# Bloquear ou Arquivar contato

**Gerenciar contatos** de maneira eficiente inclui a possibilidade de **bloquear** ou **arquivar** contatos que não são mais ativos ou relevantes. A **plataforma** oferece funcionalidades que permitem bloquear ou arquivar contatos, garantindo uma organização adequada do seu banco de dados. Este guia irá detalhar como realizar esses processos.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos**:

* **Acesso à conta** na **plataforma**:
* Somente os usuários com **perfil de Administrador** podem **bloquear** um contato.
* **Qualquer usuário** pode **arquivar** um contato.
  {% endhint %}

**Passo 1:** Temos duas formas de acessar os dados do cliente:

**1ª Forma**: Na tela inicial, clique no menu **CRM**, em seguida, na opção **Contatos**. Pesquise pelo contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele. Uma janela com as **informações** do contato se abrirá na lateral direita.

Para bloquear clique no ícone ![](/files/vXSsbSDPrTAyzP5a1jZ0)

Para arquivar clique no ícone ![](/files/DHa7KnXlFCgdqfBXmfVm)

![](/files/j0DliG4w2lsS1Lx4QTZO)

**2ª** - Na tela inicial, acesse o menu **"Atendimentos"**. Selecione o contato que deseja **bloquear** ou **arquivar** e clique sobre ele para que a janela de conversa seja aberta. Em seguida, clique no ícone, e ![](/files/bZrINT0X7N324esiwDk9), e uma aba com os **dados** do contato será exibida na lateral direita da tela.

Para bloquear clique no ícone ![](/files/vXSsbSDPrTAyzP5a1jZ0)

Para arquivar clique no ícone ![](/files/DHa7KnXlFCgdqfBXmfVm)

![](/files/PHqGFiL3RMVGk4bKRaLW)

**Passo 2:**

* Se a opção for **arquivar** o contato, ao clicar no ícone, ![](/files/DHa7KnXlFCgdqfBXmfVm), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](/files/GW1vWeq219RliSOqGR9z)

Clique em **arquivar** e o contato será imediatamente arquivado.

* Se a opção for **bloquear** o contato, ao clicar no ícone, ![](/files/vXSsbSDPrTAyzP5a1jZ0), a plataforma abrirá automaticamente um **popup** de confirmação desta ação com a seguinte mensagem:

![](/files/iPrYlthqaeXtsBedDTFR)

Clique em **Bloquear** e a tela ficará assim, sendo possível realizar o **desbloqueio** na mesma tela.

![](/files/bvJT2UZPmcGkshQLFJxO)

**Passo 3**: Para visualizar os **contatos arquivados** e **bloqueados**, na tela inicial, clique no menu **CRM** e, em seguida, na opção **Contatos**. Selecione a chave de **arquivados** ou **bloqueados**, e serão listados todos os contatos com esse status.

Selecione a chave de arquivados ou bloqueados e serão listados todos os contatos com esse status.

![](/files/jaONk9tc3N0y5Tz2VWTT)

**Considerações Adicionais**:

* Quando um **contato é bloqueado**, novas mensagens que ele envie **não serão recebidas**.
* O **contato arquivado** é **reativado** quando ele enviar uma nova mensagem.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/contato/bloquear-ou-arquivar-contato.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.