Revisão de banimento
Passo a passo para solicitar revisão de banimento ou bloqueio da conta do WhatsApp Business na Meta.
Pré-requisitos:
Ter uma conta na Meta Business configurada e vinculada ao seu número do WhatsApp.
Ser um administrador ou possuir permissões adequadas para acessar as informações de faturamento.
O que significa um banimento ou bloqueio?
Quando uma conta de WhatsApp conectada via API oficial da Meta é banida ou bloqueada, ela perde a capacidade de enviar e/ou receber mensagens através da plataforma. Isso pode ocorrer por diversas razões, como:
Quebra das Políticas de Comércio ou Diretrizes da Comunidade da Meta;
Volume elevado de bloqueios por parte de contatos;
Uso de linguagem ou conteúdo considerado ofensivo ou sensível;
Campanhas em massa sem opt-in dos contatos.
Como identificar o bloqueio?
Você pode perceber o bloqueio por meio de:
Mensagens com erro de envio e alertas no painel da plataforma;
Aviso de status "bloqueado" ou "banido" na seção Apps > WhatsApp API;
Notificações ao tentar reconectar o canal;
Mensagens retornadas com erros como: "Esta conta foi banida" ou "Violation of WhatsApp Business Policy".
Passo a passo para solicitar revisão do bloqueio
Se sua conta foi bloqueada indevidamente, siga este processo para solicitar uma revisão diretamente na Meta:
Passo 1: Acessar o gerenciador de negócios
Acesse o Gerenciador de Negócios da Meta.
No painel principal do portfólio empresarial, selecione a empresa correta e clique no ícone de engrenagem.
Passo 2: Abra o Gerenciador do WhatsApp
Clique em Contas do WhatsApp.
Selecione a conta afetada.
Role o cursor até encontrar a opção Status da Conta.
Nesse campo, será exibido o status atual da conta, permitindo que você verifique se está ativa ou se há alguma pendência.
Passo 3: Verifique o status da conta
Você verá o status como:
Passo 4: Solicitar a revisão e desbloqueio.
Se a conta estiver bloqueada ou desabilitada, acesse a página inicial de suporte para solicitar a revisão e desbloqueio.
Clique nas três barras no canto superior esquerdo.
Em seguida, abrirá um menu, selecione "Página inicial de suporte" para acessar as informações do bloqueio.
Passo 5: Procure por página inicial do suporte
Role o cursor até a seção onde constam as informações das contas de WhatsApp.
Em seguida, clique sobre o status da conta que deseja verificar.
Passo 6: Verificar motivo do banimento
Ao clicar no status da conta dentro do Meta Business Manager, você será redirecionado para uma página dedicada a exibir os detalhes do bloqueio ou desabilitação da conta. Nela, é possível conferir:
O motivo do bloqueio, conforme informado pelo sistema;
A data em que a restrição foi aplicada;
As ações disponíveis no momento, como a opção “Request Review” (Pedir Análise) para contestar a decisão.
Passo 7: Solicitar revisão
Para solicitar a revisão, clique no botão “Pedir Análise” e siga as instruções na tela para submeter seu pedido.
Ao concluir, aguarde o posicionamento da equipe do Meta, que analisará sua solicitação e retornará com um parecer.
Explique que a conta está sendo usada para fins legítimos (atendimento ao cliente, vendas, suporte etc.);
Após o envio
A Meta geralmente conclui a análise e retorna com uma decisão em até 48 horas úteis, embora possa levar mais tempo dependendo da complexidade do caso ou da demanda do suporte.
A resposta será enviada para o e-mail cadastrado no Gerenciador de Negócios;
Caso a revisão seja aprovada, a conta será reativada automaticamente.
Dicas importantes:
Nunca utilize listas de transmissão ou mensagens em massa sem consentimento (opt-in).
Mantenha uma linguagem neutra e profissional nas interações com os clientes.
Evite envio repetitivo de mensagens automáticas com conteúdo promocional.
Se o bloqueio for frequente, revise suas práticas de envio e estratégias de abordagem.
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