Pesquisa CSAT
Avaliação de satisfação enviada ao contato ao final de cada atendimento.
Quando um atendimento é concluído, a plataforma envia uma pesquisa de satisfação ao contato pelo mesmo canal da conversa. O contato avalia o atendimento em um dos três formatos configuráveis (Humor, Emoji ou Estrelas) e pode deixar um comentário. As respostas ficam disponíveis no Relatório de Atendimentos e em um relatório dedicado com indicadores de satisfação, engajamento e desempenho por equipe.
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