Transferir Atendimento

Este guia explica como transferir conversas entre usuários e equipes, garantindo continuidade, organização e flexibilidade na gestão dos atendimentos.

Um atendimento pode ser transferido antes de ser assumido ou durante seu andamento, tanto para outra equipe quanto para outro usuário.

Passo 1: Selecionar o atendimento e iniciar a transferência

1. Na tela de Atendimentos, localize a conversa desejada em uma das abas: Novos, Meus ou Outros.

Atenção às regras de permissão por aba:

• Aba Novos e Meus: a transferência é livre para qualquer membro da equipe.
• Aba Outros: ação restrita — Administradores e Supervisores podem transferir atendimentos desta aba. Atendentes não têm permissão.

1. Clique no botão "Transferir":

• Em atendimentos já em andamento (abas Meus/Outros), o botão fica no canto superior direito.
• Em atendimentos na fila Novos, o botão fica no canto inferior direito.

Passo 2: Escolher o destino da transferência

O modal de transferência é dividido em duas abas: "Para uma equipe" e "Para um usuário". Ambas contam com um campo de busca para localizar rapidamente o destino desejado.

Transferindo para uma equipe

• Cada equipe pode exibir dois indicadores ao lado do nome:

  • Cadeado: equipe com restrição de acesso.
  • Seta circular: equipe com distribuição automática de atendimentos habilitada.
• Selecione a equipe desejada e clique em "Transferir" para confirmar.

Transferindo para um usuário

• Cada usuário exibe um indicador de disponibilidade no avatar: disponível ou indisponível.
• Ao selecionar um usuário, o botão de ação muda para "Continuar".
• O sistema só pede para escolher a equipe de destino quando o usuário selecionado não pertence à equipe atual do atendimento e está vinculado a duas ou mais equipes. Se ele tiver apenas uma equipe, a transferência é concluída direto para ela.

Cancelamento

Clicar em "Cancelar" ou fechar o modal encerra a ação sem nenhuma alteração: o atendimento permanece com o responsável e a equipe atuais.

Resultado da Transferência

Destino	Resultado da Conversa	Onde Aparece
Para uma equipe	O atendimento é enviado para a fila de espera da nova equipe, ficando disponível para que qualquer membro a assuma.	O atendimento retorna para a aba "Novos" da equipe de destino.
Para uma pessoa	O atendimento é transferido e atribuído diretamente ao usuário escolhido.	O atendimento passa a aparecer na aba "Meus" do usuário de destino e, dependendo da configuração da equipe, permanece na aba "Outros" para os demais membros da equipe original.

Restrições de visualização

Ao transferir um atendimento entre equipes, ele passa a seguir as preferências de visualização da nova equipe:

• Todos: visível a todos os usuários da equipe na aba Outros, e a todos os usuários na aba Concluídos.
• Equipe: visível apenas aos usuários da equipe, nas abas Outros e Concluídos.
• Atendente: visível apenas ao atendente responsável pela conversa e aos supervisores da equipe, nas abas Outros e Concluídos.