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# Concluir Atendimentos em Massa
Encerrar atendimentos um a um pode tomar bastante tempo quando o volume é grande. Com a **conclusão em massa**, você seleciona vários atendimentos de uma vez, a partir de filtros, e finaliza todos juntos — economizando tempo e mantendo a fila organizada. Este artigo mostra como usar essa funcionalidade.
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**Pré-requisitos**:
* Ter acesso à plataforma com perfil de **Administrador.**
{% endhint %}
#### **Passo 1: Acesse o Relatório de Atendimentos**
No menu principal, clique em **Relatórios** e, em seguida, em **Atendimentos**.
#### **Passo 2: Filtre os atendimentos que quer concluir**
No topo da tela, use o campo de pesquisa ou o botão **Mais filtros** para restringir a lista apenas aos atendimentos que devem ser finalizados — por canal, equipe, usuário, etiqueta, situação, período, entre outros. Assim, a conclusão em massa afeta só os atendimentos que você realmente precisa encerrar.
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Se você filtrar pelo **Tipo de atendimento** e selecionar **Grupo**, o botão **Concluir atendimentos** fica desabilitado — atendimentos de grupo não podem ser concluídos em massa.
{% endhint %}
#### **Passo 3: Clique em Concluir atendimentos**
Com os filtros aplicados, clique em **Concluir atendimentos**, no canto superior direito da tela.
#### **Passo 4: Confirme a conclusão**
A plataforma exibe uma tela de confirmação antes de finalizar os atendimentos. Revise as informações e clique em **Concluir**.
#### **Passo 5: Digite o código de confirmação**
Por segurança, a plataforma envia um código de confirmação. Digite o código recebido e clique em **Continuar** para finalizar o processo.
#### **Boas práticas antes de concluir em massa**
* **Revise os atendimentos selecionados:** certifique-se de que as interações já foram resolvidas antes de encerrar.
* **Use os filtros a seu favor:** combine situação, equipe ou período para garantir que só os atendimentos certos sejam finalizados.
* **Confira o histórico das conversas:** vale checar se o cliente já recebeu todas as respostas necessárias antes de concluir.
* **Avalie automações:** se sua equipe lida com um alto volume de atendimentos recorrentes, respostas automáticas e integrações podem reduzir a necessidade de conclusões manuais em massa.
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**Vale saber**
* A conclusão em massa é uma forma rápida de manter a fila de atendimentos organizada, mas vale revisar os filtros com atenção antes de confirmar — a ação afeta todos os atendimentos filtrados de uma vez.
{% endhint %}
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# Agent Instructions
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