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Guia passo a passo para conectar o Instagram e o Messenger à plataforma e centralizar o atendimento aos seus contatos.

A integração do Instagram e do Messenger à plataforma permite que sua equipe centralize os atendimentos e ganhe eficiência no suporte ao cliente. Com essa conexão, todas as mensagens recebidas nesses canais ficam disponíveis diretamente na plataforma, facilitando o gerenciamento das conversas e agilizando as respostas. A seguir, veja os pré-requisitos e o passo a passo completo para realizar a conexão.

Pré-requisitos:

• Ter perfil de Administrador na plataforma, pois apenas Administradores podem conectar o Instagram e/ou o Messenger.
• Ter uma conta comercial no Instagram vinculada a uma página do Facebook.
• Ser administrador da conta no Meta Business Manager.
• Ter o Messenger da página do Facebook ativado.

Passo 1: Acessar Canais de Atendimento

1. No menu principal, clique em "Ajustes" > "Conta" > "Canais de atendimento".
2. Clique no ícone de conexão.

Passo 2: Selecionar e iniciar a integração

1. Selecione a rede social que deseja integrar (Instagram e/ou Messenger).
2. Clique em "Iniciar".

Passo 3: Entrar com o Facebook

1. Clique em "Entrar com Facebook".
2. Faça login na conta do Facebook em que o Messenger e/ou o Instagram estão conectados ao Business Manager (BM).

Passo 4: Confirmar a conta

1. Clique em "Continuar como [Nome da conta do Facebook]".

Passo 5: Selecionar as páginas

1. Selecione as páginas que deseja integrar à plataforma.
2. Clique em "Continuar".

Atenção: nesta etapa, mantenha habilitados todos os perfis aos quais a plataforma já tem acesso, não apenas os que você deseja integrar nesta conta específica. Se você remover um perfil que já está associado a outra conta, a plataforma perde o acesso a esse perfil por completo, e não somente na conta atual. Na próxima etapa você poderá selecionar quais perfis devem ser integrados especificamente à conta atual.

Passo 6: Selecionar as empresas

1. Selecione as empresas que deseja integrar à plataforma.
2. Clique em "Continuar".

Atenção: assim como no passo anterior, mantenha habilitados todos os perfis aos quais a plataforma tem acesso, não somente os da conta atual. Remover o vínculo de um perfil associado a outra conta faz com que a plataforma perca o acesso a ele por completo.

Passo 7: Selecionar as contas a conectar

1. Selecione as contas do Instagram e/ou Messenger que deseja conectar à plataforma.
2. Clique em "Continuar".

Passo 8: Revisar e confirmar

1. Revise as informações exibidas na tela e clique em "Salvar".
2. Clique em "Entendi" para confirmar a conexão.

Passo 9: Retornar e finalizar

1. Você será redirecionado à plataforma para concluir o processo; as redes sociais conectadas aparecerão na tela. Clique em "Continuar".
2. Clique em "Finalizar" para concluir a integração.

Passo 10: Conferir o resultado

Após concluir todos os passos, a tela de Canais de atendimento exibirá as redes sociais conectadas.

Considerações Adicionais:

• A integração do Instagram e Messenger à plataforma permite uma gestão mais eficiente das interações com seus clientes, centralizando as mensagens em um único ambiente.
• A cada 60 dias, o token de conexão das redes sociais expira e é necessário renová-lo.
• A janela de conversa das redes sociais permanece aberta por 7 dias. Para reiniciar a conversa com o contato após esse período, é necessário utilizar o aplicativo do Instagram/Messenger diretamente.
• Não é possível iniciar uma conversa com um contato do Instagram ou Messenger pela plataforma, apenas responder a mensagens já recebidas.
• As interações com contatos originados do Instagram e do Messenger não são cobradas.