ao concluir uma etapa do atendimento

• Categorizar contatos automaticamente com base no caminho percorrido no chatbot