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# Funil de gestão

O funil no painel de Gestão é a representação visual do caminho que um atendimento, chamado ou tarefa percorre desde a abertura até a conclusão. Na plataforma, o funil aparece como as colunas do painel — cada coluna é uma etapa.

## **Como funciona o funil no CRM de Gestão**

Cada painel de Gestão tem o seu próprio funil, ou seja, você pode ter processos diferentes para equipes ou tipos de atendimento distintos.

* **Etapas:** são as colunas do painel. Representam fases do processo (ex: Novo, Em atendimento, Aguardando cliente, Resolvido).
* **Cards:** são os atendimentos ou tarefas. Cada card avança pelo fluxo conforme a operação progride.
* **Fase Final:** etapa especial que representa o encerramento do fluxo operacional.

<figure><img src="/files/iXxpOtagT6eHT8cMUbMi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## **Tipos de etapa**

Ao criar ou editar etapas no painel de Gestão, cada etapa possui um tipo:

| Tipo              | Função                                                   |
| ----------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Início**        | Ponto de entrada dos cards. Exibe o botão **Novo Item**. |
| **Intermediário** | Etapas do meio do processo.                              |
| **Fase Final**    | Representa o encerramento do fluxo para os cards.        |

## **Como estruturar bem o seu fluxo**

Um bom fluxo de Gestão reflete o que realmente acontece na sua operação. Considere:

* **Quantas etapas fazem sentido?** Evite criar etapas demais. O ideal é entre 4 e 7 colunas.
* **Os nomes das etapas são claros?** Use verbos ou estados bem definidos (ex: "Em atendimento", "Aguardando cliente").
* **Existe uma etapa de entrada e uma Fase Final?** O fluxo deve ter um ponto claro de início e de encerramento.

#### Exemplos de fluxos comuns

| Operação           | Etapas sugeridas                                                     |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------- |
| Suporte ao cliente | Novo → Em atendimento → Aguardando cliente → Verificação → Resolvido |
| Onboarding / CS    | Novo cliente → Kickoff → Configuração → Treinamento → Ativo          |
| Tarefas internas   | Backlog → Em andamento → Em revisão → Concluído                      |

{% hint style="info" %}
**Nota:** Você pode **criar painéis diferentes para processos diferentes** dentro da mesma conta — por exemplo, um painel de suporte técnico e outro para onboarding de clientes.
{% endhint %}

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## Artigos relacionados

* [Como criar e configurar um Painel de Gestão](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/como-criar-e-configurar-um-painel-de-gestao.md)
* [Como adicionar e reordenar etapas](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/funil-e-etapas/como-adicionar-e-reordenar-etapas.md)
* [Como excluir uma etapa](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/funil-e-etapas/exclusao-de-etapas.md)
* [Ciclo de vida dos cards](/guide/documentacao/crm/paineis/gestao/configuracao-inicial/ciclo-de-vida-dos-cards.md)


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