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# Exportar Mensagens

<figure><img src="/files/nARi43ldiEpmpcOflQCX" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Quando você precisa consultar o que foi conversado em um ou mais atendimentos — para auditoria, treinamento ou controle interno —, não é preciso abrir conversa por conversa: a plataforma gera um arquivo com o histórico completo das mensagens em poucos cliques. Este artigo mostra como filtrar e exportar essas mensagens.

{% hint style="success" %}
**Pré-requisitos:**

* Ter acesso à plataforma com perfil de **Administrador.**
* Saber quais **filtros** quer aplicar (período, equipe, atendente, status, etc.).
  {% endhint %}

#### **Passo 1: Acesse o Relatório de Atendimentos**

Na tela inicial da plataforma, clique em **Relatórios** e, no menu que se abre, selecione **Atendimentos**.

#### **Passo 2: Filtre os atendimentos que quer exportar**

No topo da tela, use o campo de pesquisa ou o botão Mais filtros para restringir a lista apenas aos atendimentos que interessam — por canal, equipe, usuário, etiqueta, situação, período, entre outros. Assim, a exportação traz só as conversas que você realmente precisa.

<figure><img src="/files/3k5ouBMuGCF1Kc0cpMW6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Se você filtrar pelo **Tipo de atendimento** e selecionar **Grupo**, os botões **Exportar** e **Concluir atendimentos** ficam desabilitados — atendimentos de grupo não podem ser exportados nem concluídos em massa.
{% endhint %}

#### **Passo 3: Clique em Exportar**

Com os filtros aplicados, clique em **Exportar**, no canto superior direito. Uma janela abre com duas opções:

* **Exportar relatório:** dados resumidos dos atendimentos (datas, atendentes, status e outras informações).
* **Exportar mensagens:** o conteúdo completo das conversas dos atendimentos filtrados.

Escolha **Exportar mensagens**.

<figure><img src="/files/N5HVFTX6c9guEtUBv7WU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Passo 4: Baixe o arquivo**

A plataforma processa a exportação em segundo plano e avisa quando o arquivo estiver pronto. Para baixá-lo:

1. Clique no ícone de sino (notificações), no canto superior direito.
2. Encontre a notificação de exportação concluída.
3. Clique nela para baixar o arquivo.

O download é um arquivo **.zip**, que contém uma planilha do Excel com o histórico completo das conversas exportadas.

<figure><img src="/files/BwjhdEjXBawbLLxNxYRo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
**Vale saber**

* Dependendo do volume de dados, a exportação pode levar alguns minutos.
* Você pode repetir o processo quantas vezes precisar, com filtros diferentes a cada vez.
  {% endhint %}


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