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# Marcar como Perda
Quando uma negociação não avança, você pode registrá-la como **Perda** no CRM. Isso encerra o ciclo do card e exige a seleção de um motivo de perda, garantindo que sua equipe tenha dados claros sobre por que cada oportunidade foi perdida.
{% hint style="info" %}
Essa funcionalidade está disponível apenas em painéis do tipo **Vendas**.
{% endhint %}
{% hint style="info" %}
Antes de marcar um card como Perda, certifique-se de que os **Motivos de Perda** estão configurados no painel. Sem eles, a lista de motivos aparecerá vazia e não será possível confirmar a ação. Saiba como configurar em [Como gerenciar motivos de perda](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/como-gerenciar-motivos-de-perda.md).
{% endhint %}
## Pelo card
**Passo 1:** Abra o card que deseja finalizar.
**Passo 2:** No painel lateral direito, clique no botão vermelho **Marcar como perda**, exibido acima das etapas do funil.
**Passo 3:** Uma janela será aberta com a lista de **Motivos de perda** disponíveis. Selecione o motivo que melhor descreve por que a negociação não foi concluída.
{% hint style="warning" %}
A seleção de um motivo é **obrigatória**. O botão de confirmação só ficará ativo após você escolher um motivo da lista.
{% endhint %}
**Passo 4:** Clique em **"Marcar como perdido"** para confirmar.
## Pelo Kanban (arrastar e soltar)
Você também pode marcar um card como perda diretamente na visualização Kanban, sem precisar abri-lo:
**Passo 1:** Na visualização **Kanban**, clique e arraste o card desejado.
**Passo 2:** Ao iniciar o arraste, duas zonas de ação aparecem na parte inferior da tela: **Marcar como ganho** (verde) e **Marcar como perda** (vermelho). Solte o card sobre a zona vermelha.
**Passo 3:** A janela de motivos será aberta automaticamente. Selecione o motivo e confirme.
{% hint style="warning" %}
Se soltar o card fora das zonas de ação, a operação é cancelada e o card volta à posição original sem nenhuma alteração.
{% endhint %}
## O que acontece após confirmar?
Assim que o card é marcado como perda:
* O cabeçalho do card passa a exibir a etiqueta **Perda**.
* Os botões de ação são substituídos pela barra vermelha **❌ Marcado como perda**, com o motivo selecionado exibido logo abaixo, e pelo botão **Reabrir**.
* O card fica bloqueado — não é possível movê-lo entre as etapas do funil.
* O card sai da visualização Kanban e fica disponível apenas no modo **Lista** ou pela **Busca Avançada**.
## Precisa desfazer?
Clique em **Reabrir** no painel do card. Uma confirmação será exibida — clique em **Reabrir item** para confirmar.
O card voltará à última etapa em que estava e os botões de **Marcar como ganho** e **Marcar como perda** reaparecerão.
{% hint style="warning" %}
A permissão para reabrir um card depende das **Configurações de visualização** do painel:
* **Todos**: qualquer usuário com acesso ao painel pode reabrir o card.
* **Individual**: apenas o responsável pelo card, administradores e supervisores podem reabrir.
{% endhint %}
## Não encontrou o motivo certo na lista?
Os motivos de perda são configurados pelos administradores do painel. Se o motivo que você precisa não estiver disponível, solicite o cadastro ao administrador da sua conta.
Se você for administrador, clique em **Gerenciar motivos de perda** — disponível na própria janela de seleção — para adicionar ou remover motivos.
{% hint style="warning" %}
Cards finalizados automaticamente durante a migração de um painel de Gestão para Vendas recebem o motivo **"Finalizado como perda via migração de painel"**.
{% endhint %}
Saiba como adicionar, excluir e personalizar os motivos no artigo [**Como gerenciar motivos de perda**](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/como-gerenciar-motivos-de-perda.md)
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## Artigos relacionados
* [Como marcar um card como Ganho](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/como-marcar-como-ganho.md)
* [Como gerenciar motivos de perda](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/como-gerenciar-motivos-de-perda.md)
* [Marcação automática de perda por inatividade](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/marcacao-automatica-de-perda-por-inatividade.md)
* [Arrastar e soltar para encerrar negociações no Kanban](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/arrastar-soltar-kanban.md)
* [Entendendo o Relatório de Vendas no CRM](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/entendendo-o-relatorio-de-vendas-no-crm.md)
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