> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/incluir-contato-na-carteira.md).

# Incluir e Remover Contatos da Carteira

Os contatos podem ser incluídos em uma carteira de forma manual ou automática. Neste artigo, você verá como realizar a inclusão e a remoção de contatos pelas diferentes telas disponíveis na plataforma.

{% embed url="<https://drive.google.com/file/d/1fdclDLJxxxm6wZckF_5ZdtarNZB9JmkE/view>" %}

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Aplicativo de **Carteirização de Contatos** habilitado. [Saiba como habilitar](/guide/documentacao/apps/carteirizacao-de-contatos/habilitar-o-app.md).
* Perfil de **Administrador** na plataforma.
* Pelo menos uma carteira criada previamente.
  {% endhint %}

## Incluir contato na carteira

A inclusão manual de um contato em uma carteira pode ser feita de duas formas: pela tela de **Contatos** ou pela tela de **Atendimentos**.

{% hint style="info" %}
A inclusão de contatos em uma carteira também pode ocorrer de forma automática, conforme a configuração definida na [criação da carteira](/guide/documentacao/crm/carteiras/criar-uma-nova-carteira.md).
{% endhint %}

### Pela tela de Contatos

1. No menu principal, clique em **CRM** e selecione **Contatos**.
2. Localize e clique sobre o contato que deseja adicionar a uma carteira.
3. Um painel lateral será aberto com os detalhes do contato.
4. Localize a seção **Carteirização** e clique no ícone de lápis ao lado.
5. Um popup será aberto. Selecione a carteira desejada e clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/bRKs5mapoyMMluxUdIwX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Pela tela de Atendimentos

1. Na tela de **Atendimentos**, acesse o atendimento do contato desejado.
2. No painel lateral, acesse os dados do contato.
3. Localize a seção **Carteirização** e clique no ícone de lápis ao lado.
4. Um popup será aberto. Selecione a carteira desejada e clique em **Salvar**.

<figure><img src="/files/hlzrXCNpAdP626GAd3li" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Remover contato da carteira

A remoção de um contato de uma carteira pode ser feita de três formas: pela tela de **Contatos**, pela tela de **Atendimentos** ou pela tela de **Carteiras**.

### Pela tela de Contatos

1. Na tela inicial da plataforma, clique em **CRM**.
2. No menu exibido, selecione **Contatos**.
3. Localize e clique sobre o contato que deseja remover da carteira.
4. No painel lateral, localize a seção **Carteirização** e clique no ícone de lápis.
5. No popup exibido, desmarque a carteira e clique em **Salvar**.

### Pela tela de Atendimentos

1. Na tela de **Atendimentos**, acesse o atendimento do contato desejado.
2. No painel lateral, acesse os dados do contato.
3. Localize a seção **Carteirização** e clique no ícone de lápis.
4. No popup exibido, desmarque a carteira e clique em **Salvar**.

### Pela tela de Carteiras

1. No menu principal, clique em **CRM** e selecione **Carteiras**.
2. Clique sobre a carteira desejada para abrir o painel de detalhes.
3. Na aba **Contatos**, clique no ícone **–** ao lado do contato que deseja remover.
4. Uma mensagem de confirmação será exibida, clique em **Confirmar** para concluir.

{% hint style="info" %}
Na aba **Contatos** da carteira, além do ícone de remover, há também um ícone para acessar diretamente os dados do contato, onde também é possível alterar a carteira vinculada.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/ZzEJiKelds9jFLQjwUdF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Visualizar os contatos de uma carteira

Para verificar quais contatos estão atribuídos a uma carteira:

1. No menu principal, clique em **CRM** e selecione **Carteiras**.
2. Clique sobre a carteira desejada para abrir o painel de detalhes.
3. No painel lateral, clique na aba **Contatos**.
4. Serão exibidos todos os contatos atribuídos àquela carteira.

<figure><img src="/files/X2CCFeUbtpxvhZirylgm" alt=""><figcaption></figcaption></figure>


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/carteiras/incluir-contato-na-carteira.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.