Gerenciar os Agendamentos

Programe, acompanhe e cancele o envio de mensagens automaticamente, com uma visão centralizada de todas as comunicações futuras da sua conta.

Com o app de Mensagens Agendadas, você programa o envio de mensagens para uma data e hora específicas, direto pela plataforma. Este artigo mostra como habilitar a funcionalidade, agendar, gerenciar, cancelar e reagendar suas mensagens.

Principais Funcionalidades

Com o app de Mensagens Agendadas, você pode:

• Agendar: criar uma nova mensagem e definir exatamente quando ela deve ser enviada.
• Gerenciar: consultar, atualizar e cancelar agendamentos a qualquer momento.
• Automatizar: integrar o agendamento aos seus próprios sistemas.

Pré-requisitos

• Ter acesso à plataforma com perfil de Administrador ou Atendente.
• Ter a funcionalidade habilitada na plataforma.

Para Habilitar a Funcionalidade

Passo 1: Acesse Mais Apps

1. Na tela inicial, clique no menu "Apps".
2. Clique na opção "Mais apps".

Passo 2: Habilite o App

1. Localize o aplicativo "Mensagens Agendadas".
2. Clique em "Habilitar".

Como Agendar uma Mensagem

Siga os passos abaixo para programar o envio de uma nova mensagem.

Passo 1: Acesse a Funcionalidade

1. No menu principal, clique em "Apps".
2. Clique na opção "Mensagens Agendadas".

Passo 2: Crie um Novo Agendamento

1. Na tela de "Mensagens Agendadas", clique no botão "+ Novo" para abrir o formulário de agendamento.

Passo 3: Defina os Detalhes do Envio

1. Preencha as informações principais:

   • Contato: para quem a mensagem será enviada.
   • Data e Horário: quando a mensagem será enviada.

Passo 4: Escolha o Conteúdo

1. Selecione o que será enviado: um Modelo de Mensagem aprovado ou um Chatbot.

Passo 5: Defina a Origem

1. Escolha por qual Canal e a partir de qual Equipe a mensagem será disparada.

Passo 6: Configure a Visibilidade (Opcional)

1. Utilize a opção "Atendimento Oculto" se desejar que o agendamento seja criado nos bastidores, sem gerar um atendimento visível nas filas.
2. Após o disparo da mensagem, o atendimento permanece oculto até que o contato responda. Assim que houver resposta, ele passa a aparecer normalmente nas filas de atendimento.

Essa opção é ideal para envios informativos que não exigem acompanhamento imediato do atendente, como lembretes e confirmações que não necessariamente geram uma conversa.

Regras de Visualização de Canais e Equipes

Ao agendar uma mensagem, os canais e equipes disponíveis para seleção dependem do seu perfil de usuário:

Perfil	O que pode visualizar e selecionar
Atendente Supervisor e Atendente	Apenas os canais e equipes dos quais faz parte.
Administrador	Todos os canais e todas as equipes da conta.

Como Cancelar uma Mensagem Agendada

Você pode cancelar um agendamento de duas formas: selecionando uma ou mais mensagens na lista, ou diretamente pelo painel de detalhes.

Opção 1: Cancelar pela Lista

Passo 1: Selecione as Mensagens

1. Na tela de Mensagens Agendadas, marque a caixa de seleção ao lado de uma ou mais mensagens que você deseja cancelar.

Só é possível selecionar mensagens com a situação "Agendado".

Passo 2 (opcional): Selecione Todas as Mensagens

1. Para marcar de uma vez todas as mensagens elegíveis da página, clique no checkbox do cabeçalho da lista.
2. Se houver mais mensagens do que as exibidas na página atual, um banner aparece oferecendo a opção de estender a seleção a todos os agendamentos que correspondem aos filtros aplicados, mesmo os que estão em outras páginas.

Passo 3: Acione o Cancelamento

1. Com as mensagens selecionadas, clique no botão "Cancelar", localizado no topo da lista.
2. Um modal de confirmação será exibido, informando quantas mensagens serão canceladas. Clique em "Cancelar Envios" para confirmar.
3. Se a seleção tiver 10 mensagens ou mais (ou tiver sido feita pela opção "Selecionar todas"), a plataforma envia um código de verificação para o seu e-mail cadastrado, por segurança. Digite o código recebido e clique em "Confirmar" para concluir o cancelamento.

Opção 2: Cancelar pelo Painel de Detalhes

Passo 1: Abra os Detalhes do Agendamento

1. Na tela de Mensagens Agendadas, clique sobre a mensagem que deseja cancelar.
2. O painel de detalhes será aberto do lado direito da tela.

Passo 2: Cancele o Envio

1. No painel, clique no botão "Cancelar envio".
2. Um modal de confirmação será exibido Clique em "Cancelar Envios" para confirmar.

Após a confirmação, o status das mensagens será alterado para "Cancelado".

Como Reagendar uma Mensagem

Siga os passos abaixo para editar e reagendar uma mensagem que já foi criada.

Passo 1: Acesse os Detalhes do Agendamento

1. Na tela de Mensagens Agendadas, clique sobre o agendamento que deseja alterar para abrir o painel de detalhes.

Passo 2: Inicie o Reagendamento

1. No painel de detalhes, clique no botão "Reagendar".

Passo 3: Edite e Confirme as Informações

1. O modal "Editar agendamento" será aberto, permitindo que você altere os detalhes, como a data e a hora do envio.
2. Após fazer os ajustes necessários, clique em "Agendar mensagem" para confirmar o reagendamento.

Regra Importante: Status Válidos para Reagendamento

Somente agendamentos com uma das seguintes situações podem ser reagendados:

• Agendado
• Falha
• Cancelado

Para mensagens com outros status, a opção de reagendar não estará disponível.

Como Utilizar os Filtros

Para encontrar agendamentos específicos, utilize a função de filtros para refinar sua busca.

Passo 1: Acesse a Janela de Filtros

1. Na tela de Mensagens Agendadas, clique no botão "Filtros", localizado ao lado da barra de pesquisa, para abrir a janela de opções.

Passo 2: Aplique os Critérios Desejados

1. Você pode refinar sua busca utilizando um ou mais dos seguintes campos:

   • Situação: filtre pelo status atual do agendamento (ex: "Agendado", "Falha", "Cancelado").
   • Canal: exibe apenas agendamentos de um canal específico.
   • Equipe: mostra apenas os agendamentos de uma equipe específica.
   • Usuário: filtra pelos agendamentos de um usuário em particular.
   • Período: defina um intervalo de datas para encontrar agendamentos criados dentro daquele período.

Passo 3: Execute e Limpe a Busca

1. Aplicar Filtro: após selecionar seus critérios, clique em "Aplicar filtro" para que a lista seja atualizada com os resultados.
2. Limpar Filtro: para remover todos os filtros aplicados e voltar à visualização completa, clique em "Limpar filtro".

Regras de Visualização por Perfil

O acesso à lista de mensagens agendadas é hierárquico, ou seja, o que cada usuário vê depende do seu nível de permissão na plataforma. As regras são as seguintes:

• Atendente: Pode visualizar e gerenciar apenas os agendamentos que ele mesmo criou.
• Supervisor de Equipe: Pode visualizar e gerenciar seus próprios agendamentos e também todos os agendamentos criados pelos membros das equipes que ele supervisiona.
• Administrador: Possui acesso total e pode visualizar e gerenciar todos os agendamentos de todos os usuários da conta, sem restrições.