Gerenciar Grupos (Arquivar, Bloquear, Sair, Excluir)

Guia detalhado sobre como utilizar as Ações de Arquivamento em grupos do WhatsApp.

As Ações de Arquivamento permitem controlar a visibilidade, o status e o comportamento de um grupo diretamente pela plataforma. Siga os passos abaixo para gerenciar corretamente cada uma dessas opções.

Passo 1: Acessar as ações de gerenciamento

  1. Abra a conversa do grupo.

  2. Clique no ícone(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho. Isso abrirá o painel lateral “Dados do grupo”, onde todas as opções de administração ficam centralizadas.

Passo 2: Selecionar e visualizar a ação desejada

  1. No painel lateral, clique no ícone(Ações de Arquivamento).

  2. Um painel com quatro opções será exibido. Por padrão, a ação “Arquivar” virá pré-selecionada.

Escolha a ação que deseja executar:

  • Arquivar: Move a conversa para a seção Concluídos, encerrando o atendimento apenas na plataforma para fins de organização. O grupo é reaberto automaticamente caso novas mensagens sejam recebidas. Não afeta o grupo no WhatsApp.

  • Bloquear: Move a conversa para a seção Concluídos e interrompe totalmente o envio e o recebimento de mensagens pela plataforma. Não afeta o grupo no WhatsApp.

  • Sair (apenas API Não Oficial): Remove somente o canal de atendimento do grupo. A conversa é movida para Concluídos e a saída é irreversível no WhatsApp.

  • Excluir: Remove o grupo somente se o canal for o criador do grupo:

    • API Oficial: o canal é sempre o criador, então a exclusão é sempre permitida.

    • API Não Oficial: o canal pode ser apenas participante. A exclusão só será permitida se ele for criador do grupo. A exclusão remove o grupo para todos os participantes e é irreversível, refletindo também no WhatsApp.

Passo 3: Finalizar a ação

  1. Certifique-se de que a ação desejada está selecionada.

  2. Clique no botão “Confirmar” para aplicar a operação.

A ação será executada imediatamente e refletida conforme as regras descritas acima.

Regra de Acesso e Permissão

Observação importante sobre permissões

As ações Arquivar, Bloquear, Sair e Excluir possuem restrições específicas para garantir a integridade dos dados e o correto fluxo de trabalho da equipe.

Perfis autorizados

  • Apenas Administradores da Conta e Moderadores do Grupo têm permissão para executar essas ações.

Restrições para outros usuários

  • Perfis que não possuam essas funções verão as opções desabilitadas, sem possibilidade de execução.

Regras e Consequências de Cada Ação

Todas as ações listadas abaixo movem a conversa para a aba “Concluídos” na plataforma, alterando o status do grupo conforme descrito:

Ação
Consequência
Observação Importante

Arquivar

Move a conversa para a seção Concluídos. Caso novas mensagens sejam recebidas, o grupo será reaberto automaticamente.

Ação interna: Não afeta o grupo no WhatsApp.

Bloquear

Bloqueia o envio e o recebimento de mensagens do grupo na plataforma. A conversa é movida para a seção Concluídos, mas pode ser desbloqueada a qualquer momento.

Ação interna: Não afeta o grupo no WhatsApp.

Sair

O canal da plataforma sai do grupo (somente o canal será removido). A conversa é finalizada e movida para a seção Concluídos, permanecendo disponível apenas para consulta.

Ação irreversível, refletida no WhatsApp. Disponível somente para canais conectados à API Não Oficial.

Excluir

Remove o grupo para todos os participantes. A conversa é finalizada e movida para a seção Concluídos, permanecendo disponível apenas para consulta, enquanto o grupo é excluído no WhatsApp.

Ação irreversível, refletida no WhatsApp. Deve ser executada com cautela.

Passo 4: Ações de Reversão (Desarquivar e Desbloquear)

Grupos que foram arquivados ou bloqueados podem ser reativados a qualquer momento, restaurando seu status normal na plataforma.

  1. Acesse a conversa do grupo na aba Concluídos.

  2. Clique no ícone(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho.

  3. No painel lateral “Dados do grupo”, identifique o botão “Desarquivar” ou “Desbloquear”, conforme o status atual do grupo.

  4. Clique no ícone correspondente e confirme a ação para reativar o grupo.

Regras de Hierarquia entre Bloqueio e Arquivamento

É importante entender como as ações de Bloqueio e Arquivamento interagem, pois elas possuem uma hierarquia específica e impactam o status do grupo.

Cenário
Regra de Precedência

Arquivado e Depois Bloqueado

Permitido. Um grupo que já está arquivado pode ser bloqueado. A conversa permanecerá na aba Concluídos, mas o status de Bloqueio impede qualquer nova interação.

Bloqueado

O bloqueio tem prioridade sobre o arquivamento. Se um grupo estiver bloqueado, a opção de arquivar não estará disponível. Ao ser desbloqueado, o grupo retornará automaticamente à aba Meus, pronto para novas interações.

Reativação de Grupos: Comportamento do Histórico

Quando um grupo é concluído (via Arquivar ou Bloquear) e posteriormente reativado (via Desarquivar ou Desbloquear), o sistema mantém o histórico e cria um novo ciclo de atendimento de acordo com as regras abaixo:

1. Preservação do Histórico (Registro Concluído)

  • O registro da conversa anterior, incluindo o momento em que foi Arquivado ou Bloqueado, permanece na aba Concluídos.

  • Ele não é alterado e serve como histórico daquele ciclo de atendimento.

2. Criação de um Novo Ciclo (Atendimento Ativo)

  • Ao reverter a ação (Desarquivar ou Desbloquear), o sistema cria um novo atendimento ativo para o grupo.

  • O grupo é exibido imediatamente na aba Meus do usuário responsável.

3. Acesso ao Histórico Completo

  • No novo atendimento ativo, todo o histórico da conversa anterior está disponível.

  • Para visualizar mensagens mais antigas, clique no botão “Ver conversa anterior” no topo da janela de chat.

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