Enviar Imagem
Guia detalhado sobre como anexar, legendar e enviar imagens no atendimento, além de como gerenciar as mídias enviadas (baixar, excluir ou responder).
Enviar imagens na plataforma é uma funcionalidade essencial para enriquecer a comunicação e fornecer suporte visual ao seu contato. Este artigo guiará você pelo passo a passo de como enviar imagens durante um atendimento e, em seguida, como gerenciar essas mídias.
Passo 1: Acessar a Opção de Anexo
Na tela de Atendimentos, selecione a conversa para a qual deseja enviar a imagem.
Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo
No menu de opções que será exibido, escolha "Imagem".
Passo 2: Selecionar e Enviar o Arquivo
Sua pasta de arquivos local (no computador) será aberta.
Selecione a(s) imagem(s) que você deseja enviar.
Opcional: Antes de enviar, você pode adicionar uma descrição (legenda) no campo que aparece abaixo da pré-visualização da imagem
Clique em "Abrir".
A imagem será carregada e enviada ao contato, ficando disponível para visualização e download.
Passo 3: Gerenciando Mídias Enviadas
Após a imagem ser enviada, você terá várias opções para interagir com a mensagem diretamente na tela de atendimento:
Ações ao Passar o Mouse
Ao passar o mouse sobre a mensagem de mídia, duas ações rápidas aparecem:
Responder: Clique no ícone de seta (↩︎) para citar a imagem em sua próxima mensagem.
Baixar: Clique no ícone de download (↓) para salvar o arquivo em seu computador
Ações de Seleção
Você também pode selecionar uma ou mais mensagens de mídia clicando na caixa de seleção (checkbox) que aparece no canto. Ao fazer isso, uma barra de ações surgirá na parte inferior da tela com as seguintes opções:
Baixar mídia: Faz o download de todos os itens selecionados.
Encaminhar: Envia as mídias selecionadas para outra conversa.
Excluir: Remove as mídias selecionadas.
Excluindo uma Mensagem
Ao clicar em "Excluir" na barra de ações, um pop-up de confirmação será exibido. Você terá duas opções:
Apagar para mim: Remove a mensagem apenas da sua visualização.
Apagar para todos: Remove a mensagem para você e para o contato (Nota: Esta opção está disponível apenas para canais da API Não Oficial).
Detalhes da Mensagem (Avançado)
Clicando no menu de três pontos (...) ao lado da mensagem, você pode acessar os "Detalhes da mensagem".
Este painel mostra o status de entrega (Criado, Enviado, Entregue, Lido).
Para usuários com perfil de Administrador, esta tela também exibe o "ID da mensagem" e o "ID do canal", informações úteis para auditoria e integrações.
Regras de Formato e Tamanho por Canal
O envio de imagens segue regras específicas de formato e limite de tamanho, que variam de acordo com o canal utilizado:
Canais API Oficial e API não Oficial
Formatos Suportados
.jpeg e .png
Limite Máximo
5 MB
Comportamento por Tamanho
Se o arquivo for maior que 5 MB, o comportamento será diferente (veja o tópico Validação do Tamanho abaixo).
Canais Instagram e Messenger
Formatos Suportados
.jpeg, .png e .gif
Limite Máximo
8 MB
Comportamento por Tamanho
Se o arquivo for maior que 8 MB, o comportamento será diferente (veja o tópico Validação do Tamanho abaixo).
Validação do Tamanho de Arquivo
O sistema adapta o formato de envio de imagens para garantir a entrega, seguindo as seguintes regras:
API Oficial e API não Oficial
Consulte aqui todas as regras oficiais da Meta
Até 5 MB
A imagem é enviada no seu formato original.
Entre 5 MB e 100 MB
A imagem é enviada como um arquivo
Entre 100 MB e 200 MB
A imagem é enviada como um link para que o contato faça o download.
Acima de 200 MB
O envio não será realizado.
Instagram e Messenger
Consulte aqui todas as regras oficiais da Meta
Até 8 MB
A imagem é enviada no seu formato original.
Entre 8 MB e 200 MB
A imagem é enviada como um link para que o contato faça o download.
Acima de 200 MB
O envio não será realizado.
Mensagem de Alerta: Caso o limite de 200 MB seja excedido, o usuário receberá o aviso: "Tamanho máximo permitido é de 200 MB. Tente compactar o arquivo antes de enviar."
💡 Nota: Qualidade da Imagem (Compressão vs. Arquivo Original)
Para atender às regras de compatibilidade da Meta, ao usar a opção "Anexar -> Imagem", seu arquivo é otimizado. Este processo envolve compressão, o que pode reduzir a qualidade visual (deixando a imagem menos nítida), mas garante uma entrega rápida e a pré-visualização (miniatura) na conversa.
Para manter a qualidade original (Alta Resolução): Se você precisa enviar uma imagem sem nenhuma perda de qualidade (como um arquivo para impressão, um design específico ou um documento digitalizado), utilize a opção "Anexar -> Documento".
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