> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/como-configurar.md).

# Como Configurar

Depois de habilitar o app de **Distribuição de Atendimentos** e selecionar as equipes que vão utilizá-lo, o próximo passo é configurar como essa distribuição vai funcionar no dia a dia: como os atendimentos são repassados entre os usuários e quem está disponível para recebê-los.

Este artigo mostra como configurar a distribuição e o transbordo por equipe, e como gerenciar a disponibilidade dos usuários.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Permissão de **Administrador** para gerenciar essa funcionalidade.
* App de **Distribuição de Atendimentos** habilitado. Se o aplicativo ainda não estiver habilitado, veja primeiro o artigo [Habilitar o App](/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/habilitar-o-app.md).
  {% endhint %}

## Configurando a distribuição e o transbordo por equipe

1. Vá em **Ajustes → Equipes**.
2. Selecione a equipe desejada e clique em **Alterar**.
3. Confira a chave **Distribuição de atendimentos**. Se você selecionou esta equipe ao habilitar o app, ela já está ligada: é a mesma chave nos dois lugares. Ative ou desative aqui se quiser mudar.
4. Se quiser que o atendimento seja repassado automaticamente ao próximo usuário caso não seja iniciado no tempo definido, ative também a chave **Transbordo na distribuição** e configure os dois campos de tempo:

| Campo                                        | O que faz                                                                                                            | Limite de tempo           |
| -------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------- |
| **Limite de tempo para realizar transbordo** | Tempo que o usuário designado tem para iniciar o atendimento antes de ele ser repassado ao próximo usuário da equipe | Entre 2 minutos e 2 horas |
| **Tempo limite máximo**                      | Tempo total do ciclo de transbordo; ao ser atingido, o atendimento é liberado para toda a equipe                     | Entre 2 minutos e 2 horas |

{% hint style="danger" %}
**Atenção:** o **limite de tempo para realizar transbordo** não pode ser igual ao **tempo limite máximo**. Se os dois valores forem iguais, o transbordo não ocorre. Para entender o ciclo de transbordo, consulte o artigo [Transbordo na Distribuição](/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/transbordo-na-distribuicao.md).
{% endhint %}

<figure><img src="/files/HANdf7ppA7FDFsrQjeSp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Configurando a disponibilidade dos usuários

Além de definir como a distribuição e o transbordo funcionam, o Administrador também pode controlar quais usuários participam do rodízio de distribuição, marcando-os como disponíveis ou indisponíveis. Isso é útil em casos de férias, folgas ou qualquer ausência temporária.

1. Vá em **Equipes** e selecione a equipe à qual o usuário pertence para acessar seus detalhes.
2. Clique no ícone de disponibilidade ao lado do nome do usuário (verde quando disponível, vermelho quando indisponível) para abrir o menu de status.
3. No menu, selecione o status desejado (**Disponível** ou **Indisponível**).

Ao ser marcado como indisponível, o usuário deixa de participar do rodízio de distribuição e não recebe novos atendimentos até que seu status seja alterado novamente para disponível.

<figure><img src="/files/MYCAxXyZ3DFfZxFFHRlR" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Conferindo se a distribuição está ativa

Para saber se uma equipe está com a distribuição ligada, sem precisar abrir a tela de edição:

1. Vá em **Ajustes → Equipes**.
2. Clique na equipe que quer conferir.
3. No painel que abre à direita, procure o campo **Distribuição de atendimentos**. Ele mostra **Habilitado** ou **Desabilitado**.

{% hint style="info" %}
**Considerações Adicionais:**

* A distribuição e o transbordo são configurados por equipe, em **Ajustes → Equipes**.
* O transbordo garante que atendimentos não fiquem parados quando um usuário não responde a tempo.
* A disponibilidade dos usuários pode ser ajustada individualmente, sem afetar a configuração da equipe como um todo.
  {% endhint %}

***

## Artigos relacionados

* [Como Funciona](/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/como-funciona.md)
* [Transbordo na Distribuição](/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/transbordo-na-distribuicao.md)
* [Distribuição via API](/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/distribuicao-via-api.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/distribuicao-de-atendimentos/como-configurar.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.