Criar Grupos (API Oficial)
Guia completo para criação, gestão e centralização de conversas em grupos do WhatsApp diretamente pela plataforma.
A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento.
Regra de Elegibilidade da Meta (Requisito Obrigatório)
A Meta estabelece critérios específicos para a criação de Grupos nos canais que utilizam a API Oficial do WhatsApp. Para que o grupo seja criado, o seu canal precisa atender a pelo menos um dos requisitos abaixo:
Possuir o Selo de Conta Verificada (OBA – Official Business Account).
Ter um alto volume de mensagens, acima de 100.000 mensagens por dia.
Caso o seu canal não atenda a esses critérios, a criação de Grupos não poderá ser concluída, e o sistema exibirá a seguinte mensagem de aviso:
Pré-requisitos:
Possuir acesso à plataforma com perfil de administrador.
Ter a funcionalidade devidamente habilitada na plataforma.
Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo
Na tela Atendimentos, clique nos três pontos ( ⋮ ) localizados no topo da lista de conversas.
No menu exibido, selecione “Novo grupo”.
Passo 2: Configurar o controle de acesso
Ao selecionar “Novo grupo”, será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma.
Selecionar canal de atendimento: Escolha o canal da API Oficial que será utilizado como criador do grupo.
Acesso ao grupo: Defina quem terá permissão para acessar o grupo:
Todas as equipes,
Equipes específicas, ou
Usuários selecionados individualmente.
Moderadores do grupo: Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir). A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.
Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo
Após configurar o controle de acesso e clicar em Continuar, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo:
Nome do grupo - obrigatório.
Foto do grupo - opcional.
Descrição do grupo - opcional.
Etiquetas do grupo - opcionais.
Ao clicar em “Criar grupo”, ele será adicionado automaticamente à sua lista de atendimentos.
Passo 4: Gerenciar um grupo existente
Depois que o grupo estiver criado, diversas ações de gerenciamento estarão disponíveis.
Acessar detalhes do grupo: Com a conversa aberta, clique no ícone
(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho para abrir o painel lateral “Dados do grupo”.Opções de gerenciamento no painel “Dados do grupo”:
Editar nome, foto, etiquetas e descrição.
Copiar Link de Convite para adicionar novos membros.
Redefinir link de convite, invalidando o anterior e gerando um novo para maior segurança.
Gerenciar membros: ao clicar nos três pontos ( ⋮ ) ao lado de cada participante, é possível visualizar detalhes do contato ou removê-lo do grupo.
Alterar acessos e permissões: use o ícone “Alterar Permissões” para reabrir o painel de controle de acesso.
Na barra superior do painel, acesse o ícone
(Ações de Arquivamento), onde você poderá:Arquivar,
Bloquear,
Excluir.
O que cada ação faz?
Arquivar: move a conversa para a seção de Concluídos. Se novas mensagens chegarem, o grupo será reaberto automaticamente. Essa ação afeta apenas a plataforma, não o WhatsApp.
Bloquear: impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. O grupo vai para Concluídos, mas pode ser desbloqueado depois. Essa ação também não afeta o WhatsApp.
Excluir: remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e permanecerá apenas para consulta. Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.
Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens
Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou.
Na mensagem enviada, clique no menu de três pontos ( ⋮ ) ao lado direito.
Nas informações da mensagem, em Entregue/Lida, clique em “Visualizar”.
Será aberta a janela de Visualização, com duas abas:
Aba “Membros”: Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp. Mostra quem recebeu (Entregue para) e quem leu (Lida por) a mensagem.
Aba “Usuários”: Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.
Notificações de Alteração de Membros
Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa.
Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro entrou ou saiu do grupo, conforme o exemplo abaixo:
Regras de Funcionamento para Grupos (API Oficial da Meta)
Ao utilizar a funcionalidade de Grupos em um canal conectado à API Oficial do WhatsApp, é fundamental conhecer as regras e limitações definidas pela Meta. Abaixo estão os principais pontos que impactam o uso e a operação dos grupos:
1. Limite de Participantes
Cada grupo pode ter até 9 números participantes, sendo:
8 membros (contatos)
1 número da sua empresa (o canal vinculado ao grupo)
2. Método de Entrada no Grupo
A única forma de um contato entrar no grupo é por meio do link de convite.
Não é possível adicionar participantes manualmente.
Não existe opção de aprovação do moderador para entrada.
3. Restrição Após Remoção
Se um participante for removido por um moderador:
Ele não poderá retornar ao grupo, mesmo utilizando o link de convite.
A restrição é permanente para aquele grupo específico.
4. Regra da Janela de 24 Horas
A política da Meta para reabertura de conversas também se aplica aos grupos:
Se a última mensagem do contato no grupo for de mais de 24 horas, será necessário enviar um modelo de mensagem (template) para reiniciar a conversa.
5. Modelo de Cobrança
A tarifação segue o modelo por conversa individual de 24 horas, por membro:
Uma única mensagem enviada pela empresa em um grupo com 8 participantes gera 8 conversas tarifadas.
Cada membro representa uma sessão de cobrança separada.
6. Acesso Direto via Link
Diferente de grupos criados em APIs não oficiais:
Não existe fluxo de solicitação de entrada.
Se o contato tiver um link válido, ele entra automaticamente, sem aprovação.
7. Restrição de Disponibilidade
A funcionalidade de grupos não está disponível para:
Contas WhatsApp Business (WABAs) configuradas no modelo de Coexistência (Coexistence Users)
Números que utilizam Multi-Solution Conversations.
Atualizado