Transferir atendimento

Guia para Mover Conversas entre Usuários e Equipes, Garantindo a Continuidade e a Flexibilidade na Gestão dos Atendimentos.

Um atendimento pode ser transferido tanto antes de ser assumido quanto durante o atendimento. É possível transferi-lo para outro usuário ou para outra equipe, garantindo mais flexibilidade na gestão das conversas.

Pré-requisitos:

  • Acesso à Fila: Estar associado às equipes que recebem os atendimentos.

  • Permissão de Ação: Ser o usuário atualmente responsável pela conversa (na aba "Meus") ou possuir o perfil de Supervisor na equipe.

Passo 1: Selecionar o Atendimento e Iniciar a Ação

  1. Na tela de Atendimentos, selecione a conversa que deseja transferir em qualquer aba (Novos, Meus ou Outros).

  2. Clique no botão "Transferir".

    • Para atendimentos em andamento (Meus/Outros): O botão fica no canto superior direito.

    • Para atendimentos na fila "Novos": O botão fica no canto inferior direito.

Passo 2: Escolher o Destino da Transferência

A tela de opções será exibida, permitindo escolher o destino:

  1. Selecione a opção desejada: "Para uma equipe" ou "Para uma pessoa".

  2. Escolha o destino na lista.

  3. Clique em "Transferir" para confirmar.

Passo 3: Resultado da Transferência

Destino
Resultado da Conversa
Onde Aparece

Para uma Equipe

O atendimento é devolvido à fila de espera da nova equipe, pronto para ser assumido por qualquer membro.

Volta para a aba "Novos" da equipe de destino (se for a sua equipe, você verá o contador subir).

Para uma Pessoa

O atendimento é atribuído diretamente ao usuário selecionado.

Aparece na aba "Meus" do usuário de destino e na aba "Outros" dos demais membros da equipe original.

Considerações Adicionais

  • Escolha da Equipe (Se Transferir para Outra Pessoa): Caso você transfira para um usuário que não faça parte da equipe atual do atendimento, o sistema solicitará que você escolha para qual equipe o atendimento será encaminhado. Se o usuário de destino estiver em múltiplas equipes, você poderá selecionar a mais apropriada.

  • Restrições de Visualização: Ao transferir de uma equipe para outra, o atendimento passará a seguir as preferências de visualização da nova equipe (ex: se transferido para uma equipe restrita, as conversas finalizadas ficarão visíveis apenas para os membros dessa equipe).

Atualizado