> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/alterar-ou-excluir-uma-carteira.md).

# Alterar ou Excluir uma Carteira

Após criar uma carteira, é possível editar suas configurações ou excluí-la quando necessário. Neste artigo, você verá como realizar essas ações de forma simples e rápida.

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1vzUPHV5s50A0r4Ihm3wpAXd2r4TS-Q2N/view>" %}

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Aplicativo de **Carteirização de Contatos** habilitado. [Saiba como habilitar](/guide/documentacao/apps/carteirizacao-de-contatos/habilitar-o-app.md).
* Perfil de **Administrador** na plataforma.
  {% endhint %}

## Acessar a carteira

1. Na tela inicial da plataforma, clique em **CRM**.
2. No menu exibido, selecione **Carteiras**.
3. Na lista de carteiras, clique sobre a carteira que deseja alterar ou excluir.
4. Um painel lateral será aberto exibindo os detalhes da carteira.

<figure><img src="/files/XIrzXlvwyYD1Xeuf5aAg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Alterar a carteira

1. No painel lateral, clique em **Alterar**.
2. Uma nova janela será aberta com os campos editáveis da carteira.

É possível editar as seguintes informações:

* **Nome** da carteira: no tipo **Atendente Único**, o nome é **gerado automaticamente** na criação com o nome do atendente responsável definido, podendo ser alterado na edição. No tipo **Múltiplos Atendentes**, o nome é **definido pelo administrador** já na criação.
* **Tipo** da carteira (Atendente Único ou Múltiplos Atendentes)
* **Carteirização automática**: quando ativada, o contato é adicionado automaticamente à carteira no momento em que o atendente assume o atendimento. Quando desativada, a atribuição é feita manualmente nos dados do contato.
* **Tempo limite**: define por quanto tempo o contato ficará vinculado à carteira. Pode ser configurado como **Indefinido** ou entre **1 e 12 meses**. Após o prazo, o contato é desvinculado automaticamente.
* **Equipe e Usuários**: no tipo Atendente Único, é possível alterar a equipe e os usuários vinculados. No tipo Múltiplos Atendentes, é possível inserir ou remover equipes e editar os usuários de cada uma.

<figure><img src="/files/K6ERVDdQYKZN8Sa3kUbv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Excluir a carteira

{% hint style="warning" %}
A exclusão de uma carteira é **permanente** e não **pode ser desfeita.**
{% endhint %}

1. No painel lateral, clique em **Excluir**.
2. Uma mensagem de confirmação será exibida. Clique em **Excluir** para confirmar.

<figure><img src="/files/LvyGY6hRBOgYTXcyIUAj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Salvar a carteira

Após ajustar todas as configurações, clique em **Salvar** para concluir a criação da carteira.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/alterar-ou-excluir-uma-carteira.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.