Permissões por Perfil

Entenda como cada perfil de usuário interage com as carteiras e quais são as permissões de acesso a contatos na plataforma.

A visibilidade dos contatos e as permissões de gerenciamento de carteiras variam conforme o perfil do usuário na plataforma e as configurações ativas no aplicativo de Carteirização de Contatos. Este artigo explica como cada perfil se comporta para que você configure sua operação da forma mais adequada.

Permissões por perfil

Perfil	Visibilidade de contatos	Permissões
Administrador	Todos os contatos da plataforma	Cria, edita e exclui carteiras
Atendente com carteira e com restrição de contatos habilitada	Apenas os contatos das carteiras vinculadas a ele	Não cria nem edita carteiras
Atendente sem carteira ou com restrição de contatos desabilitada	Todos os contatos da plataforma	Não cria nem edita carteiras

Entendendo a restrição de acesso aos contatos

A coluna Visibilidade de contatos da tabela acima depende da flag Restringir acesso aos contatos, configurada no aplicativo de Carteirização de Contatos.

• Flag desabilitada: todos os atendentes visualizam todos os contatos da plataforma, independentemente de terem carteiras atribuídas.

• Flag habilitada: atendentes com carteiras atribuídas visualizam apenas os contatos das suas carteiras. Atendentes sem carteira continuam vendo todos os contatos.

Usuários do perfil Atendente Restrito não têm acesso à tela de contatos, independentemente da configuração da flag ou de terem carteiras atribuídas.

Dica: Para que a restrição funcione corretamente, certifique-se de que a atribuição automática está habilitada nas carteiras. Assim, ao iniciar um atendimento, o usuário já terá acesso aos dados do contato automaticamente.

Saiba mais

• Para habilitar a flag de restrição de acesso, acesse Habilitar o App.

• Para criar e configurar carteiras, acesse Criar uma Nova Carteira.