> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/adicionar-etapa.md). # Adicionar/Desabilitar Etapa As etapas definem o que será enviado, quando e em qual canal dentro de uma sequência. Você pode adicionar quantas etapas de envio quiser, combinando modelos de mensagem e chatbots, além de configurar etapas de controle que determinam o comportamento do fluxo. {% hint style="success" %} **Pré-requisitos:** * Ter acesso à plataforma com perfil de **Administrador**. * Ter uma **sequência** criada. * Ter **modelo de mensagem aprovado** no canal que será usado para disparar a sequência. * Ter um **chatbot de automação** previamente configurado. {% endhint %} ## Etapas de envio ### Adicionar uma nova etapa Na página da sequência, clique no botão **+** localizado entre as etapas existentes e o bloco de finalização.
Na janela **Criar etapa**, preencha as configurações: 1. Selecione o tipo de conteúdo: **Enviar modelo de mensagem** ou **Enviar chatbot**. 2. Selecione o **canal de atendimento** desejado. 3. Selecione o **modelo de mensagem** ou o **chatbot** que será utilizado. 4. **Opcional:** ative o toggle **Atendimento oculto** para que o atendimento fique oculto até que o contato responda. Esta configuração só terá efeito para atendimentos criados no momento do disparo da sequência ou atendimentos com mais de 7 dias sem interação. 5. Na seção **Programação**, defina o **atraso no envio em relação à etapa anterior** — informe o valor e a unidade de tempo (minutos, horas, dias, semanas ou meses). Para envio imediato, ative o toggle **Enviar imediatamente**. 6. Na seção **Horários limites para envio**, configure: * O intervalo de horário permitido para o disparo (**De / às**) * Os **dias da semana permitidos** * Ative **Em qualquer horário** ou **Em qualquer dia** se não houver restrições 7. Clique em **Salvar**.
## Revisar e salvar a sequência Confira se todas as etapas estão na ordem correta e com as configurações desejadas. Clique em **Salvar Alterações** para confirmar.
## Etapas de controle As etapas de controle determinam o que acontece com o contato ao longo do fluxo. Cada uma pode ser adicionada **apenas uma vez** e não possui configuração de programação ou horário. ### **Reiniciar sequência** Reinicia o fluxo automaticamente após o último envio — ideal para contatos que precisam de acompanhamento recorrente. 1. Clique no botão **+** e selecione **Reiniciar sequência**. 2. Na janela que abrir, configure: * **Reiniciar no máximo:** defina quantas vezes a sequência poderá ser reiniciada — até **5 vezes**. * **Reiniciar após:** defina o intervalo de tempo antes do reinício — em minutos, horas, dias, semanas ou meses. Para reinício imediato, ative o toggle **Reiniciar imediatamente**. 3. Clique em **Salvar**.
### **Finalizar sequência** Marca o encerramento do fluxo para o contato. É adicionada automaticamente ao salvar a primeira etapa da sequência e não possui configurações adicionais.
### **Remover contato** Remove automaticamente o contato quando ele atende a condições definidas por você — por exemplo, ao responder ou converter. A verificação ocorre antes de cada etapa: se a condição for satisfeita, o contato é removido e as etapas seguintes não são executadas. 1. Clique no botão **+** e selecione **Remover contato**. 2. Na janela **Condição de remoção do contato**, defina a lógica das condições: * **Deve satisfazer todas as condições:** o contato será removido apenas se atender a todos os critérios definidos. * **Deve satisfazer uma das condições:** o contato será removido se atender a pelo menos um dos critérios. 3. Clique em **Adicionar condição** e configure cada condição de acordo com o tipo escolhido: **Campo do contato** * Selecione o campo: Nome, Telefone, Email, Instagram ou campos personalizados. * Selecione o operador: igual a, diferente de, contém, não contém, está definido. * Insira o valor de referência. **Etiqueta do contato** * Selecione o operador: contém ou não contém. * Clique em **Definir etiquetas** para selecionar as etiquetas desejadas. **Metadado do contato** * Insira a chave do metadado. * Selecione o operador: igual a, diferente de, menor que, menor ou igual a, maior que, maior ou igual a, contém, não contém ou está definido. * Insira o valor de referência.
4. Repita o passo anterior para adicionar mais condições, se necessário. É possível adicionar até **3 condições**. 5. Clique em **Salvar**.
## Desabilitar uma etapa Se você precisar pausar uma etapa temporariamente sem perder sua configuração, é possível desabilitá-la individualmente. Para isso, clique no toggle ao lado da etapa desejada.
Se houver contatos aguardando nessa etapa, um modal de atenção será exibido informando a quantidade de contatos afetados. Ao confirmar clicando em **Desabilitar**, esses contatos serão movidos para a próxima etapa, que será executada imediatamente ou agendada conforme a programação dela.
{% hint style="info" %} Para reativar a etapa, basta clicar novamente no toggle. {% endhint %} *** ## Artigos relacionados * [Criar Sequência](/guide/documentacao/apps/sequencia/criar-sequencia.md) * [Incluir Contatos na Sequência](/guide/documentacao/apps/sequencia/incluir-contato-na-sequencia.md) * [Desabilitar/Excluir Sequência](/guide/documentacao/apps/sequencia/desabilitar-excluir-sequencia.md) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/apps/sequencia/adicionar-etapa.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.