# Modelo de Mensagem

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1356Ewm-loaDOMK6ztuTbDhnAO3WPCYa-/view?usp=sharing>" %}

Enviar um Modelo de Mensagem é uma funcionalidade com diferentes propósitos, dependendo do seu tipo de canal:

* **Para Canais API Oficial (Meta/WhatsApp):** Esta é a **única forma permitida** de **iniciar uma conversa** com um contato ou **reiniciar um atendimento** após a janela de 24 horas ter expirado.
* **Para Canais API Não Oficial:** Você **não precisa** de um modelo para iniciar ou reiniciar uma conversa; uma mensagem livre é suficiente.

No entanto, em **ambos os tipos de canal**, você pode usar esta funcionalidade a qualquer momento *durante* um atendimento como um atalho prático para enviar mensagens padronizadas.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisito:**

Ter, no mínimo, um modelo de mensagem do tipo **Atendimento** cadastrado e ativo na plataforma.
{% endhint %}

**Passo 1: Acessar a Opção de Anexo**

1. Na tela de Atendimentos, abra a conversa do contato para o qual deseja enviar o modelo.
2. Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo<img src="/files/RWOsz0Dk1v3hnL2yruJc" alt="" data-size="line">
3. No menu de opções que será exibido, escolha **"Modelo de mensagem"**

<figure><img src="/files/avzEj3tKWwfULDtVQpJI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Selecionar o Modelo**

1. Uma janela será aberta listando todos os seus modelos de mensagem aprovados.
2. Você pode usar a barra de "Pesquisar" ou o filtro de tipo (ex: Atendimento) para encontrar o modelo que deseja.
3. Selecione o modelo desejado na lista.
4. Clique em **"Continuar"** (ou "Definir parâmetros").

{% hint style="warning" %}
⚠️ **Nota: Permissão para o botão "+ Novo"**

O botão **"+ Novo"**, que permite criar um novo modelo de mensagem diretamente desta tela, é visível apenas para usuários com perfil de **Administrador**.

Para os demais perfis, este botão não será exibido.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/zQLsftUs8EPxauHTnGQh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Preencher os Parâmetros (Se houver)**

1. Se o modelo selecionado contiver variáveis (parâmetros, ex: `{{1}}` ou `[p1]`), você será levado a uma tela para preenchê-las.
2. Preencha os campos com as informações do cliente (ex: Nome, número do pedido, etc.).
3. Clique em **"Enviar Mensagem"**.

<figure><img src="/files/AYW0B9pdIQ2S5YhX51FK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 4: Mensagem Enviada**

1. O modelo de mensagem será enviado e aparecerá na janela de conversa.
2. Aguarde o contato responder para que a janela de atendimento seja aberta e você possa conversar livremente.

<figure><img src="/files/wmQoC6L8ltCtu5E6M1QM" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="success" %}
💡 **Nota: Entendendo a Janela de Atendimento (API Oficial do WhatsApp)**

Esta funcionalidade segue as regras da **API Oficial do WhatsApp (Meta)** sobre a janela de 24 horas.

Se você usou o modelo para iniciar ou reiniciar uma conversa, a janela de atendimento (que permite o envio de mensagens livres) só será aberta **quando o contato interagir de alguma forma** (enviando uma resposta, clicando em um botão, etc.).

Se o contato não responder, a janela permanece fechada e você só poderá tentar um novo contato enviando outro Modelo de Mensagem.
{% endhint %}

**Passo 5: Gerenciando Mídias Enviadas**

Após o modelo de mensagem ser enviado, você terá várias opções para interagir com ele:

**Ações na Mensagem**

* **Responder:** Clique no ícone de seta (↩︎) para citar o modelo em sua próxima mensagem.
* **Baixar:** Clique no ícone de download (↓) para salvar o arquivo em seu computador

<figure><img src="/files/zFJqTbaTq6Kz9t8Gqb0R" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Detalhes da Mensagem (Avançado)**

Clicando no menu de três pontos (`...`) ao lado da mensagem, você pode acessar os **"Detalhes da mensagem"**.

* Este painel mostra o status de entrega (Criado, Enviado, Entregue, Lido).
* Para usuários com perfil de **Administrador**, esta tela também exibe o **"ID da mensagem"** e o **"ID do canal"**, informações úteis para auditoria e integrações.

<figure><img src="/files/rHNJrkNv2vYqrs4AkpzO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
⚠️ **Atenção: Regras para Excluir Mensagens**

A capacidade de excluir mensagens enviadas depende do seu tipo de canal:

* **Canais API Oficial (Meta):** Devido às regras de conformidade da Meta, **nenhuma mensagem pode ser excluída** (nem mensagens livres, nem Modelos de Mensagem).
* **Canais API Não Oficial:** Você pode excluir mensagens livres, mas **não é possível excluir** mensagens enviadas com um "Modelo de Mensagem" (template).
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/enviar-modelo-de-mensagem.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.