Excluir Etiquetas

Saiba como excluir etiquetas da sua base de contatos com segurança, entendendo o impacto da ação e quando uma validação adicional é solicitada.

Excluir uma etiqueta de contatos é uma ação permanente e irreversível — ao confirmar, a etiqueta é removida de todos os contatos que a possuem simultaneamente. Para evitar exclusões acidentais, a plataforma exibe o impacto em tempo real e, quando necessário, solicita uma validação de segurança antes de concluir a ação. Este artigo explica quem pode excluir etiquetas, como funciona o processo e o que esperar em cada situação.

Quem pode excluir etiquetas de contatos?

Somente usuários com perfil de Administrador têm permissão para editar e excluir etiquetas de contatos.

Usuários com perfis operacionais, como Atendente, visualizam apenas a opção de criar novas etiquetas. Os ícones de edição e exclusão ficam completamente ocultos da interface para esses perfis.

Como excluir uma etiqueta de contato

Passo 1: Acessar o painel de etiquetas

1. No menu superior, acesse CRM > Contatos.

2. Localize e abra o cadastro de qualquer contato.

3. No painel lateral, clique no ícone de edição ao lado de Etiquetas.

4. O painel de etiquetas será exibido com a lista de etiquetas disponíveis.

5. Clique no ícone de lixeira ao lado da etiqueta que deseja excluir.

Passo 2: Verificar o impacto

Ao clicar em excluir, o modal "Excluir etiqueta de contatos" será aberto. O sistema calcula automaticamente quantos contatos possuem essa etiqueta e exibe um alerta em destaque:

• Se a etiqueta estiver vinculada a contatos: o alerta exibirá "X contatos serão afetados."

• Se a etiqueta não estiver vinculada a nenhum contato: o alerta exibirá "Nenhum contato será afetado."

A mensagem de aviso no modal informa: "Ao excluir esta etiqueta, ela será removida permanentemente de todos os contatos associados. Esta ação não pode ser desfeita."

Passo 3: Confirmar a exclusão

O próximo passo depende do impacto identificado:

• Sem contatos afetados (0 contatos): clique em "Excluir etiqueta" e a exclusão será processada imediatamente, sem etapas adicionais.

• Com contatos afetados (1 ou mais): ao clicar em "Excluir etiqueta", a ação será retida e o sistema abrirá o modal de "Validação de acesso", solicitando um código de segurança enviado para o seu e-mail.

Passo 4: Inserir o código de validação (quando solicitado)

1. Acesse o e-mail/telefone cadastrado no usuário que fez a solicitação de exclusão.

2. Localize o código de validação recebido.

3. Insira o código no modal de "Validação de acesso" e confirme.

4. Após a validação correta, a exclusão será concluída e a etiqueta removida de todos os contatos vinculados.

Resumo dos cenários de exclusão

Situação	Validação exigida	O que acontece
Etiqueta sem contatos vinculados	Nenhuma	Exclusão imediata ao confirmar no modal
Etiqueta com contatos vinculados	Código OTP por e-mail/celular	Exclusão concluída apenas após inserir o código

Registro na Auditoria

Toda exclusão de etiqueta fica registrada no Histórico de Alterações, acessível em Admin > Auditoria. Os logs gerados variam conforme o cenário:

• Exclusão sem impacto: um registro na entidade "Etiquetas", com o nome da tag excluída.

• Exclusão com impacto (via OTP): dois registros — um na entidade "Etiquetas" (exclusão) e outro na entidade "OTP Validação" (confirmação de segurança).

Dica: Caso queira cancelar a ação em qualquer etapa, clique em "Cancelar" no modal. Nenhuma alteração será feita e a etiqueta permanecerá intacta.