> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/ciclo-de-vida-dos-cards.md).

# Ciclo de vida dos cards

No painel de Gestão, um card pode estar em três situações ao longo do seu ciclo de vida: **Andamento**, **Concluído** e **Arquivado**. Entender o que cada estado representa e quais ações ficam disponíveis evita registros incorretos e mantém o painel fiel à realidade da operação.

## Estados de um card

| Estado        | O que significa                                                                                                                                         | Como reverter          |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------- |
| **Andamento** | O card está ativo no fluxo. Pode ser movido livremente entre as etapas.                                                                                 | —                      |
| **Concluído** | O card chegou a uma etapa do tipo **Fase Final**. Representa o encerramento do atendimento.                                                             | Mover para outra etapa |
| **Arquivado** | O card foi retirado manualmente do fluxo ativo. Não aparece no Kanban por padrão. Pode ser movido entre etapas e editado sem precisar ser desarquivado. | Via desarquivamento    |

## O que fica disponível em cada estado

| Ação               | Andamento    | Concluído    | Arquivado           |
| ------------------ | ------------ | ------------ | ------------------- |
| Mover entre etapas | ✅ Disponível | ✅ Disponível | ✅ Disponível        |
| Editar campos      | ✅ Disponível | ✅ Disponível | ✅ Disponível        |
| Arquivar           | ✅ Disponível | ✅ Disponível | —                   |
| Desarquivar        | —            | —            | ✅ Disponível        |
| Visível no Kanban  | ✅ Sim        | ✅ Sim        | ❌ Oculto por padrão |

## Concluído vs Arquivado — entendendo a diferença

São dois estados que podem gerar dúvidas:

* **Concluído** não é uma ação manual — é uma consequência automática de o card estar em uma etapa do tipo **Fase Final**. O card continua visível no Kanban e pode ser movido normalmente para outra etapa se necessário.
* **Arquivado** é uma ação manual. O card é removido da visualização ativa do Kanban, mas continua acessível na aba de arquivados da visão **Lista** e pela opção **"Exibir arquivados"** no Kanban.

{% hint style="info" %}
Para encerrar formalmente um atendimento, mova o card para uma etapa do tipo **Fase Final** — o status passa automaticamente para **Concluído**. Use **Arquivar** apenas para cards que precisam sair do fluxo sem um encerramento formal: demandas pausadas, canceladas ou que não se enquadram mais no processo ativo.
{% endhint %}

***

## Artigos relacionados

* [Como arquivar um card](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/como-arquivar-um-card.md)
* [Mover cards entre etapas](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/mover-cards-entre-etapas.md)
* [O que é o funil no painel de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/funil-e-etapas/o-que-e-o-funil-no-painel-de-gestao.md)


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/ciclo-de-vida-dos-cards.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.