Permissões por Perfil

Entenda como cada perfil de usuário interage com as carteiras e quais são as permissões de acesso a contatos na plataforma.

A visibilidade dos contatos e as permissões de gerenciamento de carteiras variam conforme o perfil do usuário na plataforma e as configurações ativas no aplicativo de Carteirização de Contatos. Este artigo explica como cada perfil se comporta para que você configure sua operação da forma mais adequada.

Permissões por perfil

Perfil
Visibilidade de contatos
Permissões

Administrador

Todos os contatos da plataforma

Cria, edita e exclui carteiras

Atendente com carteira e com restrição de contatos habilitada

Apenas os contatos das carteiras vinculadas a ele

Não cria nem edita carteiras

Atendente sem carteira ou com restrição de contatos desabilitada

Todos os contatos da plataforma

Não cria nem edita carteiras

Entendendo a restrição de acesso aos contatos

A coluna Visibilidade de contatos da tabela acima depende da flag Restringir acesso aos contatos, configurada no aplicativo de Carteirização de Contatos.

  • Flag desabilitada: todos os atendentes visualizam todos os contatos da plataforma, independentemente de terem carteiras atribuídas.

  • Flag habilitada: atendentes com carteiras atribuídas visualizam apenas os contatos das suas carteiras. Atendentes sem carteira continuam vendo todos os contatos.

Dica: Para que a restrição funcione corretamente, certifique-se de que a atribuição automática está habilitada nas carteiras. Assim, ao iniciar um atendimento, o usuário já terá acesso aos dados do contato automaticamente.

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Atualizado