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# Instagram: Mensagens Não Chegam
Quando uma conta do Instagram está mal configurada, o próprio aplicativo pode filtrar ou bloquear mensagens antes que elas cheguem à plataforma, mesmo com a integração ativa. Este artigo reúne os ajustes necessários para eliminar essas barreiras, divididos em duas frentes: primeiro no aplicativo do Instagram, depois no painel do Facebook vinculado à conta.
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**Pré-requisitos:**
* Acesso ao aplicativo do Instagram com a conta comercial da empresa.
* Acesso à conta do Facebook vinculada ao Instagram, com permissão para editar as **Configurações da Página**.
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## Parte 1: Ajustes no aplicativo do Instagram
Os quatro pontos abaixo precisam ser conferidos direto no celular, dentro do próprio app do Instagram.
### Passo 1: Confirme que a conta é do tipo Profissional
Vá em **Configurações e atividade > Tipo e ferramentas da conta** e veja se o tipo está marcado como **Profissional**.
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Contas pessoais não são compatíveis com integrações externas. É uma regra da própria Meta. Se a conta ainda estiver no modo pessoal, converta-a para profissional antes de continuar.
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### Passo 2: Deixe a conta como pública
Em **Configurações e atividade > Privacidade da conta**, desative a chave **"Conta privada"**.
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Enquanto a conta estiver privada, pessoas que não seguem o perfil não conseguem enviar mensagem, e essas mensagens nunca chegarão à plataforma.
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### Passo 3: Libere os pedidos de contato
Acesse **Configurações e atividade > Mensagens e respostas a stories > Pedidos de contato** e ajuste:
* **Quem pode enviar pedidos de contato a você** → **"Todos"**
* **Quem pode adicionar você a conversas em grupo** → **"Todos"**
* **Ocultar pedidos de contato indesejados** → **desativado**
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Se "Ocultar pedidos de contato indesejados" ficar ativado, o Instagram vai filtrar sozinho parte das mensagens recebidas, e elas nunca chegarão à plataforma, mesmo que tudo o mais esteja certo.
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### Passo 4: Libere as respostas aos stories
Em **Configurações e atividade > Mensagens e respostas a stories > Respostas ao story**, selecione **"Permitir respostas de todos ao story"**.
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Sem esse ajuste, respostas que os contatos deixam nos seus stories não são encaminhadas para a plataforma.
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## Parte 2: Ajustes no Facebook
Com o Instagram ajustado, o próximo passo é revisar a página do Facebook vinculada a ele.
### Passo 5: Entre nas configurações da conta
Acesse a conta do Facebook vinculada ao Instagram e clique em **"Configurações"**, no canto superior direito.
### Passo 6: Abra as configurações da página
No menu à direita, clique em **"Configurações da Página"**.
### Passo 7: Abra as configurações avançadas de mensagens
Clique em **"Configurações avançadas de mensagens"**.
### Passo 8: Confira se a plataforma está conectada
Veja se a plataforma aparece conectada à página. Se **não** estiver, remova o canal atual e refaça a conexão. Se **já estiver** conectada, clique em **"Edit"** para revisar as permissões.
### Passo 9: Ative todas as permissões
Uma janela vai listar as permissões da integração. Confira se todas as chaves estão ligadas. Se alguma estiver desligada, ative-a e clique em **"Salvar"**.
### Passo 10: Vá até Contas Vinculadas
No menu lateral esquerdo, role até encontrar **"Contas Vinculadas"** e clique nessa opção.
### Passo 11: Escolha o Instagram
A tela vai listar as contas ligadas à página (Instagram, WhatsApp etc.). Clique em **Instagram**.
### Passo 12: Habilite o acesso às mensagens
Localize a chave **"Permitir acesso a mensagens do Instagram na Caixa de Entrada"** e certifique-se de que está **ligada**. Sem isso, as mensagens do Instagram não chegam à plataforma mesmo com o restante configurado.
### Passo 13: Verifique o encaminhamento de conversas
Volte às configurações da página e entre em **"Encaminhamento de conversas"**. Confirme se o encaminhamento para aplicativos externos está ativado e, se estiver desligado, ative-o para que as conversas do Instagram continuem sendo enviadas à plataforma.
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**Considerações Adicionais:**
* Se as mensagens continuarem sem chegar mesmo após revisar todos os pontos acima, remova o canal do Instagram na plataforma e refaça a conexão do zero.
* Como essas configurações envolvem duas contas diferentes (Instagram e Facebook), vale revisá-las periodicamente, pois uma alteração feita por qualquer administrador pode voltar a bloquear mensagens sem aviso.
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# Agent Instructions
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