> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flw.chat/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flw.chat/guide/documentacao/faq/instagram-messenger/cadastrar-instagram-facebook-messenger.md). # Conexão A integração do Instagram e Messenger à **plataforma** permite que sua equipe centralize os atendimentos e melhore a eficiência no suporte ao cliente. Com essa conexão, todas as mensagens recebidas nesses canais ficarão disponíveis na **plataforma**, facilitando o gerenciamento das interações e agilizando as respostas. {% hint style="success" %} **Pré-requisitos:** * Acesso à conta na **plataforma**. * Somente os usuários com perfil de Administrador podem fazer a conexão do Instagram e/ou Messenger * Ter uma conta comercial no **Instagram** vinculada a uma página do **Facebook**. * Ser **administrador** da conta no **Meta Business Manager**. * O Messenger da página do Facebook deve estar **ativado**. {% endhint %} **Passo 1:** No menu principal clique em **“Ajustes”** e em seguida **"Conta”**. ![](/files/QsEZtMyY8rp75XTO86x6) **Passo 2:** No menu de opções, clique em **”Canais de atendimento”** e em seguida clique o ícone ![](/files/mtnCdgnAKTwPQ4UNuwcu)**.** ![](/files/jd0dzCfuRZ6turVJFCI6) **Passo 3**: Selecione qual **rede social** deseja integrar na plataforma. ![](/files/of42kHVVIpO0ecJpFH35) **Passo 4:** Uma tela de integração se abrirá. Clique em **Iniciar**. ![](/files/yI2pSOy5M9pMA9A3qmPN) **Passo 5:** Uma tela será aberta, direcionando para o login com o Facebook. Clique em **"Entrar com Facebook"**. ![](/files/veOfCwlKlu8nSvPLJVqg) **Passo 6:** Faça login na conta em que o Messenger e/ou Instagram estão conectados à **Business Manager (BM)**. ![](/files/Ovr0v4Mnfaip4Un2j9j8) **Passo 7:** Clique em “**Continuar como Nome da conta do Facebook”.** ![](/files/jqU1z1rRtjWUOviiFqnr) **Passo 8:** Nesta etapa, selecione as **“páginas”** que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar".** ![](/files/7EUyyCvkqNk7rPZMFLau) {% hint style="danger" %} **Atenção**\ Na tela acima, mantenha habilitados **todos os perfis aos quais a plataforma tem acesso**, e não apenas os perfis que deseja integrar nesta conta. Caso você remova um perfil que já esteja associado a outra conta, a plataforma perderá o acesso a esse perfil também, não apenas na conta atual. Na próxima etapa, você poderá selecionar quais perfis devem ser integrados especificamente à conta atual. {% endhint %} **Passo 9:** Nesta etapa, selecione as **“Empresas”** que deseja integrar à plataforma. Escolha a opção desejada e, em seguida, clique em **"Continuar”.** ![](/files/ifgfCXV9qmArLsjv98f2) {% hint style="danger" %} **Atenção**\ Na interface acima você deve deixar habilitados **TODOS** os perfis que a plataforma tem acesso, não somente os da conta atual.\ \ Se você remover o perfil que está associado em outra conta, a plataforma perderá acesso e não somente a conta atual.\ \ Na próxima etapa você conseguirá selecionar quais são os perfis que devem ser integrados na conta atual. {% endhint %} **Passo 10:** Selecione as contas do Instagram e/ou Messenger que deseja conectar na plataforma. Em seguida clique em **“Continuar”.** ![](/files/mfaFg1vG1NXY4BFe5636) **Passo 11:** Na próxima tela revise as informações e clique em **“Salvar”.** ![](/files/SnqveRO4M4XKr4tp8c7h) **Passo 12:** A conexão com a hunion foi feita. Clique em **“Entendi”** para finalizar o processo. ![](/files/LDXvBheQ9JAHqGQw5kmK) **Passo 13:** Você será direcionado para plataforma novamente para a **conclusão** do processo. As redes sociais irão aparecer na tela, clique em **“continuar”.** ![](/files/nv71flEkFbm55Sucx525) **Passo 14:** Por fim clique em **“finalizar”** para concluir a integração. ![](/files/guBaUMCzeVjbf2U8sYR9) **Passo 15:** A tela de **canais de atendimento** ficará como a imagem abaixo. ![](/files/6CUAxZysxrXKAXHDi9Au) **Considerações finais**: * A integração do **Instagram** e **Messenger** à **plataforma** permite uma gestão mais eficiente das interações com seus clientes, centralizando as mensagens em um único ambiente. * Ao seguir os passos apresentados neste artigo, você garante que suas contas estejam corretamente conectadas, evitando falhas na comunicação e otimizando o atendimento. * A cada **60 dias** o token de conexão das redes sociais expira e será necessário renová-lo. * A **janela de conversa** das redes sociais ficam abertas por 7 dias, para reiniciar a conversa com o contato será necessário utilizar o aplicativo. * **Não é possível iniciar conversa** com contato de Intagram e Messenger, apenas responder. * As interações com os contatos vindos das redes sociais **não são cobradas.** --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.flw.chat/guide/documentacao/faq/instagram-messenger/cadastrar-instagram-facebook-messenger.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.