> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/faq/conexao-whatsapp/erros-e-problemas/meu-numero-foi-banido.md).

# Meu número foi banido

Se o seu número comercial foi banido no WhatsApp, é importante entender o tipo de banimento e agir corretamente para aumentar as chances de recuperação. Este artigo explica as causas mais comuns, os tipos de banimento e o que fazer em cada situação.

{% hint style="danger" %}
**Ação imediata:** Ao receber um banimento, **não exclua o portfólio empresarial**, **não desconecte o número** e **não tente conectar o número em outra conta**. Essas ações podem transformar um bloqueio temporário em permanente.
{% endhint %}

## Tipos de banimento

Existem dois tipos principais de banimento no WhatsApp Business API:

### Banimento por spam (temporário)

Ocorre quando o WhatsApp detecta comportamentos que violam as políticas de uso, como:

* Envio de mensagens em massa sem consentimento (opt-in).
* Alto volume de denúncias ou bloqueios por parte dos destinatários.
* Uso de conteúdo repetitivo ou considerado spam.

Esse tipo de banimento geralmente tem **duração de 24 horas a 7 dias** e pode ser revertido automaticamente ou mediante solicitação de revisão.

### Banimento permanente

Ocorre em casos mais graves, como:

* Reincidência após banimentos anteriores.
* Violação severa das políticas do WhatsApp (conteúdo ilegal, golpes, phishing).
* Uso de APIs não oficiais ou ferramentas que violam os termos de serviço.

{% hint style="warning" %}
O banimento permanente pode afetar apenas o **número (WABA)** ou todo o **portfólio empresarial (BM)**, dependendo da gravidade da violação.
{% endhint %}

## O que fazer ao ser banido

## Passo 1: Não tomar ações precipitadas

* **Não exclua** o portfólio empresarial.
* **Não desconecte** o número da plataforma.
* **Não tente reconectar** o número em outro portfólio.

## Passo 2: Identificar o motivo

Verifique o e-mail associado ao portfólio empresarial. A Meta envia notificações com o motivo do banimento.

* Também é possível verificar a qualidade do número nas **Configurações do Negócio** > **Contas do WhatsApp**.
* Clique em **Phone numbers** e veja a qualidade do canal.

<figure><img src="/files/M30S5b3gf77yGAYWcETY" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Passo 3: Solicitar uma revisão

* Acesse o formulário de recurso da Meta e envie uma solicitação de revisão.
* Para o passo a passo completo, consulte o artigo [Revisão de banimento](/guide/documentacao/faq/conexao-whatsapp/erros-e-problemas/solicitar-revisao-de-banimento.md)

{% hint style="info" %}
**Dica para a solicitação:** Seja claro e objetivo. Descreva o uso legítimo do número, os cuidados que a empresa toma para respeitar as políticas do WhatsApp e qualquer ação corretiva que será implementada. Evite textos genéricos.
{% endhint %}

## Passo 4: Aguardar a resposta

* O prazo de análise da Meta varia de **24 horas a 48horas**.
* Durante esse período, o número permanecerá indisponível.

## Como prevenir banimentos

* **Obtenha o opt-in:** Envie mensagens apenas para contatos que consentiram em recebê-las.
* **Monitore a qualidade:** Acompanhe a classificação de qualidade do número no painel do WhatsApp Manager. Se a qualidade cair para **"Baixa"**, reduza o volume de envios.
* **Evite conteúdo repetitivo:** Varie o conteúdo das mensagens e personalize sempre que possível.
* **Respeite os limites de envio:** Não ultrapasse os limites de mensagens do seu nível de qualidade.
* **Use apenas a API oficial:** Ferramentas não oficiais ou APIs de terceiros não autorizadas aumentam significativamente o risco de banimento.

{% hint style="info" %}
**Considerações Adicionais:**

* Em caso de banimento por spam, a maioria dos números é recuperada após a revisão, desde que as políticas sejam seguidas.
* Banimentos permanentes têm chances reduzidas de reversão. A prevenção é sempre a melhor abordagem.
* Se o portfólio empresarial inteiro for banido, será necessário criar um novo portfólio e iniciar o processo de configuração do zero.
  {% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/faq/conexao-whatsapp/erros-e-problemas/meu-numero-foi-banido.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.