Enviar Áudio
Guia detalhado sobre como anexar e enviar arquivos de áudio, incluindo as regras essenciais de formato e os limites de tamanho aplicáveis a canais com API Oficial e Não Oficial.
O envio de mensagens de áudio é uma funcionalidade que permite uma comunicação direta e personalizada, ideal para transmitir informações detalhadas, feedback ou mensagens rápidas.
Anexar Arquivo de Áudio (Upload)
Esta seção detalha o processo de upload de um arquivo de áudio existente em seu computador.
Passo 1: Acessar a Opção de Anexo
Na tela de Atendimentos, selecione a conversa para a qual deseja enviar o áudio.
Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo
.No menu de opções que será exibido, escolha "Áudio".
Passo 2: Selecionar e Enviar o Arquivo
Sua pasta de arquivos local será aberta. Atenção: O sistema exibirá apenas arquivos compatíveis com os formatos suportados pelo canal.
Selecione o arquivo de áudio e clique em "Abrir" ou "Enviar".
Confirme o envio na janela de pré-visualização.
Após o envio, o áudio estará disponível na conversa para que o contato ouça ou faça download.
💡Regras de Formato e Tamanho por Canal
O envio de áudio segue regras específicas de formato e limite de tamanho, que variam de acordo com o canal utilizado:
Canais Cloud API e Z-API
Formatos Suportados
.aac, .amr, .mp3, .m4a e .ogg.
Limite Máximo
16 MB
Comportamento por Tamanho
Se o arquivo for maior que 16 MB, o comportamento será diferente (veja o tópico Validação do Tamanho abaixo).
Canais Instagram e Messenger
Formatos Suportados
.aac, .m4a, .wav e .mp4.
Limite Máximo
25 MB
Comportamento por Tamanho
Se o arquivo for maior que 16 MB, o comportamento será diferente (veja o tópico Validação do Tamanho abaixo).
⚠️ Validação do Tamanho de Arquivo (Cloud API e Z-API)
O sistema adapta o formato de envio de áudios em canais oficiais para garantir a entrega, seguindo as seguintes regras:
Até 16 MB
O áudio é enviado no seu formato original.
Entre 16 MB e 60 MB
O áudio será enviado como um arquivo (não como mensagem de voz tocável).
Entre 60 MB e 200 MB
O áudio será enviado como um link para que o contato faça o download.
Acima de 200 MB
O envio não será realizado.
Mensagem de Alerta: Caso o limite de 200 MB seja excedido, o usuário receberá o aviso: "Tamanho máximo permitido é de 200 MB. Tente compactar o arquivo antes de enviar."
🎤 Gravar Áudio (Microfone do Navegador)
Esta seção guia o processo de gravar uma mensagem de voz em tempo real, usando o microfone do seu dispositivo.
Passo 1: Iniciar a Gravação
Na janela de conversa, localize e clique no ícone de Microfone
Mantenha o botão pressionado para iniciar a gravação da sua mensagem.
O ícone de microfone se transformará em um ícone de parar
Passo 2: Parar e Enviar
Solte o botão do mouse ou pare de pressionar o microfone para finalizar a gravação.
O sistema processará o áudio. Uma pré-visualização da mensagem de voz aparecerá na barra de digitação.
Para ouvir, clique no ícone
.Para excluir, clique no ícone
.Para enviar, clique no ícone
.
Ou Clique no ícone de Enviar
para enviar a mensagem de áudio imediatamente.
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