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# Transferir Atendimento

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1VDgntx73JKrSHxe3BSNRnkNPPh1LUNAG/view>" %}

Um atendimento pode ser transferido **antes de ser assumido** ou **durante seu andamento**, tanto para outra equipe quanto para outro usuário.

#### Passo 1: Selecionar o atendimento e iniciar a transferência

1. Na tela de **Atendimentos**, localize a conversa desejada em uma das abas: **Novos**, **Meus** ou **Outros**.

{% hint style="info" %}
**Atenção às regras de permissão por aba:**

* **Aba Novos e Meus:** a transferência é livre para qualquer membro da equipe.
* **Aba Outros:** ação restrita — **Administradores** e **Supervisores** podem transferir atendimentos desta aba. **Atendentes não têm permissão**.
  {% endhint %}

2. Clique no botão **"Transferir"**:

* Em atendimentos já em andamento (abas **Meus**/**Outros**), o botão fica no canto superior direito.
* Em atendimentos na fila **Novos**, o botão fica no canto inferior direito.

<figure><img src="/files/vloucam3uZvINDpUfd30" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/Q4gJ6tsgjNdyxlo01FKr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### Passo 2: Escolher o destino da transferência

O modal de transferência é dividido em duas abas: **"Para uma equipe"** e **"Para um usuário"**. Ambas contam com um campo de busca para localizar rapidamente o destino desejado.

**Transferindo para uma equipe**

* Cada equipe pode exibir dois indicadores ao lado do nome:
  * **Cadeado:** equipe com restrição de acesso.
  * **Seta circular:** equipe com distribuição automática de atendimentos habilitada.
* Selecione a equipe desejada e clique em **"Transferir"** para confirmar.

**Transferindo para um usuário**

* Cada usuário exibe um indicador de disponibilidade no avatar: disponível ou indisponível.
* Ao selecionar um usuário, o botão de ação muda para **"Continuar"**.
* O sistema só pede para escolher a equipe de destino quando o usuário selecionado não pertence à equipe atual do atendimento e está vinculado a duas ou mais equipes. Se ele tiver apenas uma equipe, a transferência é concluída direto para ela.

<figure><img src="/files/Cy4tOnYRK5K09vNmA9E2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Cancelamento**

Clicar em "Cancelar" ou fechar o modal encerra a ação sem nenhuma alteração: o atendimento permanece com o responsável e a equipe atuais.

#### Resultado da Transferência

| Destino             | Resultado da Conversa                                                                                               | Onde Aparece                                                                                                                                                                     |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Para uma equipe** | O atendimento é enviado para a fila de espera da nova equipe, ficando disponível para que qualquer membro a assuma. | O atendimento retorna para a aba "Novos" da equipe de destino.                                                                                                                   |
| **Para uma pessoa** | O atendimento é transferido e atribuído diretamente ao usuário escolhido.                                           | O atendimento passa a aparecer na aba "Meus" do usuário de destino e, dependendo da configuração da equipe, permanece na aba "Outros" para os demais membros da equipe original. |

{% hint style="info" %}
**Restrições de visualização**

Ao transferir um atendimento entre equipes, ele passa a seguir as preferências de visualização da nova equipe:

* **Todos:** visível a todos os usuários da equipe na aba Outros, e a todos os usuários na aba Concluídos.
* **Equipe:** visível apenas aos usuários da equipe, nas abas Outros e Concluídos.
* **Atendente:** visível apenas ao atendente responsável pela conversa e aos supervisores da equipe, nas abas Outros e Concluídos.
  {% endhint %}


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