# Criar Grupos (API Oficial) {% embed url="" %} A utilização de grupos contribui significativamente para a eficiência da comunicação, permitindo uma organização mais estruturada e colaborativa entre equipes, setores e fluxos de atendimento. {% hint style="warning" %} #### **Regra de Elegibilidade da Meta (Requisito Obrigatório)** A Meta estabelece critérios específicos para a criação de Grupos nos canais que utilizam a API Oficial do WhatsApp. Para que o grupo seja criado, o canal deve atender ao seguinte requisito: * **Possuir o Selo de Conta Verificada (OBA – Official Business Account)**. Caso o canal **não atenda a esse critério**, a criação de Grupos não poderá ser concluída, e o sistema exibirá a seguinte **mensagem de aviso**: {% endhint %} {% hint style="success" %} **Pré-requisitos:** * Possuir acesso à plataforma com perfil de administrador. * Ter a funcionalidade devidamente habilitada na plataforma. {% endhint %} **Passo 1: Iniciar a criação de um novo grupo** 1. Na tela **Atendimentos**, clique nos **três pontos** ( **⋮** ) localizados no topo da lista de conversas. 2. No menu exibido, selecione **“Novo grupo”**.
**Passo 2: Configurar o controle de acesso** Ao selecionar **“Novo grupo”**, será exibido um painel para definir quem poderá visualizar e interagir com o grupo na plataforma. 1. **Selecionar canal de atendimento:**\ Escolha o canal da **API Oficial** que será utilizado como criador do grupo. 2. **Acesso ao grupo:**\ Defina quem terá permissão para acessar o grupo: * Todas as equipes, * Equipes específicas, ou * Usuários selecionados individualmente. 3. **Moderadores do grupo:**\ Escolha quem poderá administrar o grupo (editar, adicionar/remover membros e excluir).\ A lista de moderadores disponíveis será filtrada conforme o acesso definido na etapa anterior.
**Passo 3: Definir as informações de identificação do grupo** Após configurar o controle de acesso e clicar em **Continuar**, será exibida um novo painel para definir os dados do grupo: 1. **Nome do grupo** - obrigatório. 2. **Foto do grupo** - opcional. 3. **Descrição do grupo** - opcional. 4. **Etiquetas do grupo** - opcionais. Ao clicar em **“Criar grupo”**, ele será adicionado automaticamente à sua lista de atendimentos.
**Passo 4: Gerenciar um grupo existente** Depois que o grupo estiver criado, diversas ações de gerenciamento estarão disponíveis. 1. **Acessar detalhes do grupo:**\ Com a conversa aberta, clique no ícone (Ver detalhes do grupo) no cabeçalho para abrir o painel lateral **“Dados do grupo”**. 2. **Opções de gerenciamento no painel “Dados do grupo”:** * Editar **nome**, **foto**, **etiquetas** e **descrição**. * **Copiar Link de Convite** para adicionar novos membros. * **Redefinir link de convite**, invalidando o anterior e gerando um novo para maior segurança. * **Gerenciar membros:** ao clicar nos três pontos ( **⋮** ) ao lado de cada participante, é possível visualizar detalhes do contato ou removê-lo do grupo. * **Alterar acessos e permissões:** use o ícone **“Alterar Permissões”** para reabrir o painel de controle de acesso. * Na barra superior do painel, acesse o ícone (Ações de Arquivamento), onde você poderá: * **Arquivar**, * **Bloquear**, * **Excluir**. **O que cada ação faz?** * **Arquivar:** move a conversa para a seção de Concluídos. Se novas mensagens chegarem, o grupo será reaberto automaticamente.\ \&#xNAN;*Essa ação afeta apenas a plataforma, não o WhatsApp.* * **Bloquear:** impede o envio e o recebimento de mensagens na plataforma. O grupo vai para Concluídos, mas pode ser desbloqueado depois.\ \&#xNAN;*Essa ação também não afeta o WhatsApp.* * **Excluir:** remove o grupo para todos os participantes. A conversa será movida para Concluídos e permanecerá apenas para consulta.\ \&#xNAN;*Essa ação é irreversível e também será refletida no WhatsApp.*
**Passo 5: Visualizar a entrega e a leitura das mensagens** Após o envio, é possível verificar para quem a mensagem foi entregue e quem já visualizou. 1. Na mensagem enviada, clique no menu de **três pontos** ( **⋮** ) ao lado direito. 2. Nas informações da mensagem, em **Entregue/Lida**, clique em **“Visualizar”**. 3. Será aberta a janela de **Visualização**, com duas abas: * **Aba “Membros”:**\ Exibe o status da mensagem para os contatos finais no WhatsApp.\ Mostra quem recebeu (**Entregue para**) e quem leu (**Lida por**) a mensagem. * **Aba “Usuários”:**\ Exibe o status dentro da plataforma, mostrando quais atendentes visualizaram a mensagem internamente.
