CSAT no Relatório de Atendimentos

Onde consultar a avaliação de satisfação de um atendimento específico.

Além do relatório dedicado de CSAT, você pode consultar a avaliação de satisfação diretamente nos detalhes de cada atendimento pelo Relatório de Atendimentos.

Como visualizar a avaliação de um atendimento

1. Acesse Relatórios > Atendimentos.
2. Selecione a conversa que deseja consultar.
3. Um painel lateral com os detalhes do atendimento será aberto.

No painel lateral, além das informações do atendimento, você encontra:

• Última Avaliação: a classificação atribuída pelo contato (Muito satisfeito, Satisfeito, Neutro, Insatisfeito ou Muito insatisfeito).
• Comentário: o texto informado pelo contato no campo de comentário da avaliação.

A seção só exibe conteúdo quando o atendimento possui uma avaliação associada. Caso contrário, a seção aparece vazia.

Quando um atendimento tem mais de uma avaliação

Se a configuração de conclusão do atendimento estiver definida como "Arquivar em 12 horas", o atendimento pode ser reaberto e concluído mais de uma vez, e uma nova pesquisa CSAT é enviada em cada conclusão.

Nesses casos, o Relatório de Atendimentos exibe apenas a última avaliação registrada, mesmo que o atendimento tenha recebido mais de uma. Para consultar todas as avaliações de forma individual, acesse o Relatório de CSAT.

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