Primeiros Passos
Da habilitação do app até o acompanhamento dos resultados nos relatórios.
O CSAT (Customer Satisfaction Score) é a pesquisa de satisfação enviada automaticamente ao contato quando um atendimento é concluído. A avaliação pode ser exibida em três formatos (Humor, Emoji ou Estrelas) e as respostas ficam disponíveis nos relatórios da plataforma.
Este guia mostra o caminho da primeira configuração até o acompanhamento dos resultados. Cada etapa leva ao artigo com o passo a passo.
1. Habilite o aplicativo
Antes de configurar qualquer pesquisa, o aplicativo Pesquisa CSAT precisa ser habilitado na conta. A habilitação é feita uma única vez por um usuário com perfil de Administrador e libera a configuração de pesquisas em todos os canais de atendimento.
2. Configure a pesquisa por canal
Com o aplicativo habilitado, você define a pesquisa para cada canal de atendimento: a mensagem que o contato receberá, as equipes cujos atendimentos disparam a pesquisa e a representação visual da avaliação. Canais Dialog360 e WhatsApp Cloud API passam por aprovação da Meta; os demais canais ficam ativos imediatamente.
3. Entenda como o contato responde
A pesquisa é enviada automaticamente quando o atendimento é concluído nas equipes selecionadas. Em canais Dialog360 e WhatsApp Cloud API, o contato recebe um botão dentro da conversa; nos demais canais, um link no final da mensagem. Nos dois casos, o contato é direcionado a uma página de avaliação com campo de comentário.
4. Consulte a avaliação no atendimento
Cada avaliação respondida fica vinculada ao atendimento que a originou. No Relatório de Atendimentos, ao abrir os detalhes de uma conversa, você visualiza a classificação atribuída pelo contato e o comentário deixado.
5. Acompanhe o desempenho geral
Além do registro individual por atendimento, a plataforma consolida todas as avaliações em um relatório dedicado com indicador de satisfação, evolução mensal, desempenho por equipe e listagem detalhada de cada avaliação recebida.
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