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# Gestão

O CRM de Gestão é o módulo para operações de pós-venda da plataforma. Com ele, você organiza e acompanha atendimentos, chamados e fluxos de trabalho do time de suporte, CS e atendimento ao cliente — de forma visual, estruturada e adaptada à realidade da sua operação.

## **O que é?**

Um painel no formato Kanban onde cada coluna representa uma etapa do seu processo operacional (ex: Novo → Em atendimento → Aguardando cliente → Resolvido). Cada card dentro das colunas é um atendimento, chamado ou tarefa em andamento.

## **Principais benefícios**

* Visibilidade completa da fila de operações em tempo real
* Histórico de interações e atividades por atendimento
* Flexibilidade para adaptar o fluxo ao processo da sua equipe
* Controle de cards por responsável com configuração de visibilidade

## **Quando usar?**

Use o CRM de Gestão para operações de pós-venda como:

* Suporte ao cliente e gestão de chamados
* Customer Success (CS) e acompanhamento de onboarding
* Atendimento ao cliente e fluxos de relacionamento pós-venda
* Qualquer operação interna que exija controle de etapas sem métricas comerciais de Ganho e Perda

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## Índice de artigos

### Configuração inicial

* [Visão geral do painel de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/visao-geral-do-painel-de-gestao.md)
* [Como criar e configurar um Painel de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/como-criar-e-configurar-um-painel-de-gestao.md)
* [Como criar um card no CRM de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/como-criar-um-card.md)
* [Mover cards entre etapas](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/mover-cards-entre-etapas.md)
* [Ciclo de vida dos cards](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/ciclo-de-vida-dos-cards.md)
* [Como arquivar um card](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/como-arquivar-um-card.md)
* [Duplicação de Painel de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/duplicacao-de-painel.md)
* [Como excluir e restaurar um painel no CRM](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/como-excluir-e-restaurar-um-painel-no-crm.md)

### Funil e etapas

* [O que é o funil no painel de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/funil-e-etapas/o-que-e-o-funil-no-painel-de-gestao.md)
* [Como adicionar e reordenar etapas](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/funil-e-etapas/como-adicionar-e-reordenar-etapas.md)
* [Como excluir uma etapa](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/funil-e-etapas/exclusao-de-etapas.md)

### Visão Lista

* [Visão Lista no CRM de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/visualizacoes/visao-lista.md)
* [Como filtrar e pesquisar cards](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/visualizacoes/como-filtrar-e-pesquisar-cards.md)
* [Editar e ordenar cards na visão Lista](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/visualizacoes/edicao-e-ordenacao-na-visao-lista.md)


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# Agent Instructions
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