Entenda os estados possíveis de um card no painel de Gestão — Andamento, Concluído e Arquivado — e o que fica disponível em cada situação.
No painel de Gestão, um card pode estar em três situações ao longo do seu ciclo de vida: Andamento, Concluído e Arquivado. Entender o que cada estado representa e quais ações ficam disponíveis evita registros incorretos e mantém o painel fiel à realidade da operação.
Andamento
O card está ativo no fluxo. Pode ser movido livremente entre as etapas.
—
Concluído
O card chegou a uma etapa do tipo Fase Final. Representa o encerramento do atendimento.
Mover para outra etapa
Arquivado
O card foi retirado manualmente do fluxo ativo. Não aparece no Kanban por padrão. Pode ser movido entre etapas e editado sem precisar ser desarquivado.
Via desarquivamento
Mover entre etapas
✅ Disponível
✅ Disponível
✅ Disponível
Editar campos
✅ Disponível
✅ Disponível
✅ Disponível
Arquivar
✅ Disponível
✅ Disponível
—
Desarquivar
—
—
✅ Disponível
Visível no Kanban
✅ Sim
✅ Sim
❌ Oculto por padrão
São dois estados que podem gerar dúvidas:
Concluído não é uma ação manual — é uma consequência automática de o card estar em uma etapa do tipo Fase Final. O card continua visível no Kanban e pode ser movido normalmente para outra etapa se necessário.
Arquivado é uma ação manual. O card é removido da visualização ativa do Kanban, mas continua acessível na aba de arquivados da visão Lista e pela opção "Exibir arquivados" no Kanban.
Para encerrar formalmente um atendimento, mova o card para uma etapa do tipo Fase Final — o status passa automaticamente para Concluído. Use Arquivar apenas para cards que precisam sair do fluxo sem um encerramento formal: demandas pausadas, canceladas ou que não se enquadram mais no processo ativo.
Atualizado