# Gerenciar Grupos (Arquivar, Bloquear, Sair, Excluir)

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1DE1f1BVmFJWT3D6274jzOyordW2eSC7Z/view?usp=sharing>" %}

As **Ações de Arquivamento** permitem controlar a visibilidade, o status e o comportamento de um grupo diretamente pela plataforma. Siga os passos abaixo para gerenciar corretamente cada uma dessas opções.

**Passo 1: Acessar as ações de gerenciamento**

1. Abra a conversa do grupo.
2. Clique no ícone<img src="/files/8AaInlROAhm0mVik0pa9" alt="" data-size="line">(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho.\
   Isso abrirá o painel lateral **“Dados do grupo”**, onde todas as opções de administração ficam centralizadas.

**Passo 2: Selecionar e visualizar a ação desejada**

1. No painel lateral, clique no ícone<img src="/files/FA9wFSO8PoBQBeWiv0Lr" alt="" data-size="line">(Ações de Arquivamento).
2. Um painel com quatro opções será exibido.\
   Por padrão, a ação **“Arquivar”** virá pré-selecionada.

<figure><img src="/files/Y1nlzzjp8M1DBeHVbrJo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Escolha a ação que deseja executar:

* **Arquivar:**\
  Move a conversa para a seção **Concluídos**, encerrando o atendimento apenas na plataforma para fins de organização. O grupo é reaberto automaticamente caso novas mensagens sejam recebidas.\
  \&#xNAN;*Não afeta o grupo no WhatsApp.*
* **Bloquear:**\
  Move a conversa para a seção **Concluídos** e interrompe totalmente o envio e o recebimento de mensagens pela plataforma.\
  \&#xNAN;*Não afeta o grupo no WhatsApp.*
* **Sair (apenas API Não Oficial):**\
  Remove **somente o canal de atendimento** do grupo.\
  A conversa é movida para **Concluídos** e a saída é **irreversível** no WhatsApp.
* **Excluir:**\
  Remove o grupo **somente se o canal for o criador do grupo**:
  * **API Oficial:** o canal é sempre o criador, então a exclusão é sempre permitida.
  * **API Não Oficial:** o canal pode ser apenas participante. A exclusão só será permitida se ele for **criador do grupo**.\
    A exclusão remove o grupo para todos os participantes e é **irreversível**, refletindo também no WhatsApp.

<figure><img src="/files/gMbcrg3LFn5rfrB6QXuS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Finalizar a ação**

1. Certifique-se de que a ação desejada está selecionada.
2. Clique no botão **“Confirmar”** para aplicar a operação.

A ação será executada imediatamente e refletida conforme as regras descritas acima.

{% hint style="warning" %}
**Regra de Acesso e Permissão**

**Observação importante sobre permissões**

As ações **Arquivar, Bloquear, Sair e Excluir** possuem restrições específicas para garantir a **integridade dos dados** e o correto **fluxo de trabalho da equipe**.

**Perfis autorizados**

* Apenas **Administradores da Conta** e **Moderadores do Grupo** têm permissão para executar essas ações.

**Restrições para outros usuários**

* Perfis que não possuam essas funções verão as opções **desabilitadas**, sem possibilidade de execução.
  {% endhint %}

**Regras e Consequências de Cada Ação**

Todas as ações listadas abaixo **movem a conversa para a aba “Concluídos”** na plataforma, alterando o status do grupo conforme descrito:

| Ação         | Consequência                                                                                                                                                                                     | Observação Importante                                                                                          |
| ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Arquivar** | Move a conversa para a seção **Concluídos**. Caso novas mensagens sejam recebidas, o grupo será reaberto automaticamente.                                                                        | Ação interna: Não afeta o grupo no WhatsApp.                                                                   |
| **Bloquear** | Bloqueia o envio e o recebimento de mensagens do grupo na plataforma. A conversa é movida para a seção **Concluídos**, mas pode ser desbloqueada a qualquer momento.                             | Ação interna: Não afeta o grupo no WhatsApp.                                                                   |
| **Sair**     | O canal da plataforma sai do grupo (somente o canal será removido). A conversa é finalizada e movida para a seção **Concluídos**, permanecendo disponível apenas para consulta.                  | Ação irreversível, refletida no WhatsApp. **Disponível** somente para canais conectados à **API Não Oficial.** |
| **Excluir**  | Remove o grupo para todos os participantes. A conversa é finalizada e movida para a seção **Concluídos**, permanecendo disponível apenas para consulta, enquanto o grupo é excluído no WhatsApp. | Ação irreversível, refletida no WhatsApp. Deve ser executada com cautela.                                      |

**Passo 4: Ações de Reversão (Desarquivar e Desbloquear)**

Grupos que foram **arquivados** ou **bloqueados** podem ser reativados a qualquer momento, restaurando seu status normal na plataforma.

1. Acesse a conversa do grupo na aba **Concluídos**.
2. Clique no ícone<img src="/files/8AaInlROAhm0mVik0pa9" alt="" data-size="line">(Ver detalhes do grupo) no cabeçalho.
3. No painel lateral **“Dados do grupo”**, identifique o botão **“Desarquivar”** ou **“Desbloquear”**, conforme o status atual do grupo.
4. Clique no ícone correspondente e confirme a ação para reativar o grupo.

<figure><img src="/files/HxDBjxyRz8RrQFl0UV7o" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Regras de Hierarquia entre Bloqueio e Arquivamento**

É importante entender como as ações de **Bloqueio** e **Arquivamento** interagem, pois elas possuem uma hierarquia específica e impactam o status do grupo.

<table><thead><tr><th width="276">Cenário</th><th>Regra de Precedência</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Arquivado e Depois Bloqueado</strong></td><td>Permitido. Um grupo que já está <strong>arquivado</strong> pode ser <strong>bloqueado</strong>. A conversa permanecerá na aba <strong>Concluídos</strong>, mas o <strong>status de Bloqueio</strong> impede qualquer nova interação.</td></tr><tr><td><strong>Bloqueado</strong></td><td>O <strong>bloqueio tem prioridade</strong> sobre o arquivamento. Se um grupo estiver <strong>bloqueado</strong>, a opção de arquivar <strong>não estará disponível</strong>. Ao ser desbloqueado, o grupo retornará automaticamente à aba <strong>Meus</strong>, pronto para novas interações.</td></tr></tbody></table>

**Reativação de Grupos: Comportamento do Histórico**

Quando um grupo é **concluído** (via Arquivar ou Bloquear) e posteriormente reativado (via Desarquivar ou Desbloquear), o sistema mantém o histórico e cria um novo ciclo de atendimento de acordo com as regras abaixo:

**1. Preservação do Histórico (Registro Concluído)**

* O registro da conversa anterior, incluindo o momento em que foi **Arquivado** ou **Bloqueado**, permanece na aba **Concluídos**.
* Ele não é alterado e serve como histórico daquele ciclo de atendimento.

**2. Criação de um Novo Ciclo (Atendimento Ativo)**

* Ao reverter a ação (**Desarquivar** ou **Desbloquear**), o sistema cria um **novo atendimento ativo** para o grupo.
* O grupo é exibido imediatamente na aba **Meus** do usuário responsável.

**3. Acesso ao Histórico Completo**

* No novo atendimento ativo, todo o histórico da conversa anterior está disponível.
* Para visualizar mensagens mais antigas, clique no botão **“Ver conversa anterior”** no topo da janela de chat.

<figure><img src="/files/cSF9NktYWaoEjqeX9ZgQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/gestao-de-grupos-no-atendimento/gerenciar-grupos-arquivar-bloquear-sair-excluir.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.