Mensagens do Instagram não chegam na plataforma

Configurações necessárias no app do Instagram e no Facebook para garantir que as mensagens do Instagram cheguem corretamente à plataforma.

Este artigo explica os passos para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas corretamente na plataforma. A configuração deve ser feita em duas etapas: primeiro no app do Instagram e depois no Facebook.

Pré-requisitos:

• Acesso ao app do Instagram com a conta da empresa.

• Acesso à conta do Facebook associada ao Instagram.

• Permissões para acessar as Configurações da Página no Facebook.

Parte 1: Configurações no app do Instagram

As configurações abaixo devem ser verificadas diretamente no app do Instagram no celular.

Passo 1: Verificar o tipo de conta

Acesse Configurações e atividade > Tipo e ferramentas da conta.

Verifique se o Tipo de conta está como Profissional. Caso esteja como conta pessoal, altere para conta profissional, essa é uma exigência da Meta para que a integração com plataformas externas funcione.

Passo 2: Verificar a privacidade da conta

Acesse Configurações e atividade > Privacidade da conta.

Certifique-se de que a conta está como Público (a chave "Conta privada" deve estar desativada). Contas privadas não permitem o recebimento de mensagens de pessoas que não são seguidores.

Passo 3: Configurar pedidos de contato

Acesse Configurações e atividade > Mensagens e respostas a stories > Pedidos de contato.

Verifique as seguintes opções:

• Quem pode enviar pedidos de contato a você: Selecione "Todos".

• Quem pode adicionar você a conversas em grupo: Selecione "Todos".

• Ocultar pedidos de contato indesejados: Certifique-se de que está desativado.

Se a opção "Ocultar pedidos de contato indesejados" estiver ativada, algumas mensagens podem ser filtradas automaticamente pelo Instagram e não chegarão à plataforma.

Passo 4: Configurar respostas ao story

Acesse Configurações e atividade > Mensagens e respostas a stories > Respostas ao story.

Selecione "Permitir respostas de todos ao story". Essa configuração garante que respostas aos stories também sejam encaminhadas para a plataforma.

Parte 2: Configurações no Facebook

Após verificar as configurações no app do Instagram, é necessário conferir as configurações da Página do Facebook vinculada.

Passo 5: Acessar as configurações da página

Acesse a conta do Facebook vinculada ao seu Instagram. Clique em Configurações no menu superior direito.

Passo 6: Acessar configurações da página

Na lateral direita da tela, clique em Configurações da Página.

Passo 7: Acessar configurações avançadas de mensagens

Clique em "Configurações avançadas de mensagens" para acessar as configurações de mensagens da página.

Passo 8: Verificar a conexão com a plataforma

Certifique-se de que a plataforma hunion.io está conectada à sua página do Facebook.

Se não estiver conectada, remova o canal da plataforma e faça a reconexão. Caso esteja conectada, clique em Edit.

Passo 9: Ativar todas as permissões

Um popup será exibido. Verifique se todas as chaves estão ligadas. Caso alguma chave esteja desligada, ative-a e clique em Salvar.

Passo 10: Acessar contas vinculadas

No menu lateral esquerdo, role para baixo e clique em "Contas Vinculadas".

Passo 11: Selecionar o Instagram

Na tela exibida, você verá as contas vinculadas à página do Facebook, como Instagram e WhatsApp. Clique na opção Instagram.

Passo 12: Permitir acesso às mensagens

Na tela de configurações do Instagram, localize a chave "Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada". Certifique-se de que a chave esteja ligada para garantir que as mensagens do Instagram sejam recebidas na plataforma.

Passo 13: Acessar encaminhamento de conversas

Volte nas configurações da página e entre em Encaminhamento de conversas.

Passo 14: Definir app padrão

Verifique se o app hunion.io está selecionado como app padrão. Se não estiver, altere o app atual.

Considerações Finais

• Se o problema persistir após todas as configurações, remova o canal do Instagram na plataforma e faça a reconexão.

• Manter a integração configurada corretamente entre o app do Instagram, o Facebook e a plataforma é essencial para garantir o recebimento das mensagens sem interrupções.