> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/pagamentos/cancelar-estornar-pagamento.md).

# Cancelar e Estornar Pagamento

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1maSNBSyW0s1qTLSIoapdtsecSNbH1nNa/view>" %}

**Cancelar** ou **estornar** um pagamento pode ser necessário em situações como cobranças feitas por engano ou quando um serviço contratado é cancelado. A plataforma oferece um processo simples para garantir que essas operações sejam feitas de forma segura.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Ter a permissão **Gestão completa de Pagamentos** na plataforma.
* Ter a funcionalidade de pagamentos habilitada na plataforma.
  {% endhint %}

{% hint style="info" %}
Apenas usuários com a permissão **Gestão completa de Pagamentos** podem cancelar ou estornar pagamentos. As permissões são configuradas por um Administrador. Saiba mais em [Permissões de Pagamentos.](/guide/documentacao/apps/pagamentos/permissoes-de-pagamentos.md)
{% endhint %}

### **Passo 1: Acessar a tela de Pagamentos**

Na tela inicial, acesse o menu **"Apps"** e clique em **"Pagamentos"**.

<figure><img src="/files/ZVE6eecgiJVOpv7mKwsp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Cancelar uma solicitação de pagamento**

Para cancelar, o pagamento precisa estar com status **"Solicitado"**.

1. Clique no pagamento que deseja cancelar.
2. Na parte inferior da tela, clique em **"Cancelar solicitação"**.
3. No popup de confirmação, clique novamente em **"Cancelar"**.

O cancelamento passa a aparecer no histórico da cobrança.

<figure><img src="/files/GtwO3CK0IVJQlb2sTBOA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Estornar um pagamento já realizado**

{% hint style="warning" %}
Toda movimentação financeira é realizada na conta do Banco Asaas cadastrada na plataforma.
{% endhint %}

Para estornar, o pagamento precisa estar com status **"Pago"**.

1. Clique no pagamento que deseja estornar.
2. Na parte inferior da tela, clique em **"Solicitar estorno"**.
3. No popup de confirmação, clique novamente em **"Estornar"**.

A solicitação de estorno passa a aparecer no histórico da cobrança.

<figure><img src="/files/qi7NjycHE9yT9f2cNZ84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/pagamentos/cancelar-estornar-pagamento.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.