# Notas da Conversa

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As **Notas Internas** permitem que os atendentes registrem informações relevantes diretamente na conversa, sem que o cliente tenha acesso. Essa funcionalidade ajuda a organizar o atendimento, facilita a colaboração entre a equipe e mantém um histórico centralizado, garantindo um suporte mais eficiente e transparente.

**Passo 1**: **Acessar a Opção de Anexo**

1. Na tela de Atendimentos, selecione a conversa para a qual deseja adicionar a nota.
2. Na barra de digitação, clique no ícone de Anexo<img src="/files/RWOsz0Dk1v3hnL2yruJc" alt="" data-size="line">
3. No menu de opções que será exibido, escolha **"Notas da conversa".**

<figure><img src="/files/VrcHq51xmaC7NaLmToMy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Escrever e adicionar a nota na conversa**

Ao selecionar a opção **Notas da conversa**, será exibida uma barra inferior onde você poderá digitar a nota que deseja registrar no atendimento.

* Na barra, haverá um ícone de **anexo**. Ao clicar nele, serão exibidas as opções **Imagem**, **Vídeo** e **Documento**, permitindo incluir arquivos na nota.

Após escrever e salvar, a nota será imediatamente adicionada e exibida na linha do tempo da conversa.

* As notas seguem a ordem cronológica da conversa, sendo posicionadas exatamente no ponto em que foram registradas.
* Na parte superior da nota, é exibido o nome do usuário que a adicionou.

<figure><img src="/files/dK4Q5ugUZSqykpk7QLeX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/WMJYgCDKOkY0PGpSNhbT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Editar ou excluir uma nota**

Cada nota exibe dois ícones:

* Um ícone de informação, exibindo a mensagem que a nota é privada e não é visível para o contato.
* O ícone de **três pontos**, que abre as opções **Editar** e **Excluir**.

<figure><img src="/files/9laWUy4eTVACys5oMh7M" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
**Regras de Permissão**

**Administrador**

* Pode **excluir qualquer nota**, a qualquer momento.
* Pode **editar apenas as próprias notas**, sem limite de tempo.

**Atendente Supervisor, Atendente e Atendente Restrito**

* Podem **editar ou excluir somente as próprias notas**.
* A edição ou exclusão só é permitida **dentro de até 2 horas** após a criação da nota.
* Após esse prazo, **nenhuma ação** (editar/excluir) é permitida.
  {% endhint %}

**Editar uma nota**\
Ao selecionar **Editar**, a barra inferior é exibida novamente, permitindo alterar o texto da nota interna.

* Caso haja um arquivo, é possível alterá-lo ou excluí-lo.
* Ao clicar em **Cancelar**, a barra é fechada sem aplicar alterações.
* Ao clicar em **Salvar**, a edição é registrada e a nota é atualizada na conversa.

<figure><img src="/files/zL0ijkWC715xViqasyGJ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Excluir uma nota**\
Ao selecionar **Excluir**, a nota é removida e substituída pela mensagem “Nota apagada”.

<figure><img src="/files/krqttKFd2l4n8X4LCdMe" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


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GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/ferramentas-de-interacao/notas-internas-na-conversa-da-plataforma.md?ask=<question>
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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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