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# Resposta do Contato à Pesquisa CSAT

Este artigo explica a experiência do **contato** ao receber e responder a pesquisa de satisfação, incluindo os tipos de representação visual disponíveis e as diferenças entre canais oficiais e não oficiais.

## Representação Visual da Avaliação

Ao criar a pesquisa, você escolhe como o contato vai avaliar o atendimento. Três formatos estão disponíveis:

* **Humor** (padrão)
* **Emoji**
* **Estrelas**

Independentemente do canal, a pesquisa enviada ao contato exibe exatamente a representação visual configurada.

<figure><img src="/files/BQ8AcqcbYIY35yMWEP0Y" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Envio da Pesquisa — Canais de API Oficial

Em canais de **API Oficial** (Dialog360, WhatsApp Cloud API), a pesquisa é enviada por meio de um **modelo de mensagem com botão**. Ao clicar no botão, o contato é direcionado para uma página com a avaliação e um campo de comentário, e conclui a resposta clicando em **Concluir**.

<figure><img src="/files/R2xdpZ37pWjyTYINRJR8" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

## Envio da Pesquisa — Canais Não Oficiais

Em canais **não oficiais** (Z-API, 360 Dialog, Evolution API, Instagram, Messenger), a pesquisa é enviada por meio de um **link inserido automaticamente no final da mensagem**. Ao clicar no link, o contato é direcionado para a mesma página de avaliação descrita acima e conclui a resposta clicando em **Concluir**.

<figure><img src="/files/hCDX0UUO2u1h2J3707a6" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/BPaF9FL2Q2rGix5W7d9x" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Se a configuração de conclusão do atendimento estiver definida como **"Arquivar em 12 horas"** e o contato enviar uma nova mensagem dentro desse período, o atendimento é reaberto sem criar uma nova sessão. Nesse caso, sempre que o atendimento for concluído novamente, uma **nova pesquisa CSAT** é enviada ao contato.
{% endhint %}

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### Artigos relacionados

* [Como Configurar](/guide/documentacao/apps/pesquisa-csat/como-configurar.md)
* CSAT no Relatório de Atendimentos


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