**Notificações de Alteração de Membros** Para garantir total transparência, sempre que houver mudanças nos participantes do grupo, o sistema registrará automaticamente essas ações no histórico da conversa. Uma mensagem de sistema será exibida informando quando um membro **entrou** ou **saiu** do grupo, conforme o exemplo abaixo:
{% hint style="warning" %} **Regras de Funcionamento para Grupos (API Oficial da Meta)** Ao utilizar a funcionalidade de Grupos em um canal conectado à **API Oficial do WhatsApp**, é fundamental conhecer as regras e limitações definidas pela Meta. Abaixo estão os principais pontos que impactam o uso e a operação dos grupos: **1. Limite de Participantes** Cada grupo pode ter **até 9 números participantes**, sendo: * **8 membros (contatos)** * **1 número da sua empresa** (o canal vinculado ao grupo) *** **2. Método de Entrada no Grupo** A **única forma** de um contato entrar no grupo é por meio do **link de convite**. * Não é possível adicionar participantes manualmente. * Não existe opção de aprovação do moderador para entrada. *** **3. Restrição Após Remoção** Se um participante for removido por um moderador: * **Ele não poderá retornar ao grupo**, mesmo utilizando o link de convite. * A restrição é permanente para aquele grupo específico. *** **4. Regra da Janela de 24 Horas** A política da Meta para reabertura de conversas também se aplica aos grupos: * Se a última mensagem do contato no grupo for de **mais de 24 horas**, será necessário enviar um **modelo de mensagem (template)** para reiniciar a conversa. *** **5. Modelo de Cobrança** A tarifação segue o modelo por **conversa individual de 24 horas**, por membro: * Uma única mensagem enviada pela empresa em um grupo com **8 participantes** gera **8 conversas tarifadas**. * Cada membro representa uma sessão de cobrança separada. *** **6. Acesso Direto via Link** Diferente de grupos criados em APIs não oficiais: * **Não existe fluxo de solicitação de entrada.** * Se o contato tiver um link válido, ele **entra automaticamente**, sem aprovação. *** **7. Restrição de Disponibilidade** A funcionalidade de grupos **não está disponível** para: * Contas WhatsApp Business (WABAs) configuradas no modelo de Coexistência **(Coexistence Users)** * Números que utilizam **Multi-Solution Conversations**. {% endhint %} {% hint style="info" %} **Funcionalidades em Conversas de Grupo** Ao interagir em grupos, o menu de ações (ícone de anexo 📎) possui comportamentos específicos: * 🚫 **Indisponível:** Não é possível Agendar Mensagens, Solicitar Pagamentos ou Iniciar Chatbots. * ✅ **Disponível:** O envio de mídias (imagens, vídeos, áudios, documentos), Modelos de mensagem, Respostas rápidas e Notas internas continua funcionando normalmente. {% endhint %} --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/gestao-de-grupos-no-atendimento/api-oficial.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.