> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/como-gerenciar-motivos-de-perda.md).
# Configurar
Os **Motivos de Perda** são categorias personalizadas que a sua equipe utiliza para registrar por que uma negociação não foi concluída. Ao marcar um card como **Perda**, a seleção de um motivo é obrigatória — isso garante que os dados de performance sejam consistentes e úteis para análises futuras.
{% hint style="warning" %}
Essa funcionalidade está disponível apenas em painéis do tipo **Vendas** e é acessível apenas para usuários com perfil de **Administrador da Conta** ou **Administrador do Painel**.
{% endhint %}
## Acesse o gerenciamento de motivos
Há dois caminhos para acessar a lista de motivos de perda:
**Pelo painel (configurações):**
1. Dentro do painel de vendas desejado, clique no ícone de configurações ⚙️.
2. Na seção **Motivos de perda**, clique em **Gerenciar motivos de perda**.
**Pelo modal de marcação:**
1. Ao marcar um card como **Perda**, clique em **Gerenciar motivos de perda** — disponível no rodapé do modal de seleção.
Em ambos os casos, uma janela será aberta com a lista de motivos cadastrados.
### Conheça os motivos padrão
Ao criar um painel de vendas, o sistema já inclui os seguintes motivos pré-configurados:
* Produto não atende à necessidade
* Decisão adiada
* Sem orçamento disponível
* Valor acima da expectativa
* Escolheu a concorrência
* Sem resposta do lead
* Perfil fora do público-alvo
* Sem autonomia para decisão
Você pode manter, excluir ou complementar essa lista com motivos próprios.
{% hint style="info" %}
Alguns motivos de perda são aplicados automaticamente pelo sistema em situações específicas:
* **"Card sem movimentação - marcado automaticamente"** — aplicado quando um card fica sem movimentação pelo período configurado.
* **"Finalizado como perda via migração de painel"** — aplicado em cards de etapas finais durante a migração de um painel de Gestão para Vendas. Esses cards não são contabilizados nos indicadores do relatório do novo painel.
{% endhint %}
## Adicionar um novo motivo
1.Clique em **+ Adicionar motivo** na parte inferior da lista.
2.Digite o nome do motivo no campo de texto (limite de 100 caracteres).
3.Clique em **Adicionar**. O novo motivo aparecerá na lista com o status **Pendente**.
4.Clique em **Salvar** para confirmar. O motivo será registrado e ficará disponível para a equipe.
{% hint style="warning" %}
Motivos com status **Pendente** ainda não foram salvos. Enquanto você não clicar em **Salvar**, a alteração não terá efeito.
{% endhint %}
## Excluir um motivo
1. Clique no ícone de lixeira ao lado do motivo que deseja remover.
2. Um modal de confirmação será exibido com a mensagem: *"Ao excluir um motivo, ele deixará de estar disponível para novas associações, mas continuará visível nos cards que já o utilizavam e também permanecerá nos relatórios. A exclusão não afeta dados já registrados. Deseja excluir o motivo?"*
3. Clique em **Excluir** para prosseguir. O motivo ficará marcado como **Excluído** na lista.
3.Clique em **Salvar** para confirmar a remoção.
{% hint style="warning" %}
Ao excluir um motivo, ele deixará de estar disponível para novas associações — mas **continuará visível nos cards que já o utilizavam** e permanecerá nos relatórios. A exclusão não afeta dados já registrados.
{% endhint %}
## Salve as alterações
Após adicionar ou excluir motivos, clique em **Salvar** para aplicar todas as alterações de uma vez.
{% hint style="warning" %}
Se tentar fechar a janela sem salvar, o sistema exibirá o modal **"Atenção — Há alterações não salvas, deseja continuar?"** com as opções **Cancelar** (voltar e salvar) e **Sair sem salvar** (descartar todas as mudanças feitas).
{% endhint %}
***
## Artigos relacionados
* [Como marcar um card como Perda](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/como-marcar-como-perda.md)
* [Marcação automática de perda por inatividade](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/marcacao-automatica-de-perda-por-inatividade.md)
* [Arquivamento, Ganho e Perda — entendendo as diferenças](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/finalizando-negociacoes/arquivamento-ganho-perda.md)
* [Entendendo o Relatório de Vendas no CRM](/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/entendendo-o-relatorio-de-vendas-no-crm.md)
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/crm/paineis/vendas/motivos-de-perda/como-gerenciar-motivos-de-perda.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.