Mensagens Rápidas

Guia detalhado sobre como usar respostas prontas (mensagens rápidas) para agilizar o atendimento, seja pelo menu de anexo ou pelo atalho de barra (/).

Mensagens rápidas são respostas predefinidas que podem ser inseridas instantaneamente nas conversas. Elas são extremamente úteis para responder perguntas frequentes, fornecer informações padronizadas e economizar tempo nas interações diárias.

Pré-requisitos:

  • Modelos de mensagens rápidas já cadastrados na plataforma.

Existem duas formas de acessar e enviar suas mensagens rápidas:

1° Usando o Menu de Anexo

Passo 1: Acessar a Opção de Anexo

  1. Na tela de Atendimentos, abra a conversa do contato para o qual deseja enviar o modelo.

  2. Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo

  3. No menu de opções que será exibido, escolha "Mensagens Rápidas"

Passo 2: Selecionar e Enviar a Mensagem

  1. Uma janela será aberta listando todas as suas mensagens rápidas.

  2. Use a barra de pesquisa ou role a lista para encontrar a resposta desejada.

  3. Clique na mensagem que você quer enviar.

  1. A mensagem será automaticamente inserida na barra de digitação

  2. (Opcional) Você pode editar o texto na barra de digitação antes de enviar.

  3. Clique no ícone de Envio (➤) para enviar a mensagem.

2° Usando o Atalho de Barra (/)

Esta é a forma mais ágil de usar a funcionalidade.

Passo 1: Ativar a Busca por Atalho

  1. Na barra de digitação da conversa, digite uma barra (/)

  2. Uma lista pop-up aparecerá acima da barra, mostrando suas mensagens rápidas.

Passo 2: Filtrar e Selecionar

  1. Continue digitando após a barra para filtrar a lista em tempo real (ex: /boasvindas)

  2. Clique na mensagem desejada ou use as setas do teclado para selecionar e apertar Enter.

Passo 3: Enviar a Mensagem

  1. A mensagem selecionada será automaticamente inserida na barra de digitação.

  2. (Opcional) Edite o texto se necessário.

  3. Clique no ícone de Envio (➤)

Passo 4: Gerenciando Mídias Enviadas

Após a resposta rápida ser enviada, você terá várias opções para interagir com ele:

Ações na Mensagem

  • Responder: Clique no ícone de seta (↩︎) para citar o modelo em sua próxima mensagem.

  • Baixar: Clique no ícone de download (↓) para salvar o arquivo em seu computador

Detalhes da Mensagem (Avançado)

Clicando no menu de três pontos (...) ao lado da mensagem, você pode acessar os "Detalhes da mensagem".

  • Este painel mostra o status de entrega (Criado, Enviado, Entregue, Lido).

  • Para usuários com perfil de Administrador, esta tela também exibe o "ID da mensagem" e o "ID do canal", informações úteis para auditoria e integrações.

⚠️ Atenção: Regras para Excluir Mensagens

A capacidade de excluir mensagens enviadas depende do seu tipo de canal:

  • Canais API Oficial (Meta): Devido às regras de conformidade da Meta, nenhuma mensagem pode ser excluída (nem mensagens livres, nem Modelos de Mensagem).

  • Canais API Não Oficial: Você pode excluir mensagens livres, mas não é possível excluir mensagens enviadas com uma "Mensagem Rápida".

Criando e Gerenciando Respostas Rápidas

Antes de enviar, é possível criar novos modelos, visualizar detalhes ou editar respostas existentes através do menu de Mensagens Rápidas

Para criar uma nova resposta:

  1. Clique no botão Nova resposta rápida.

  2. Preencha os campos obrigatórios e configure os Parâmetros (variáveis dinâmicas como {{NOME}} ou {{ATENDENTE}}).

  3. Salve o cadastro. O modelo ficará imediatamente disponível para uso no chat.

Para gerenciar uma resposta existente: Ao clicar sobre um modelo na lista, você abrirá o cartão de detalhes. No rodapé desta janela, utilize as opções:

  • Editar: Para realizar ajustes no texto ou nos parâmetros.

  • Duplicar: Para criar uma cópia exata e agilizar a criação de variações.

  • Arquivar: Para ocultar a resposta da lista ativa sem excluí-la do histórico.

  • Excluir: Para remover o modelo permanentemente.

💡 Nota: Permissões e Limites

  • Permissões: Qualquer perfil de usuário da plataforma pode criar modelos de mensagens rápidas. Ao criar, você pode definir se o modelo será visível apenas para você, para uma equipe específica ou para todos os usuários da conta.

  • Limites: Conforme as diretrizes da Meta, existe um limite máximo de 250 modelos por canal. Esse volume considera a soma de todos os tipos criados (incluindo Atendimento, Mensagens Rápidas, Sequências e Campanhas).

Nota sobre Performance e Visualização

Para garantir mais velocidade no carregamento, implementamos um cache inteligente para as Respostas Rápidas.

  • Primeiro Acesso: Você poderá ver o status "Sincronizando modelos de mensagem". Isso ocorre apenas para salvar os modelos no seu navegador. Os acessos seguintes serão instantâneos.

  • Listagem: Inicialmente, são exibidas as 100 primeiras respostas. Para visualizar as demais, clique no botão "Carregar mais" ao final da lista.

  • Busca: Ao alterar o termo de pesquisa, a lista volta automaticamente ao topo para facilitar a visualização dos resultados.

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