# Reiniciar Atendimento

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Em determinadas situações, pode ser necessário retomar o contato com um cliente mesmo após o encerramento do atendimento ou depois que a janela de 24 horas da Meta expira. Para isso, a plataforma oferece recursos específicos que permitem reabrir conversas e restabelecer a comunicação de forma segura e controlada.

{% hint style="warning" %}
**Atenção:** A reabertura da conversa **exigirá o envio de um Modelo de Mensagem pré-aprovado** somente quando o canal estiver utilizando a **API Oficial da Meta**.\
Nos canais que operam com **API Não Oficial**, essa exigência não se aplica.
{% endhint %}

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**

* **Modelo de Mensagem:** É necessário possuir um Modelo de Mensagem pré-aprovado, ativo e devidamente cadastrado na plataforma (API Oficial).
* **Permissão de Acesso:** O usuário deve estar associado à equipe onde o atendimento foi concluído, especialmente em casos em que a equipe possui restrições de visualização.
  {% endhint %}

**Passo 1: Localizar e Iniciar a Reativação**

1. Na tela de **Atendimentos**, acesse a aba **Concluídos**.
2. Selecione o atendimento que deseja reiniciar.
3. No canto inferior direito, clique no botão **Reiniciar**.

{% hint style="warning" %}
**Observação:**

* **Canais com API Não Oficial:** O atendimento será reiniciado imediatamente.
* **Canais com API Oficial:** Será necessário seguir os próximos passos para completar a reativação.
  {% endhint %}

<figure><img src="/files/MZSFgeXSViCkFp4UFfhg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 2: Selecionar o Modelo de Mensagem**

Ao clicar em **Reiniciar**, será exibido o painel de seleção de modelo:

1. Escolha o **Modelo de Mensagem** que será utilizado para reiniciar o contato.
2. Clique em **Continuar** para prosseguir com a configuração.

<figure><img src="/files/hcz7XxUanqpiL2g6GKVo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Passo 3: Preencher Parâmetros e Enviar**

Se o **Modelo de Mensagem** selecionado contiver variáveis (por exemplo, \[NOME] ou \[ATENDENTE]), preencha os campos correspondentes na seção **Parâmetros**.

Após completar os parâmetros, clique em **Enviar Mensagem** para reiniciar oficialmente o atendimento.

<figure><img src="/files/bS5FbD8IMVCzVAsyaqhx" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Após o envio do **Modelo de Mensagem**, na área de digitação, será exibida a mensagem: **"Deixe mensagens na fila para serem entregues assim que o contato responder."**

{% hint style="warning" %}
**Observação**

Durante esse período, você pode preparar mensagens adicionais que serão enviadas automaticamente assim que o contato interagir.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/adMGKUkIzh1oZyEnMYlL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Regras e Fluxo de Continuidade**

**1. Reabertura da Janela de Conversa**

A janela de conversa livre, que permite o envio de mensagens ilimitadas, será reaberta **apenas após a interação do contato**.\
O contato precisa enviar qualquer tipo de mensagem (texto, emoji, vídeo ou arquivo) para que a janela seja ativada.

**2. Mensagens na Fila**

Enquanto o contato não responder:

* Você pode digitar e enviar novas mensagens normalmente.
* Essas mensagens serão **enfileiradas** e entregues automaticamente assim que a resposta do contato reabrir a janela de conversa.

**3. Reengajamento**

Se o contato demorar a responder:

* É possível enviar um **novo Modelo de Mensagem** para tentar retomar o contato.
* O processo de envio segue os mesmos passos descritos anteriormente, permitindo reabrir a janela de conversa.

**4. Janela de 24 Horas vs. Conclusão na Plataforma**

* Concluir uma conversa na plataforma é uma **ação interna**, sem impacto na janela de 24 horas da Meta.
* A janela de 24 horas só será encerrada se não houver interação do contato por **mais de 24 horas**.

**5. Restrições de Canal**

* Até a última atualização, a Meta **não permite reiniciar conversas** usando modelos em canais como Instagram ou Facebook Messenger caso a janela de mensagens já esteja fechada.
* O envio de modelos de reinício é aplicável principalmente ao **WhatsApp**.
  {% endhint %}


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GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/atendimento/operacoes-de-atendimento/reiniciar-atendimento.md?ask=<question>
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